Перегляньте деталі виставлених рахунків
Отримали подвійний платіж? Перегляньте свій обліковий запис, щоб дізнатися, для чого він призначений.
Якщо з вас стягнуто вдвічі більшу суму, ніж очікувалося, перегляньте причини нижче.
Ви вже перевірили платіж за минулий місяць?
Якщо у поточній виписці Adobe ви бачите подвійні платежі, це може бути пов'язано з тим, що ми не змогли обробити ваш платіж за останній місяць. Найчастіше платіж не проходить, коли ви змінюєте дані своєї кредитної картки, ваш банк відхиляє платіж, термін дії вашої кредитної картки минув або на вашому рахунку недостатньо коштів. Дізнайтеся у своєму банку, чи були проблеми з платежем за минулий місяць.
Ви нещодавно придбали продукт або службу Adobe?
Подвійне стягнення у вашому рахунку Adobe може стосуватися продукту чи послуги, які ви нещодавно придбали. Або ви могли придбати план для когось іншого, наприклад для члена родини. Щоб переглянути придбані продукти та послуг, відвідайте сторінку Плани.
У вас кілька ідентифікаторів Adobe ID?
Ваш ідентифікатор Adobe ID – це ваша адреса електронної пошти. Якщо у вас є кілька облікових електронних адрес, можливо, ви придбали продукти окремо, використовуючи різні Adobe ID. Перевірте адресу електронної пошти на сторінці облікового запису Adobe.
Ви випадково розмістили замовлення двічі?
Можливо, ви випадково замовили щось двічі. Наприклад, якщо ви зробили помилку в адресі електронної пошти, ви могли розмістити замовлення ще раз, тому що не отримали лист з підтвердженням. У таких випадках у вашій заяві будуть вказані обидва списання.
Ви скасували членство Adobe?
Якщо ви скасуєте річну підписку, з вас може буде стягнуто плату за скасування відповідно до умов підписки. Ця плата за скасування з'явиться у наступному рахунку.
