Dépannage des fonctionnalités de GPU Performance

Effectuez d'abord la procédure suivante : Mettez à jour vos pilotes de périphérique de carte GPU.

Consultez cet article de la base de connaissances sur la mise à jour des pilotes de périphérique : Performance GPU d'Illustrator | Mises à jour de pilote. La plupart des problèmes de carte graphique sont résolus par l’installation de la dernière version des pilotes de périphérique.

Certains utilisateurs rencontrent des problèmes d’utilisation des fonctionnalités de GPU Performance dans Adobe Illustrator. Voici certains des problèmes :

• L’illustration rendue semble crénelée / noire / blanche
  
• Défaillance d’Illustrator
• Les documents s’affichent en noir et blanc
  

Solution 1 : mettez à jour les pilotes logiciels de carte graphique

Les fonctionnalités de GPU Performance dans Illustrator CC 2015 fonctionnent mieux avec les pilotes les plus récents et mis à jour. Consultez cet article de la base de connaissances sur la mise à jour des pilotes de périphérique : Performance GPU d'Illustrator | Mises à jour de pilote.

Solution 2 : démarrez avec un fichier de préférences vide

1. Fermez Illustrator, s’il est en cours d’exécution..
2. Selon le système d’exploitation utilisé, accédez au chemin :
   Mac OS : /Users/<utilisateur>/Library/Preferences/Adobe Illustrator
   Windows : %appdata%\Adobe
3. Renommez le dossier des préférences :
   Mac OS : Renommez le dossier 19.0.0 en 19.0.0_old
   Windows : renommez le dossier Adobe Illustrator 19 Settings en Adobe Illustrator 19 Settings_old
4. Redémarrez Illustrator et vérifiez que les fonctionnalités de GPU Performance fonctionnent comme prévu.

Envoyez un e-mail à Adobe (sharewithai@adobe.com) pour poursuivre le dépannage.

Si votre écran s’affiche en noir et blanc et que le rétablissement des préférences ne résout pas le problème, envoyez-nous les informations suivantes :

• Le fichier GPU Sniffer [Remplacez éventuellement fr_FR par vos paramètres régionaux] de votre ordinateur :
  Mac OS : ~/Library/Preferences/Adobe Illustrator 19 Settings/Locale/fr_FR/AISniffer
  Windows : %AppData%\Adobe\Adobe Illustrator 19 Settings\Locale\fr_FR\x_64\AISniffer
• Dossier des préférences AI
• Version du système d’exploitation
• Nombre d’écrans connectés et résolution d’affichage de chacun
• Parvenez-vous à créer un document ?

Si Adobe Illustrator se bloque, envoyez-nous les informations suivantes :

• Le journal des défaillances.
• Le fichier GPU Sniffer [Remplacez éventuellement fr_FR par vos paramètres régionaux] de votre ordinateur :
  Mac OS : ~/Library/Preferences/Adobe Illustrator 19 Settings/Locale/fr_FR/AISniffer
  Windows : %AppData%\Adobe\Adobe Illustrator 19 Settings\Locale\fr_FR\x_64\AISniffer
• Version du système d’exploitation
• Nombre d’écrans connectés et résolution d’affichage de chacun

Basculez vers le mode Aperçu de l’unité centrale (Commande/Ctrl+E)

Appuyez sur les touches Commande/Ctrl+E pour basculer vers le mode UC afin que vous puissiez continuer d’utiliser Illustrator. Toutefois, envoyez à l’équipe Illustrator les informations demandées en vue du dépannage.