Découvrez comment générer une sortie de base de connaissances dans RoboHelp.
Qu’est-ce que la sortie de base de connaissances ?
Une base de connaissances (KB) est un référentiel de contenu en libre-service, facilement consultable, intuitif et suffisamment robuste pour répondre à tous vos besoins en matière de contenu.
Une base de connaissances stocke les connaissances. Le référentiel contient des informations telles que des didacticiels sur les logiciels, des procédures et les meilleures pratiques. Les informations sont structurées de manière à ce que vous puissiez trouver rapidement un contenu spécifique lorsque vous en avez besoin.
Dans RoboHelp, vous pouvez publier votre contenu dans Zoho, Zendesk, Salesforce et ServiceNow.
Configurer un paramètre prédéfini de sortie pour la base de connaissances
La première étape de la génération de sortie d’un projet Base de connaissances consiste à créer un paramètre prédéfini de sortie et à configurer divers paramètres pour ce dernier. Vous pouvez utiliser les paramètres suivants pour configurer un paramètre prédéfini de sortie Base de connaissances :
Paramètre prédéfini Base de connaissances Salesforce
Pour plus d’informations sur les paramètres de sortie et le flux de publication, voir Publier dans la Base de connaissances Salesforce.
Paramètre prédéfini Base de connaissances ServiceNow
Pour plus d’informations sur les paramètres de sortie et le flux de publication, voir Publier dans la Base de connaissances ServiceNow.
Paramètre prédéfini Base de connaissances Zendesk
Pour plus d’informations sur les paramètres de sortie et le flux de publication, voir Publier dans la Base de connaissances Zendesk.
Paramètre prédéfini Base de connaissances Zoho
Pour plus d’informations sur les paramètres de sortie et le flux de publication, voir Publier dans la Base de connaissances Zoho.
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