Якщо ми не обробили ваш платіж минулого місяця, в вашій поточній виписці з'являться два списання. Найпоширеніша причина невдалої спроби платежу полягає в зміні даних вашої кредитної картки або відхиленні платежу банком. Дізнайтеся у своєму банку, чи були проблеми з платежем за минулий місяць. 

Ви нещодавно придбали продукт або службу?

Додаткове стягнення може стосуватися продукту чи послуги, які ви нещодавно придбали. Або ви могли придбати план для іншої людини, наприклад, для члена родини.Щоб перевірити продукти та служби, які ви придбали, перегляньте сторінку Плани.

Ви маєте кілька ідентифікаторів Adobe ID?

Ваш ідентифікатор Adobe ID – це ваша адреса електронної пошти. Якщо у вас є кілька облікових записів електронних адрес, можливо, ви придбали продукти окремо, використовуючи різні Adobe ID. Перегляньте сторінку Замовлення та рахунки для кожної адреси електронної пошти, яку ви використовуєте, включно з адресою електронної пошти, якою ви більше не користуєтесь.

Ви випадково розмістили замовлення двічі?

Можливо, ви випадково розмістили замовлення двічі. Наприклад, якщо від самого початку ви зробили помилку в адресі електронної пошти, ви могли розмістити замовлення ще раз, тому що не отримали лист з підтвердженням. В цьому випадку у вашій виписці будуть вказані обидва списання.

Ви скасували членство?

Якщо ви скасуєте річну підписку, з вас може буде стягнуто плату за скасування відповідно до умов підписки. Плата за скасування з'явиться в наступному рахунку.