Ekipler için Creative Cloud ile ilgili faturalar, faturalandırma ve ödemeler hakkında yaygın sorulara yanıt bulun.
Faturaları görüntülemek için başka bir yönetici ekleyebilir miyim?
Hayır. Faturalara Admin Console'da yalnızca sözleşme sahibi erişebilir.Faturaları başkalarıyla paylaşmak için Faturaları e-postayla gönder seçeneğini kullanın.
Sipariş numaramı ve fatura tarihimi nerede bulabilirim?
Faturanızda ayrıca fatura numarası, fatura tarihi, müşteri numarası ve daha başka fatura ayrıntıları da yer alır.Bu ayrıntıları görüntülemek için Faturalama geçmişi bölümünden bir fatura indirin.
Planımı iptal ettiğimde veya değiştirdiğimde faturalara erişemeyecek miyim?
Evet. Planınızı iptal etmeden veya değiştirmeden önce ihtiyacınız olan faturaları indirin.
Faturalar ne kadar süreyle kullanılabilir?
Faturalar sözleşmeniz aktif olduğu sürece kullanılabilir.
Ödememin durumunu kontrol edebilir miyim?
Evet. Faturalarınızla ilgili ödeme bilgilerini görüntülemek için Admin Console'da Hesap > Faturalama geçmişi bölümüne gidin.
Faturam için Makbuzu görüntüle seçeneğini neden görmüyorum?
Makbuzu görüntüle seçeneği yalnızca, kredi/banka kartları ve banka hesapları (SEPA veya Worldpay) gibi çevrimiçi ödeme yöntemiyle ve yerel ödeme yöntemleriyle ödenerek kapatılmış olan faturalar için kullanılabilir.Şu durumlarda mevcut değildir:
- Kredi kullanılarak ödenen faturalar
- Çevrimdışı ödeme yöntemleriyle ödenen faturalar
- Ödenmemiş veya bekleyen faturalar
- Japonya merkezli hesaplar
- 15 Haziran 2026'dan önce oluşturulan makbuzlar.
Neden iki kez tahsilat yapılıyor?
Birden çok ücretlendirme şu durumlarda gerçekleşebilir:
- Önceki bir ödeme kaçırıldı
- Bir sipariş birden fazla kez gönderildi
- Birden çok Adobe hesabı farklı e-posta adresleriyle ilişkilendirildi
Tahsilatın kaynağını belirlemek için fatura ayrıntılarınızı inceleyin.Beklenmeyen tahsilatlar hakkında daha fazla bilgi edinin.
Adobe'dan gelen bir tahsilatı tanımıyorum.Ne yapmalıyım?
Abonelik otomatik olarak yenilendiğinde beklenmeyen ücretlendirmeler oluşabilir.Tahsilatı belirlemek için Faturalama Geçmişi'ndeki fatura ayrıntılarını inceleyin.Beklenmeyen tahsilatlar hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ekstremde neden Adobe tarafından 1$ tahsil edilmiş görünüyor?
Adobe ödeme yöntemini doğrularken geçici bir yetkilendirme ücreti görünebilir.Ücret faturalandırılmaz ve doğrulama tamamlandıktan sonra kaldırılır.
Faturam neden arttı?
Yaygın nedenler şunlardır:
- Promosyon fiyatı sona ermiştir
- Ek Adobe Stock satın alımları
- Bölgesel fiyat artışı
Ayrıntılar için faturanızı gözden geçirin.Beklenmeyen tahsilatlar hakkında daha fazla bilgi edinin.
Neden faturamda ek bir tahsilat var?
Ek ücretlendirmeler şunlardan kaynaklanabilir:
- Erken İptal ücretleri
- Ek Adobe Stock satın alımları
- Abonelik yenilemeleri
- Desteklenen bölgelerdeki uygulanabilir banka ücretleri
Ayrıntılar için faturanızı gözden geçirin.Beklenmeyen tahsilatlar hakkında daha fazla bilgi edinin.
Zaten ödeme yaptığım halde neden bir ödeme anımsatıcısı aldım?
Bu şu nedenlerle olabilir:
- Birden fazla aboneliğiniz var
- Ödeme yönteminizin süresi doldu
- Faturalama bilgileriniz değişti
Hangi aboneliğin etkilendiğini onaylamak için fatura ve ödeme ayrıntılarını gözden geçirin.
Geri ödeme ne kadar sürer?
İade işlemlerinin tamamlanması 10-14 gün sürebilir.
