Encontre respostas para as perguntas mais comuns sobre causas para cobranças extras ou inesperadas.
Revise sua conta, saiba como atualizar seu cartão de crédito ou siga as etapas para corrigir uma falta de pagamento.
Por que vejo cobranças mais altas ou duplas na minha conta?
Por que o valor cobrado é maior do que o esperado? Estas são as razões mais comuns:
- Preço promocional Seu plano foi oferecido a um preço promocional único por um período limitado, que terminou recentemente.
- Conversão da versão de avaliação Você iniciou uma versão de avaliação, que foi convertida em um plano pago ao final da avaliação.
- Pagamento anual Você adquiriu um plano anual anteriormente que foi renovado recentemente. Por exemplo, você pode ter comprado o Adobe Acrobat Export PDF no ano passado e ele foi renovado recentemente.
- Taxa de cancelamento Você cancelou antecipadamente um plano mensal com faturamento anual. Os planos mensais com faturamento anual são oferecidos com um desconto significativo por um compromisso anual, portanto, pode haver uma taxa de cancelamento antes do final do compromisso anual.
- Adobe Stock Você adquiriu imagens premium ou comprou imagens além da alocação do plano.
- Várias contas Você comprou através de duas contas diferentes da Adobe (endereços de email).
- Revisão de preço O preço da sua assinatura pode ter mudado na renovação. Verifique sua conta ou seu email para obter detalhes.
- Student Teacher Edition Seu período introdutório terminou. Os preços introdutórios se aplicam apenas ao primeiro ano. Após a renovação, as taxas de assinatura padrão da Student Teacher Edition são aplicadas. Para obter mais informações, consulte os termos e condições.
Verifique sua conta da Adobe para obter os detalhes da compra e do plano.
Ainda com dúvidas? Saiba mais sobre os motivos de cobranças maiores.
As taxas inesperadas se devem geralmente a:
- Conversão da versão de avaliação Você iniciou uma versão de avaliação gratuita, que foi convertida em um plano pago ao final da avaliação gratuita.
- Renovação anual Você adquiriu um plano anual anteriormente que foi renovado recentemente.
- Compra adicional Você comprou um produto ou serviço Adobe adicional.
Verifique sua conta da Adobe para obter os detalhes da compra e do plano.
Outras perguntas comuns
Onde encontro minha fatura?
Você pode ver, baixar ou enviar por email sua fatura na página Histórico de faturamento.
Como atualizo minhas informações do cartão de crédito?
Você pode atualizar o cartão de crédito ou o endereço de faturamento na sua Conta da Adobe.
Cancelei meu plano recentemente. Quanto tempo demora o reembolso?
Reembolsos geralmente demoram de três a dez dias úteis para serem processados e creditados em sua conta.
