Laatst bijgewerkt op
23 apr. 2024
|
Ook van toepassing op Acrobat Reader
Probleem: Adobe Acrobat Reader kan niet worden gedownload en geïnstalleerd
Af en toe kunt u problemen ondervinden bij het downloaden van Acrobat Reader. Dit kan om een van de volgende redenen gebeuren:
- De computer is niet verbonden met internet of er is een probleem met de internetinstellingen.
- De antivirussoftware moet worden bijgewerkt.
- Mogelijk bent u niet verbonden met de Adobe-server.
Stappen voor de probleemoplossing
1. JavaScript inschakelen
Stel de browser zodanig in dat JavaScript is ingeschakeld.
2. Controleren of er antivirusupdates zijn
De antivirussoftware kan het installatieprogramma van Acrobat Reader soms ten onrechte identificeren als malware en valse foutmeldingen geven, zoals:
- TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen
- Trojan/JmGeneric
- Verdacht
- Kan niet initialiseren
Leveranciers van antivirussoftware en serviceproviders werken hun software bij zodat het installatieprogramma van Acrobat Reader wordt vertrouwd. Controleer of de antivirussoftware is bijgewerkt.
3. Een andere browser proberen
Bepaalde instellingen op de computer, zoals beveiligingsinstellingen of browsercookies, kunnen ervoor zorgen dat het Acrobat Reader-installatieprogramma niet wordt gedownload. U kunt opnieuw proberen te downloaden met een andere browser om een mislukte download op te lossen. Probeer een van de volgende browsers (kies er een die u nog niet gebruikt):
- Mozilla Firefox
- Apple Safari
- Google Chrome
Opmerking:
Zie het volgende voor informatie over het uitvoeren van het installatieprogramma om Acrobat Reader te installeren:
4. Een directe downloadkoppeling proberen
Als u nog steeds problemen hebt met het downloaden van Acrobat Reader, kunt u deze downloadkoppeling gebruiken. Selecteer uw besturingssysteem, taal en versie en klik vervolgens op Nu downloaden. Volg de aanwijzingen op het scherm om de download te voltooien.
5. Zorgen voor een stabiele internetverbinding
Een instabiele internetverbinding kan het downloaden van andere websites verhinderen. Probeer een bestand te downloaden van een andere website, zoals www.microsoft.com, www.apple.com, of www.mozilla.com. Als het probleem blijft optreden, neemt u contact op met de netwerkbeheerder, helpdesk of internetserviceprovider (ISP).
Zie Een instabiele internetverbinding met de Adobe-website of FTP-site oplossen voor details.
Probeer na het instellen van een stabiele internetverbinding om het bestand opnieuw te downloaden. Als de oorspronkelijke poging om het bestand te downloaden is onderbroken, start u het downloadproces opnieuw in dezelfde webbrowser.
6. Het stuurprogramma van de videokaart bijwerken (alleen Windows)
Fabrikanten van videokaarten brengen regelmatig updates van hun softwarestuurprogramma's uit. Als u het stuurprogramma van de videokaart niet recentelijk hebt bijgewerkt, downloadt u een bijgewerkt stuurprogramma van de website van de fabrikant.
Controleer de eigenschappen van de videokaart in Apparaatbeheer om de fabrikant te achterhalen.
Stap 7: Specifieke fouten oplossen
Raadpleeg de volgende lijst met fouten om de fout en de bijbehorende oplossing te identificeren.
|
|
Oplossing |
|
|
|
|
|
|
|
Installatie wordt gestart maar een bevroren cursor, bevroren scherm of een foutmelding onderbreekt de start. |
|
|
(Alleen Windows)
|
|
|
(Alleen Windows)
|
|
|
(Alleen Windows)
|
Hebt u nog hulp nodig?
Ga naar het Acrobat Reader-communityforum of het Implementatie- en installatieforum om in contact te komen met andere gebruikers die soortgelijke download- en installatieproblemen ondervinden.
Probeer uw probleem te plaatsen op de forums voor interactieve probleemoplossing. Vermeld bij het plaatsen op forums uw besturingssysteem en het versienummer van uw product.