Якщо здається, що з вас стягнено подвійну оплату, перегляньте можливі причини нижче.

Ви нещодавно придбали продукт або службу?

Додаткове стягнення може стосуватися продукту чи послуги, які ви нещодавно придбали. Щоб перевірити продукти та служби, на які ви підписалися, перегляньте сторінку Плани та продукти.

Чи були проблеми з платежем за минулий місяць?

Можливо, ваш платіж за минулий місяць не вдалось обробити, оскільки дані вашої кредитної картки змінилися чи банк відхилив платіж з інших причин. Тоді плату мали б стягнути двічі: один раз за минулий місяць і один — за поточний. Дізнайтеся у своєму банку, чи були проблеми з платежем за минулий місяць. 

У вас є кілька адрес електронної пошти/ідентифікаторів Adobe ID?

Якщо у вас є кілька ідентифікаторів Adobe ID (електронних адрес), можливо, ви придбали продукти окремо, використовуючи різні Adobe ID, але одну картку. Перегляньте історію замовлень на сторінці Плани та продукти для кожного ідентифікатора Adobe ID.

Ви розмістили замовлення кілька разів?

Можливо, ви випадково розмістили замовлення двічі. Наприклад, в електронній адресі був одрук, коли ви вперше намагалися зробити замовлення, а потім ви розмістили його ще раз, використовуючи правильну електронну адресу. У такому разі додаткове стягнення позначає замовлення, розміщене за допомогою неправильної електронної адреси.

А може ви сплатили за іншу особу — наприклад, за члена родини, співробітника, друга чи колегу. Стягнення плати відображається в отриманому рахунку.

Ви скасували членство?

Якщо ви скасуєте членство, з вас буде стягнуто плату за скасування відповідно до умов підписки. Комісія за скасування відображається у вашому рахунку.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності