Erfahren Sie, wie Sie Ihre Inhalte direkt im Zendesk-Hilfe-Center veröffentlichen.
Musterseiten, die in der PDF- oder Word-Ausgabevorlage verwendet werden, wurden in "Seitenlayout" umbenannt.
Musterseiten, die für Themenvorlagen oder Onlineausgaben verwendet werden, wurden in "Themenlayouts" umbenannt.
Weitere Informationen finden Sie unter Vorlagen in Adobe RoboHelp.
Adobe RoboHelp erweitert seine Veröffentlichungsfunktionen und bietet Ihnen die Möglichkeit der Veröffentlichung als Wissensdatenbankausgabe direkt im Zendesk-Hilfe-Center.
Um eine Verbindung mit dem Zendesk-Hilfe-Center herzustellen, müssen Sie Ihr Konto einrichten, um loszulegen. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Zendesk.
Stellen Sie außerdem sicher, dass die Option API-Authentifizierung mit der E-Mail-Adresse und dem Kennwort eines Agenten aktivieren auf der Registerkarte Einstellungen in der Zendesk-API auf der Zendesk-Seite aktiviert ist.
Im Folgenden finden Sie die Schritte zum Konfigurieren des Zendesk-Hilfe-Centers vor der Veröffentlichung Ihrer Ausgabe.
Gehen Sie wie folgt vor, um eine Ausgabevorgabe in RoboHelp zu erstellen:
Führen Sie in einem geöffneten Projekt einen der folgenden Schritte aus:
und dann auf das Symbol Einstellungen bearbeiten 
.Die Ansicht „Ausgabe“ wird geöffnet.
Klicken Sie in der Symbolleiste „Ausgabe“ auf Ausgabevorgaben.Daraufhin wird der Bereich „Ausgabevorgaben“ geöffnet.
Klicken Sie im Bereich Ausgabevorgaben auf 
.
Geben Sie im Dialogfeld „Neue Vorgabe“ die folgenden Optionen an:
Typ Wählen Sie in der Dropdown-Liste den voreingestellten Wissensdatenbank-Typ aus.
Name Geben Sie einen Namen für die Ausgabevorgabe an.
Ziel Wählen Sie in der Dropdown-Liste Zendesk-Hilfe-Center.
Klicken Sie auf Fertig.
Sie haben im Bereich Ausgabevorgaben in der Symbolleiste Ausgabe Zugriff auf die Ausgabevorgaben. Stattdessen können Sie auch im Dialogfeld Schnell erstellen des Authoring-Fensters auf die Ausgabevorgabe zugreifen.
Sie können mit den folgenden Einstellungen die Ausgabevorgabe Wissensdatenbank konfigurieren:
Titel: Geben Sie den Titel für die generierte Ausgabe an.
Ausgabepfad: Geben Sie einen Speicherort für die Ausgabe an.
Stellen Sie sicher, dass sich der Ausgabepfad NICHT im Projektordner befindet.Wenn sich der Ausgabepfad im Projektordner befindet, schlägt die Ausgabegenerierung fehl. Außerdem sollte der von Ihnen ausgewählte Ordner KEINE Inhalte enthalten, die Sie benötigen. RoboHelp löscht den Inhalt des Ordners, bevor die Ausgabe generiert wird.
Ausgabepfad relativ zum Projekt speichern: Wenn diese Option aktiviert ist und Sie zum Ausgabepfad navigieren, ist der Pfad zur Ausgabe nun ein relativer statt ein absoluter Wert.
Sprache: Wählen Sie die Sprache für die Ausgabe aus der Dropdownliste aus.
Hinweis: Die Sprache in Zendesk muss mit der Sprache übereinstimmen, die Sie in RoboHelp auswählen. Wenn Sie beispielsweise Französisch (Frankreich) in RoboHelp ausgewählt haben, müssen Sie in Zendesk Französisch (Frankreich) auswählen, nicht Französisch oder Französisch (Kanada), sondern einzig und allein Französisch (Frankreich). Die Sprache in beiden Programmen muss übereinstimmen, sonst kommt es zu Fehlern bei der Veröffentlichung.
Kodierung: Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Kodierung aus, die für die Ausgabe verwendet werden soll. Geben Sie den Typ des Zeichenkodierungsformats an, der für Ihren Inhalt verwendet werden soll.
Skript nach der Generierung: Um Ihr benutzerdefiniertes Skript nach der Ausgabegenerierung auszuführen, wählen Sie die Skriptdatei in der Dropdownliste aus.
Geben Sie mit den folgenden Optionen grundlegende Ausgabeeinstellungen wie Titel, Ausgabepfad, Kodierung usw. an.
Titel Geben Sie den Titel für die generierte Ausgabe an.
Sie können Variablen im Titel verwenden. Geben Sie dazu STRG+1 ein, und wählen Sie eine Variable aus der Dropdown-Liste aus. Drücken Sie anschließend die Eingabetaste. Wenn Sie während der Ausgabegenerierung einen Variablensatz auf der Registerkarte „Inhalt > Variablensatz“ angegeben haben, wird der Wert der ausgewählten Variablen aus dem Variablensatz ausgewählt.
Ziel Geben Sie mithilfe der Dropdown-Liste das Ziel zum Generieren der ausgewählten Ausgabe in der „Wissensdatenbank“ an.
Ausgabepfad Geben Sie einen Speicherort für die Ausgabe an. Um einen Speicherort auszuwählen, klicken Sie auf 
.
Stellen Sie sicher, dass sich der Ausgabepfad NICHT im Projektordner befindet.Wenn sich der Ausgabepfad im Projektordner befindet, schlägt die Ausgabegenerierung fehl. Außerdem sollte der von Ihnen ausgewählte Ordner KEINE Inhalte enthalten, die Sie benötigen. RoboHelp löscht den Inhalt des Ordners, bevor die Ausgabe generiert wird.
Ausgabepfad relativ zum Projekt speichern: Wenn diese Option aktiviert ist und Sie zum Ausgabepfad navigieren, ist der Pfad zur Ausgabe nun ein relativer statt ein absoluter Wert.
Kodierung Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Typ des Zeichenkodierungsformats aus, der für Ihren Inhalt verwendet werden soll.
Skript nach der Generierung Um Ihr benutzerdefiniertes Skript nach der Ausgabegenerierung auszuführen, wählen Sie die .js-Skriptdatei in der Dropdownliste aus.
Geben Sie mit den folgenden Optionen inhaltsbezogene Ausgabeeinstellungen an, z. B. Einstellungen für Inhaltsverzeichnis, Bedingungsausdruck, Variablensatz und Einschließen von Expanding- und Dropdowntext.
Inhaltsverzeichnis Wählen Sie in der Dropdownliste das Inhaltsverzeichnis aus, das in der Ausgabe enthalten sein soll. Diese Dropdownliste zeigt die in Ihrem Projekt verfügbaren Inhaltsverzeichnisse an. Das erste Inhaltsverzeichnis in dieser Dropdownliste ist standardmäßig ausgewählt.
Der Satz von Dateien und ihre Referenzen, die im ausgewählten Inhaltsverzeichnis enthalten sind, werden in der generierten Ausgabe angezeigt.
Sie müssen verstehen, wie Sie Ihre Publikation den Kategorien und Abschnitten in Zendesk zuordnen. Weitere Informationen zum Zuordnen finden Sie unter Konfigurieren des Inhaltsverzeichnisses für Zendesk.
Bedingungsausdruck Geben Sie mithilfe der Dropdownliste den Bedingungsausdruck für Ihre Ausgabe an. Mit dieser Einstellung können Sie Inhalte abhängig vom gewünschten Ausgabetyp oder von der Benutzerbasis einfach ein- oder ausschließen. Klicken Sie auf 
, um den ausgewählten Bedingungsausdruck zu bearbeiten. Sie können in der Dropdown-Liste auch „Keine“ auswählen, um keinen Bedingungsausdruck anzugeben.
