Напомняне за плащане, получено след извършване на плащането

Търсене

Последна актуализация на 25.08.2025 г.

Научете какво да направите, ако сте получили напомняне за плащане от Adobe, въпреки че вече сте платили за членството си.

Имате няколко абонамента

Възможно е да имате повече от един абонамент, а полученото от вас напомняне за плащане е за един от тях, докато останалите остават активни.Или може да сте влезли с различен Adobe ID от този, който е свързан с вашия активен абонамент или напомняне за плащане.

Следвайте тези стъпки, за да потвърдите профила си и да разрешите проблема:

Влезте в своя акаунт в Adobe.
На страницата Общ преглед проверете имейл адреса, показан в десния панел.

Преглеждайте и управлявайте абонаментния план, информацията за фактуриране и достъпа до услугите и приложенията на Adobe.
Ако той не съвпада с имейла, на който е получено напомнянето, излезте и влезте с имейл адреса, на който е получено напомнянето.
След като сте влезли с правилния акаунт, отидете на Планове и плащане > Планове.

Прегледайте текущите подробности за абонамента, включително приложенията, и управлявайте информацията за фактуриране и плащане в раздела „Планове и плащания“.
Прегледайте текущите си абонаменти, за да проверите за чакащи плащания.Ако имате неизплатени суми в акаунта си, в нея ще видите съобщение от типа „Проблем с фактурирането“.
Ако откриете план с предстоящо плащане, изберете Редактиране на фактурирането и плащането и следвайте инструкциите на екрана, за да извършите плащането.

Имате един и същи имейл, свързан с няколко профила

Ако имате личен и фирмен или училищен акаунт, свързани с един и същ имейл адрес, Adobe създава отделни профили за управление на всеки тип план.Следвайте тези стъпки, за да получите достъп до правилния профил:

Влезте в своя акаунт в Adobe.
Ако излезе подкана, изберете подходящия профил от екрана за вход:
- Вашият личен акаунт ще отговаря на вашия план за индивидуални потребители (като Creative Cloud за индивидуални потребители).
- Вашият фирмен или училищен акаунт ще съответства на правата, предоставени ви от дадена организация (например Creative Cloud за екипи или Creative Cloud за частни организации).
Изберете подходящия тип профил, за да получите достъп до правилния абонамент.
Ако вече сте влезли в личния си акаунт, изберете иконата за Акаунт горе вдясно, като след това изберете Превключване на профил.

Превключвайте между личен и бизнес профил, за да получите достъп до абонаменти, свързани към всеки профил.
Влезте в двата акаунта и проверете кои планове са свързани с вашия профил.
Ако откриете план с предстоящо плащане, изберете Редактиране на фактурирането и плащането и следвайте инструкциите на екрана, за да извършите плащането.

Възможно е последното ви плащане да е било неуспешно или пропуснато

Ако абонаментът ви изглежда неактивен или имате проблеми с плащането, възможно е последното ви плащане да не е преминало. Неуспешните плащания могат да се дължат на изтекъл срок на валидност на картите, недостатъчни средства или отказ от страна на банката. Научете как да коригирате неуспешно или пропуснато плащане.

Влезте в своя акаунт в Adobe.
Отидете на Планове и плащания > Планове, за да видите текущия си абонамент и статус на плащане.
Прегледайте текущите си абонаменти, за да проверите за чакащи плащания.
Ако плащането е неуспешно или пропуснато, в акаунта си ще видите съобщение от типа „Проблем с фактурирането“.

Прегледайте подробностите за плащането и актуализирайте информацията за фактуриране.
Ако видите известие за проблем с фактурирането, изберете Редактиране на фактурирането и плащането, за да добавите нова карта или да актуализирате данните на съществуващата си карта.

Детайлите на вашата кредитна карта може да са променени

Ако датата на изтичане на валидността на кредитната ви карта, адресът за фактуриране или други данни са се променили наскоро, плащането ви може да е неуспешно. Следвайте тези стъпки, за да актуализирате информацията си за фактуриране и да възстановите абонамента си:

Влезте в своя акаунт в Adobe.
Отидете на Планове и плащания > Планове, за да видите текущия си абонамент и статус на плащане.
Ако видите известие за проблем с фактурирането, изберете Редактиране на фактурирането и плащането, за да добавите нова карта или да актуализирате данните на съществуващата си карта.

Сигналът за внимание относно проблема с фактурирането се появява само ако има проблем с вашето фактуриране.

Вашето плащане може все още да се обработва

След закупуване на абонамент може да мине известно време, докато плащането бъде потвърдено и абонаментът се появи в акаунта ви. Следвайте тези стъпки, за да потвърдите статуса:

Проверете часа, в който сте извършили плащането. Обработката на плащанията обикновено отнема 48 часа.
Изчакайте поне 48 часа, за да бъде обработено плащането и абонаментът да се отрази в профила ви.
Ако абонаментът ви не се появи след 48 часа, свържете се с отдела за поддръжка на Adobe за допълнителна помощ.

Получете помощ по-бързо и по-лесно

Нов потребител?