Prejdite na stránku žiadosti o vrátenie peňazí spoločnosti Apple.
Posledná aktualizácia dňa
12. 6. 2026
Riešenie problémov s chýbajúcim vrátením peňazí po zrušení predplatného Acrobat na mobile.
Ak máte nárok na vrátenie peňazí po zrušení vášho predplatného Adobe Acrobat, zvyčajne sa pripíše do 5 – 10 pracovných dní.Ak ste ho nedostali, najčastejšie príčiny sú:
- Predplatné bolo zakúpené cez Apple.
- Predplatné bolo zrušené mimo obdobia nároku na vrátenie peňazí.
- Vaša banka alebo poskytovateľ platieb stále spracúva vrátenie peňazí.
Predtým, ako začnete, potvrďte, že ste dostali potvrdzujúci e-mail o zrušení od spoločnosti Adobe. Ak ste ho nedostali, zrušenie možno nebolo dokončené.
Predplatné zakúpené cez Apple
Ak ste si predplatné zakúpili prostredníctvom Apple App Store, Adobe nemôže vystavovať ani sledovať vrátenie peňazí.
Prihláste sa pomocou Apple ID, ktoré ste použili na nákup.
Postupujte podľa pokynov spoločnosti Apple na podanie žiadosti o vrátenie peňazí.
Skontrolujte svoj spôsob platby Apple ID pre vrátenie peňazí v časovom rámci, ktorý poskytuje Apple.
Poznámka
Iba Apple môže spracovať vrátenie peňazí pre nákupy z App Store.
Zrušené mimo obdobia nároku na vrátenie peňazí
Pre predplatné zakúpené priamo od spoločnosti Adobe je plné vrátenie peňazí dostupné iba v prípade, že zrušíte predplatné do 14 dní od pôvodného dátumu nákupu.
Skontrolujte svoj e-mail s potvrdením nákupu.
Porovnajte dátum nákupu s dátumom zrušenia.
Ak uplynulo viac ako 14 dní, neobdržíte vrátenie peňazí, ale budete mať prístup k prémiovým funkciám až do konca aktuálneho fakturačného obdobia.
Ak ste zrušili predplatné do 14 dní a neobdržali ste vrátenie peňazí, kontaktujte podporu Adobe prostredníctvom chatbota Kontaktujte nás.
Vrátenie peňazí sa stále spracováva
Ak ste nakupovali priamo od spoločnosti Adobe a zrušili ste v rámci obdobia oprávnenosti na vrátenie peňazí, vrátenie peňazí sa môže stále spracovávať.
Počkajte 5 – 10 pracovných dní, kým sa vrátenie peňazí zobrazí.
Overte, že kontrolujete ten istý spôsob platby, ktorý ste použili na nákup.
Skontrolujte svoje konto alebo výpis pre čakajúci kredit od spoločnosti Adobe.
Ak prešlo viac ako 10 pracovných dní, kontaktujte svoju banku alebo poskytovateľa platieb.
Ak vaša banka potvrdí, že žiadne vrátenie peňazí sa nespracováva, kontaktujte podporu Adobe prostredníctvom chatbota Kontaktujte nás.
Tip
Pri kontaktovaní podpory majte k dispozícii svoj potvrdzujúci e-mail o zrušení a podrobnosti o platbe.
Stále potrebujete pomoc?
Kontaktujte podporu Adobe s e-mailovou adresou svojho konta, potvrdením o zrušení a podrobnosťami o platbe pre ďalšiu pomoc.
Pre správu svojho predplatného alebo preskúmanie funkcií plánu sa naučte, ako spravovať svoje konto Adobe a predplatné.