Variablensatz Geben Sie mithilfe der Dropdownliste den Variablensatz für Ihre Ausgabe an. In der Dropdownliste können Sie <Standardvariablensatz> auswählen, um den Standardvariablensatz des Projekts zu verwenden. Mit Variablensätzen können Sie die ausgabenspezifische Verwendung von Variablen implementieren. Sie können beispielsweise verschiedene Variablensätze zum Generieren von Ausgaben für Kunden und interne Benutzer verwenden.
Inhalt des Expanding-Texts einbeziehen Wählen Sie diese Option, um Expanding-Text in Ihre „Wissensdatenbank“-Ausgabe aufzunehmen. Andernfalls wird nur der erweiternde Titel in die Ausgabe aufgenommen. Der Expanding-Text wird jedoch in der erweiterten Form in der Ausgabe angezeigt.
Dropdown-Textinhalt einschließen Wählen Sie diese Option, um Dropdown-Text in Ihre „Wissensdatenbank“-Ausgabe aufzunehmen. Andernfalls wird nur der Dropdown-Titel in die Ausgabe aufgenommen. Der Dropdown-Text wird jedoch in der Ausgabe angezeigt.
Konfigurieren Sie mit der Option das Erscheinungsbild Ihrer Ausgabe.
Geben Sie mit den folgenden Optionen Zendesk-Veröffentlichungseinstellungen an, z. B. „Veröffentlichungsprofil“, „Sichtbar für“, „Verwaltet von“:
Veröffentlichungsprofil Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihr Zendesk-Verbindungsprofil aus. Informationen zum Erstellen eines Veröffentlichungsprofils finden Sie unter Konfigurieren von Veröffentlichungsprofilen.
Sichtbar für Klicken Sie auf die Dropdown-Liste, um eine Gruppe von Benutzern auszuwählen, um die Sichtbarkeitseinstellungen Ihrer veröffentlichten Inhalte zu steuern. Die Ansichtsberechtigungen werden auf dem Zendesk-Server abhängig von Ihrem Zendesk-Konto festgelegt.
Verwaltet von Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil, und wählen Sie dann Verwaltungsberechtigungen aus, um zu bestimmen, wer Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte haben kann. Diese Verwaltungsberechtigungen werden auf dem Zendesk-Server in Abhängigkeit von Ihrem Zendesk-Konto vorgeneriert.
Alle Artikel in derselben Kategorie veröffentlichen Wählen Sie diese Option aus, um alle Themen des Inhaltsverzeichnisses in einer einzigen Kategorie und einem Abschnitt auf der Zendesk-Website zu veröffentlichen. Weitere Informationen zu Kategorien und Abschnitten finden Sie unter Organisieren von Wissensdatenbankinhalten in Kategorien und Abschnitten.
Alle Stile in Inlinestile umwandeln Wählen Sie diese Option aus, um sicherzustellen, dass die in RoboHelp verwendete Stile beibehalten werden, wenn Sie Ihre Ausgabe in Zendesk veröffentlichen.
Bilder hochladen Wählen Sie diese Option aus, wenn Bilder in Themen in die veröffentlichte Ausgabe aufgenommen werden sollen.
Verknüpfte Dokumente hochladen Wählen Sie diese Option, wenn in Themen verknüpfte Dokumente wie PPT, PPTX, DOC, DOCX und PDF in die veröffentlichte Ausgabe aufgenommen werden sollen.
Javascript einbeziehen Wählen Sie diese Option aus, um JavaScript in Ihre Ausgabe aufzunehmen, um erweiternden Text, Dropdown-Text, Popups und Miniaturansichten anzuzeigen. Wenn diese Option deaktiviert ist, wird der Inhalt als einfacher Text angezeigt, wenn er auf der Website veröffentlicht wird.
