Ekipler için Creative Cloud'a ilişkin faturalar, faturalandırma ve ödemeler hakkında sık sorulan soruların yanıtlarını alın.
Faturaları görüntülemek için başka bir yönetici ekleyebilir miyim?
Hayır. Sadece sözleşme sahibi Admin Console'da faturalara erişebilir.Faturaları başkalarıyla paylaşmak için Faturaları e-postayla gönder seçeneğini kullanın.
Sipariş numaramı ve fatura tarihimi nerede bulabilirim?
Fatura, fatura numarası, fatura tarihi, müşteri numarası ve diğer faturalama bilgileri gibi ayrıntıları içerir.Bu ayrıntıları görüntülemek için Faturalama geçmişi'nden bir fatura indirin.
Planımı iptal edersem veya değiştirirsem faturalara erişimimi kaybeder miyim?
Evet. Planınızı iptal etmeden veya değiştirmeden önce ihtiyacınız olan faturaları indirin.
Faturalar ne kadar süre kullanılabilir durumda kalır?
Faturalar sözleşmeniz birincil olduğu sürece kullanılabilir durumda kalır.
Bir ödemenin durumunu kontrol edebilir miyim?
Evet. Faturalarınızla ilgili ödeme bilgilerini görüntülemek için Admin Console'da Hesap > Faturalama geçmişi'ne gidin.
Neden iki kez ücret kesiliyor?
Birden fazla ücret kesintisi şu durumlarda gerçekleşebilir:
- Önceki bir ödeme kaçırıldı
- Bir sipariş birden fazla kez gönderildi
- Birden fazla Adobe hesabı farklı e-posta adresleriyle ilişkilendirildi
Ücretin kaynağını belirlemek için fatura ayrıntılarını inceleyin.Beklenmeyen ücretler hakkında daha fazla bilgi edinin.
Adobe'den gelen bir ücret kesintisini tanımıyorum.Ne yapmalıyım?
Beklenmeyen ücret kesintileri abonelik otomatik olarak yenilendiğinde gerçekleşebilir. Ücreti tespit etmek için Faturalama Geçmişi'ndeki fatura ayrıntılarını gözden geçirin. Beklenmeyen ücretler hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ekstremde Adobe'den 1 $ ücret neden görünüyor?
Adobe ödeme yöntemini doğrularken geçici bir yetkilendirme ücreti görünebilir. Bu ücret faturalandırılmaz ve doğrulama tamamlandıktan sonra kaldırılır.
Faturam neden arttı?
Yaygın nedenler şunlardır:
- Promosyon fiyatı sona erdi
- Ek Adobe Stock satın alımları
- Bölgesel fiyat artışı
Ayrıntılar için faturanızı inceleyin. Beklenmeyen ücretler hakkında daha fazla bilgi edinin.
Neden faturamda ek bir tahsilat var?
Ek ücretler şu durumlardan kaynaklanabilir:
- Erken iptal ücretleri
- Ek Adobe Stock satın alımları
- Abonelik yenilemeleri
- Desteklenen bölgelerdeki geçerli banka ücretleri
Ayrıntılar için faturanızı inceleyin. Beklenmeyen ücretler hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ödeme yaptığım halde neden ödeme hatırlatıcısı aldım?
Bu şu durumlarda olabilir:
- Birden fazla aboneliğiniz var
- Ödeme yönteminizin süresi doldu
- Faturalama bilgileriniz değişti
Hangi aboneliğin etkilendiğini doğrulamak için fatura ve ödeme ayrıntılarınızı gözden geçirin.
Geri ödeme ne kadar sürer?
Geri ödemeler genellikle işlenmek için üç ila beş iş günü sürer ancak ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak on iş gününe kadar sürebilir.
