Correction des problèmes d’installation courants liés aux extensions ou aux plug-ins de l’application Creative Cloud

Vous rencontrez des problèmes lors de l’installation d’extensions ou de plug-ins d’applications Creative Cloud ? Trouvez rapidement des solutions à certaines erreurs courantes que vous pourriez rencontrer lors de l’installation.

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Vous avez reçu un code d’erreur avec votre message ? Trouvez la solution pour votre code d’erreur.

L’onglet Marketplace ne s’affiche pas dans l’application de bureau Creative Cloud

Si vous ne voyez pas l’onglet Stock et Marketplace dans l’application de bureau Creative Cloud, il est probable que vous utilisiez Windows 10 sur ARM. Nous travaillons pour assurer la prise en charge des plug-ins sur les ordinateurs Windows qui utilisent des processeurs ARM. En attendant, nous vous recommandons d’installer et d’exécuter vos plug-ins sur des ordinateurs Windows qui utilisent des processeurs Intel.

Impossible d’installer les plug-ins Adobe XD depuis Marketplace

Vos plug-ins Adobe XD ne peuvent être installés qu’à partir de l’onglet Stock et Marketplace de l’application de bureau Creative Cloud. Si vous n’avez pas la dernière version d’Adobe XD et que vous essayez d’installer un plug-in XD, vous obtenez le message d’erreur suivant :

Installer la dernière version d’Adobe XD

Essayez d’abord ceci :

  1. Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud. (Sélectionnez l’icône  dans la barre des tâches Windows ou la barre de menus macOS.)

  2. Accédez à l’onglet Applications et sélectionnez Mises à jour.

  3. Sélectionnez Mettre à jour à côté d’Adobe XD.

  4. Une fois que vous avez la dernière version d’Adobe XD, essayez à nouveau d’installer votre plug-in. 

    Si vous ne parvenez toujours pas à installer votre plug-in, suivez les étapes ci-dessous.

Le problème persiste ?

  1. Assurez-vous que la dernière version de l’application de bureau Creative Cloud est installée.

  2. Redémarrez votre ordinateur.

  3. Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud et Adobe XD. 

  4. Essayez à nouveau d’installer vos plug-ins depuis l’onglet Stock et Marketplace de l’application de bureau Creative Cloud.

Résolution de l’erreur « Une erreur s’est produite. Vous ne verrez peut-être pas tous vos plug-ins. »

Il se peut que le site Web Adobe Exchange affiche les plug-ins que vous avez acquis, mais qu’ils n’apparaissent pas dans l’application de bureau Creative Cloud. Dans ce cas, vous obtenez le message d’erreur suivant : « Une erreur s’est produite. Vous ne verrez peut-être pas tous vos plug-ins. »

Vous pouvez résoudre ce problème avec les étapes suivantes :

  1. Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud (si elle n’est pas déjà ouverte).

  2. Sélectionnez Aide > Rechercher les mises à jour.

    Rechercher les mises à jour

Une fois le chargement de l’application de bureau Creative Cloud terminé, vos plug-ins ou extensions installés s’affichent dans l’onglet Stock et Marketplace.

Invite à ouvrir l’application en mode d’émulation Intel après l’installation du plug-in

Lorsque vous installez un plug-in ou une extension sur un ordinateur Apple M1, vous êtes invité à ouvrir l’application en mode d’émulation Intel. 

Pour ouvrir l’application en mode d’émulation Intel, procédez comme suit :

  1. Ouvrez l’onglet Apps dans l’application de bureau Creative Cloud.

    Accédez à l’onglet Applications

  2. Sous la section Installés, recherchez votre application, puis sélectionnez l’icône Plus d’actions .

    Sélectionnez l’icône Autres actions

  3. Sélectionnez Ouvrir (Intel).

    Ouvrez l’application Creative Cloud dans l’émulation Intel

    Cela ouvre l’application en mode d’émulation Intel. Une fois l’application ouverte, vous pouvez utiliser votre plug-in.

Vous ne voyez pas vos plug-ins lorsque vous vous connectez avec votre Business ID ?

Parfois, les plug-ins ne sont pas migrés après la mise à niveau de votre compte professionnel.

Comment résoudre ce problème

Connectez-vous à l’application de bureau Creative Cloud avec le profil approprié et réinstallez les plug-ins. Si vous avez besoin d’un plug-in pour plusieurs profils, répétez le processus pour chaque profil.

Recherche de la solution pour votre code d’erreur

Recherchez votre code d’erreur dans le tableau suivant et suivez les solutions fournies.

Comment corriger des erreurs lors de l’installation de plug-ins à partir de l’application de bureau Creative Cloud

Code d’erreur Message d’erreur ou description Comment corriger l’erreur

-1

Erreur inconnue

Quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in.
-2 Erreur de système de fichiers

Les erreurs de système de fichiers sont généralement des erreurs d’autorisation ou sont liées à l’espace disque. Libérez de l’espace sur le disque. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in.

Si cela ne fonctionne pas, quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Réessayez d’installer l’extension ou le plug-in.

-3

Échec de l’extraction

L’erreur -3 indique que le fichier du plug-in compressé est corrompu, qu’il manque un des fichiers du plug-in ou qu’il manque de l’espace disque.

Libérez de l’espace sur le disque. Quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in.

-4

Échec de l’analyse du manifeste

Quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in.

-5

Échec d’analyse interne

Quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in.

-6

Plug-in non compatible

Le code d’erreur -6 indique que le plug-in téléchargé n’est compatible avec aucune des applications installées. Une extension ou un plug-in installé sur Adobe Exchange n’est pas ajouté à votre application Creative Cloud si la version de l’application n’est pas compatible avec l’extension. De même, si vous mettez à jour votre application et qu’elle n’est plus compatible avec l’extension ou le plug-in, ce dernier n’apparaîtra pas dans l’application. 