Zendesk lässt standardmäßig keine JavaScript-Inhalte in Artikeln zu. Sie können sie jedoch in Zendesk aktivieren, indem Sie zu Handbucheinstellungen -> Sicherheit -> „Unsichere Inhalte anzeigen“ aktivieren navigieren.
Sie müssen ein Profil erstellen und konfigurieren, bevor Sie Ihre Ausgabe in Zendesk veröffentlichen. So erstellen und konfigurieren Sie ein Profil:
Wählen Sie Bearbeiten > Veröffentlichungsprofile.
Das Dialogfeld Veröffentlichungseinstellungen wird geöffnet.
Klicken Sie auf 
, um ein Profil zu erstellen.
Wählen Sie im Feld Servertyp die Option Zendesk-Hilfe-Center.
Gehen Sie für den Servertyp Zendesk-Hilfe-Center wie folgt vor:
Klicken Sie auf Speichern.
RoboHelp speichert das Profil und zeigt den Profilnamen in der Spalte Profile an. Um ein Profil zu bearbeiten, klicken Sie auf den Profilnamen und bearbeiten Sie die Felder. Um ein Profil zu löschen, klicken Sie für die Farbe auf 
.
Im letzten Schritt vor der Veröffentlichung überprüfen Sie, ob Ihr Inhaltsverzeichnis dazu organisiert ist, Ihre Inhalte in Kategorien und Abschnitten zu veröffentlichen, wobei Sie die folgenden Richtlinien berücksichtigen:
Sie können die Ausgabevoreinstellung „Wissensdatenbank“ so konfigurieren, dass sie mit Zendesk verknüpft ist, und dann Ihre Inhalte im Zendesk-Hilfe-Center veröffentlichen.
Klicken Sie auf die Registerkarte Ausgabe in der Standard-Symbolleiste.In der Symbolleiste Ausgabevorgaben ist die Standardauswahl in der Ausgabesymbolleiste.
Doppelklicken Sie im Bereich Ausgabevorgaben auf eine Ausgabevoreinstellung, um sie zu bearbeiten.
Klicken Sie im Ausgabevoreinstellungseditor auf die Registerkarte Veröffentlichen, um das in der Zendesk-Registerkartenkonfiguration ausgewählte Profil anzuzeigen.
Sie können die Serverinformationen auch im Dialogfeld Profil veröffentlichen bearbeiten, das Sie durch Klicken auf 
starten können.
Wählen Sie die Profile (Server) aus, auf denen Sie Inhalte veröffentlichen möchten.
Klicken Sie im Bereich „Ausgabevorgaben“ auf das Symbol „Vorgabe generieren“ 
.
Sie können dann einen Fortschrittsbalken neben der ausgewählten Ausgabevorgabe im Bereich „Ausgabevorgaben“ anzeigen. Sobald die Ausgabegenerierung abgeschlossen ist, wird in der unteren rechten Ecke des Bildschirms das Dialogfeld „Erfolg“ angezeigt.
Klicken Sie nach Abschluss der Ausgabegenerierung im Bereich „Ausgabevorgaben“ auf 
, um die Ausgabe anzuzeigen.
Um in den ausgewählten Profilen (Servern) zu veröffentlichen, klicken Sie auf die Ausgabevorgabe und dann in der Standardsymbolleiste auf 
. Oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Ausgabevorgabe, und klicken Sie auf Veröffentlichen.
RoboHelp pusht den Inhalt an Zendesk. Nach Abschluss der Veröffentlichung zeigt Robohelp einen Bericht über den veröffentlichten Inhalt an.
Um die veröffentlichte Ausgabe anzuzeigen, klicken Sie auf das -Symbol, um zur Landingpage des Zendesk-Hilfe-Center zu gelangen, wo Sie zu Ihrem Artikel navigieren können.
