Você pode ter direito a uma atualização complementar (gratuita) se você comprou o software (completo ou atualização) próximo ao anúncio de uma nova versão do software
A Adobe oferece as versões de aplicativos mais modernas aos membros da Creative Cloud assim que estiverem disponíveis. Para obter informações sobre as atualizações da Creative Clouds, consulteas Perguntas Frequentes da Creative Cloud da Adobe.
Você precisa ter uma versão de varejo de usuário único ou versão educacional de um produto de software da Adobe
Não tem certeza se possui um produto de usuário único? ConsulteDeterminar qual tipo de licença de software você possui.
Você tem o número do pedido ou comprovante de compra
Você comprou da Adobe? Você precisa do número do pedido.
Você compra de uma loja? Você precisa de uma cópia eletrônica do recibo de vendas, que mostra nome e endereço da loja, o nome do produto, a versão comprada, a data de compra e o preço de compra. (Digitalizar o recebimento, se ele não estiver em formato eletrônico.) Consulte Qualificações do comprovante de compra.
Você tem um produto qualificável
Esses produtos não se qualificam para atualizações complementares:
Produtos comprados na loja Mac App
Compras de segunda mão, incluindo o software recebido por meio de uma transferência da licença
DVDs de tutorial, avaliações, testes, betas, Não para Revenda (NFR), e pacotes de versões OEM
Solicite uma atualização
As atualizações complementares feitas após o anúncio estão disponíveis somente no Adobe e não pode ser utilizadas com outras ofertas. As atualizações são fornecidos na mesma plataforma, linguagem e edição da versão anterior. (Você pode solicitar um idioma diferente se o idioma não estava disponível anteriormente ou se estiver mais disponível.)
Clique em Conversar com um agente na parte inferior desta página para descobrir se sua compra atende ao período de qualificação.
Você é um cliente de licenciamento em volume? A Adobe notifica os clientes de licenciamento em volume qualificados por email quando está disponível uma atualização complementar após o anúncio. O email contém todas as instruções para que obtenha a atualização.
Siga para o Portal de Suporte ao Cliente em um dos seguintes locais:
No menuEscolha o tipo de problema,selecione Atualizações após o anúncio.
Clique em Avançar para o formulário online
Preencha os campos necessários. Se você comprou em uma loja, verifique se você anexou uma cópia eletrônica do comprovante de compra. Consulte Comprovante de compra válido.
Clique em Revisar o caso e enviar.
A Adobe responde à sua solicitação em dois dias úteis. As atualizações complementares estão disponíveis para download em Adobe.com, em 8 a 10 dias úteis a partir da aprovação da solicitação pela Adobe. Nas localidades onde não há opção de download, a Adobe notifica você e envia um produto na caixa.
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