Користувач отримав нагадування про платіж після здійснення оплати

Пошук

Останнє оновлення: 25 серп. 2025 р.

Якщо ви сплатили за членство, але однаково отримуєте нагадування про оплату від Adobe, виконайте наведені далі дії.

У вас кілька передплат

У вас може бути кілька передплат і отримане нагадування про оплату стосується однієї з них, тоді як інші залишаються активними. Або, можливо, ви увійшли за допомогою ідентифікатора Adobe ID, який не пов’язано з активною передплатою чи нагадуванням про оплату.

Виконайте наведені нижче кроки, щоб перевірити свій обліковий запис і розв’язати проблему.

Увійдіть до облікового запису Adobe.
На сторінці Огляд перевірте адресу електронної пошти, що відображається на правій панелі.

Перегляд і керування планом передплати, інформацією про виставлення рахунків і доступом до служб і програм Adobe.
Якщо вказана там адреса відрізняється від тієї, на яку прийшло нагадування, вийдіть із системи й увійдіть у неї за допомогою адреси електронної пошти, на яку прийшло нагадування.
Після входу в правильний обліковий запис перейдіть до Плани та оплата > Плани.

Перегляньте відомості про поточну передплату, зокрема програми, та керуйте інформацією про виставлення рахунків і оплату в розділі «Плани та оплата».
Перегляньте свої поточні передплати, щоб перевірити наявність очікуваних платежів.Якщо оплата за вашим обліковим записом перебуває в стані очікування, то в обліковому записі з’явиться повідомлення, як-от «Проблема з оплатою».
Якщо такі плани дійсно є, виберіть пункт Редагувати дані для виставлення рахунків й оплати й дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб виконати оплату.

Однакова адреса електронної пошти пов’язана з кількома профілями

Якщо з однією адресою електронної пошти пов'язано особистий обліковий запис і обліковий запис компанії або навчального закладу, Adobe створює окремі профілі для керування кожним типом плану.Щоб перейти в правильний профіль, виконайте наведені далі дії.

Увійдіть до облікового запису Adobe.
Якщо з’явиться відповідний запит, виберіть потрібний профіль на екрані входу.
- Ваш персональний обліковий запис відповідатиме плану для окремих користувачів (наприклад, плану Creative Cloud для окремих користувачів).
- Ваш корпоративний або шкільний обліковий запис відповідатиме плану, наданому організацією (наприклад, плану Creative Cloud для робочих груп або плану Creative Cloud для підприємств).
Виберіть правильний тип профілю, щоб перейти до відповідної підписки.
Якщо ви вже ввійшли в персональний обліковий запис, натисніть значок облікового запису в правому верхньому куті й виберіть пункт Перемкнути профіль.

Переходьте між персональним і корпоративним профілями, щоб переглянути передплати для кожного з них.
Увійдіть в обидва облікові записи та перевірте, які плани пов'язані з вашим профілем.
Якщо такі плани дійсно є, виберіть пункт Редагувати дані для виставлення рахунків й оплати й дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб виконати оплату.

Можливо, ваш останній платіж не пройшов або був пропущений

Якщо підписка неактивна або має проблему з оплатою, можливо, ваш останній платіж не пройшов. Це могло статися через прострочену карту, недостатню кількість коштів на рахунку чи відмову з боку банку. Дізнайтеся, як виправити помилку, пов’язану з невдалим або відсутнім платежем.

Увійдіть до облікового запису Adobe.
Перейдіть у меню Плани й оплата > Плани й перегляньте стан поточної передплати та платежу.
Перегляньте свої поточні передплати, щоб перевірити наявність очікуваних платежів.
Якщо не вдалося здійснити платіж або він був пропущений, у вашому обліковому записі з’явиться повідомлення, як-от «Проблема з оплатою».

Перегляньте докладну інформацію про платіж й оновіть платіжні дані.
Якщо відображається сповіщення щодо проблеми з даними для виставлення рахунків й оплати, виберіть пункт Редагувати дані для виставлення рахунків й оплати та додайте нову карту чи оновіть дані наявної.

Змінилися дані щодо кредитної карти

Платіж міг не пройти, якщо термін дії кредитної карти, адреса виставлення рахунку чи інші дані нещодавно змінилися. Щоб оновити дані для виставлення рахунків і відновити підписку, виконайте наведені далі дані.

Увійдіть до облікового запису Adobe.
Перейдіть у меню Плани й оплата > Плани й перегляньте стан поточної передплати та платежу.
Якщо відображається сповіщення щодо проблеми з даними для виставлення рахунків й оплати, виберіть пункт Редагувати дані для виставлення рахунків й оплати та додайте нову карту чи оновіть дані наявної.

Попередження про проблеми з оплатою з’являється лише за наявності проблем з оплатою.

Можливо, платіж ще оброблюється

Після придбання підписки потрібен певний час для підтвердження платежу й коректного відображення підписки в обліковому записі. Щоб підтвердити статус, виконайте наведені далі дії.

Перегляньте, коли ви виконали платіж. Оброблення платежів зазвичай виконується протягом 48 годин.
Зачекайте щонайменше 48 годин і перевірте, чи пройшов платіж і чи з’явилася передплата в обліковому записі.
Якщо передплата не з’явилася через 48 годин, зверніться по допомогу в службу підтримки Adobe.

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?