Zatvorte aplikáciu Adobe Acrobat.
Posledná aktualizácia dňa
22. 1. 2025
K zlyhaniam aplikácie Adobe Acrobat môže dochádzať z rôznych dôvodov, ako sú zastaraný softvér, nedostatočné systémové zdroje, problémy s konfiguráciou alebo konfliktné nastavenia. Nasledujúce postupy riešenia problémov vám pomôžu identifikovať a vyriešiť problémy so zlyhaniami aplikácie Acrobat.
Nahlasujte zlyhania aplikácie, aby ste nám pomohli vyriešiť problémy
Ak aplikácia Acrobat alebo Acrobat Reader zlyhá a zobrazí sa dialógové okno s hlásením o zlyhaní, vyberte možnosť Odoslať hlásenie, aby ste zdieľali informácie o zlyhaní so spoločnosťou Adobe.
Poznámka:
Ak po zlyhaní alebo zamrznutí neuvidíte dialógové okno hlásenia o zlyhaní, zhromaždite súbory s informáciami/denníky zlyhaní, výpisy procesov, správy o zacyklení a vzorky procesov pre všetky procesy aplikácie Acrobat a pošlite ich tímu podpory Adobe.
Môžete sa tiež spojiť s odborníkmi komunity Acrobat, ktorí vám poskytnú poradenstvo pri riešení problémov.
Aktualizujte aplikáciu Acrobat na najnovšiu verziu
Zastarané verzie aplikácie Adobe Acrobat môžu spôsobiť zlyhania v dôsledku nekompatibility s aktualizovanými funkciami alebo systémovými požiadavkami.
Aktualizácia aplikácie Acrobat:
- V systéme Windows prejdite na ponuku s vodorovnými čiarami
> Pomoc > Skontrolovať aktualizácie a postupujte podľa pokynov na inštaláciu najnovšej verzie. - V systéme macOS prejdite na Pomoc > Skontrolovať aktualizácie a postupujte podľa pokynov na inštaláciu najnovšej verzie.
Oprava inštalácie (len pre systém Windows)
Ak aplikácia Acrobat zlyhá alebo je pozastavená z dôvodu poškodených súborov, chýbajúcich komponentov alebo nesprávnej konfigurácie, môže byť potrebné inštaláciu opraviť.
Ak chcete opraviť inštaláciu aplikácie Acrobat, prejdite na ponuku s vodorovnými čiarami > Pomoc > Opraviť inštaláciu. Postupujte podľa pokynov na obrazovke a reštartujte počítač.
Uistite sa, že máte aktívne predplatné
Neplatná používateľská licencia Adobe Acrobat môže spôsobiť zlyhanie, ak aplikácia zistí, že licencia je neplatná, nesprávna alebo nie je správne aktivovaná.
Ak chcete overiť stav aktivácie svojho konta, prejdite na položku Plány konta Adobe a uistite sa , že vaša licencia Acrobat je platná a aktivovaná.
Zistite, ako spravovať svoje konto, predplatné, fakturáciu a nastavenia konta Adobe.
Obnovenie licenčných súborov aplikácie Acrobat
Ak aplikácia Acrobat počas prihlasovania zlyhá alebo zamrzne, alebo ak nie je možné overiť vaše predplatné, odstráňte problém vykonaním nasledujúcich postupov:
-
-
Vymažte položky súvisiace s licenciou Adobe, ako sú Adobe User Info and Adobe App Info, ktoré sú uložené v nasledujúcich databázach:
- V systéme Windows: Štart > Správca poverení
- V systéme macOS: Predvoľby systému > Kľúčenka > Systémová karta > Všetky položky
-
Znova spustite aplikáciu Acrobat a prihláste sa pomocou údajov svojho konta.
Poznámka:Po odstránení položiek súvisiacich s licenciami spoločnosti Adobe a prihlásení sa do aplikácie Acrobat sa súbory obnovia.
Odošlite diagnostické dáta aplikácie Acrobat
Ak vyššie uvedené kroky riešenia problémov nevedú k vyriešeniu problému, spustite nástroj Acrobat Diagnostics na zhromaždenie súborov denníka zlyhaní a systémových údajov.. Zdieľajte ID denníka s tímom spoločnosti Adobe, aby sme mohli pomôcť vyriešiť problém.
Ak chcete spustiť nástroj Acrobat Diagnostics, prejdite na položky Pomoc > Riešenie problémov aplikácie Acrobat.
Poznámka:
Ak sa vám nezobrazuje možnosť Riešenie problémov Acrobat, prejdite do dialógového okna Predvoľby a vyberte položku Všeobecné na ľavom paneli. Potom vyberte položku Povoliť riešenie problémov z časti Správy od spoločnosti/pre spoločnosť Adobe.
Ak aplikácia Acrobat zlyhá pri spustení a neotvorí sa, je potrebné stiahnuť nástroj Acrobat Diagnostics..
Ak aplikácia Acrobat zlyhá pri spustení a neotvorí sa, stiahnite nástroje Acrobat Diagnostics pomocou nižšie uvedených odkazov.