Installez une application compatible, puis quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in.

Si la solution ci-dessus ne fonctionne pas, essayez celles de cette page en suivant l’ordre indiqué. 

-7

Échec du téléchargement

Tout d’abord, assurez-vous d’être connecté à Internet. Ensuite, vérifiez que vous êtes connecté au site Web Adobe Exchange et à l’application de bureau Creative Cloud avec le même compte. 

-8

Aucune connexion Internet

Vérifiez la connexion Internet et quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in.

-9
Délai de connexion
Vérifiez la connexion Internet et quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in.

-10

Extension non valide

Quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in.

-11

Échec de la mise à jour de la base de données

Quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in.

-12

Tâche annulée

Quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in.
-13 L’utilisateur a annulé l’opération Quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in.
-14

L’application est en cours d’exécution mais ne répond pas

Quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in.
-15 Application inaccessible Quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in.
1001 Droit non trouvé
  • Assurez-vous qu’Adobe Exchange et Creative Cloud sont connectés au même compte d’utilisateur. Connectez-vous avec les mêmes informations d’identification à la fois au site Web Adobe Exchange et à l’application de bureau Creative Cloud.
  • Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud et sélectionnez Aide > Rechercher les mises à jour pour actualiser vos droits de plug-in.
  • Assurez-vous d’être connecté à Internet.
1002 Problème d’autorisation

Cette erreur se produit lorsque vous n’avez pas entré les informations d’identification de votre compte lorsque vous y êtes invité.

Essayez à nouveau d’installer le plug-in ou l’extension et entrez vos informations d’identification lorsque vous y êtes invité. 

1003 Expiration de l’opération de plug-in Vérifiez la connexion Internet et quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in.

Comment corriger les erreurs lors de l’installation de plug-ins à partir de l’outil ExManCmd ou de l’agent Unified Plugin Installer Agent (UPIA)

Code d’erreur Message d’erreur ou description Comment corriger l’erreur
-152 Impossible d’installer le plug-in. Cette erreur survient uniquement sous macOS. Pour corriger cette erreur, quittez l’application de bureau Creative Cloud, puis ouvrez-la à nouveau. Réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. 
-175 L’installation du module complémentaire a échoué : des privilèges étendus sont requis. 

Cette erreur se produit si vous ne disposez pas des droits d’accès d’administrateur pour installer des applications sur votre ordinateur ou si vous sélectionnez Non ou Annuler lorsque vous êtes invité à saisir un mot de passe administrateur. Pour corriger cette erreur, vous devez saisir le mot de passe administrateur s’il est demandé lors de l’installation.
 

Réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. Ouvrez Stock et Marketplace dans l’application de bureau Creative Cloud. Recherchez l’extension et, si elle est installée, sélectionnez Désinstaller. Patientez deux minutes le temps que la suppression se termine, puis sélectionnez Installer. Sélectionnez le message de notification lorsqu’il s’affiche. Saisissez votre mot de passe administrateur si vous y êtes invité, puis sélectionnez Oui dans la boîte de dialogue de notification.
 

(Windows uniquement) Si le problème persiste, ouvrez le Gestionnaire des tâches et accédez à l’onglet Détails. Sélectionnez le processus AdobeExtensionsService.exe, puis sélectionnez Fin de tâche. Une fois le processus d’arrière-plan fermé, essayez à nouveau d’installer le plug-in.

-192 Échec de l’initialisation d’Extension Manager, état = -192 !

Votre version de l’application de bureau Creative Cloud est incompatible avec l’outil de commande ExMan. Mettez à jour votre application Creative Cloud et réessayez.

Mettez à jour vers la dernière version de l’application de bureau Creative Cloud, puis essayez d’installer votre extension ou votre plug-in.
-201, 204

L’installation du module complémentaire <nom-module> a échoué. Assurez-vous que le module complémentaire est valide et téléchargé.

La décompression du fichier ZXP a échoué.

Quittez les applications Creative Cloud compatibles en cours d’exécution. Réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. 
-402 La vérification de la signature a échoué. Signez à nouveau le fichier ZXP à l’aide de la version la plus récente de l’outil « ZXPSignCmd ». Quittez les applications Creative Cloud compatibles en cours d’exécution. Réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. 
-403, -411 Application Creative Cloud compatible introuvable. Installez une version compatible de l’application Creative Cloud avant d’installer l’extension. Une fois l’application installée, réessayez d’installer l’extension
-407, -408 Un autre module complémentaire requis par celui-ci n’est pas installé ou activé.

Vérifiez quelles extensions ou plug-ins doivent d’abord être installés en lisant la description de l’extension ou du plug-in que vous essayez d’installer. Installez d’abord l’extension ou le plug-in requis, puis réinstallez celui que vous essayez d’installer.
-412 Un module complémentaire portant le même nom est déjà installé. Vérifiez que l’extension ou le plug-in déjà installé correspond à celui que vous souhaitez. S’il s’agit d’un produit différent portant le même nom et que vous souhaitez acquérir celui qui est disponible via Creative Cloud Marketplace, vous devez désinstaller celui qui est actuellement installé. Réinstallez ensuite l’extension ou le plug-in via Creative Cloud Marketplace.
-418 Une version plus récente de ce module complémentaire est déjà installée. Si vous souhaitez la version spécifique proposée via Creative Cloud Marketplace, vous devez supprimer la version la plus récente que vous avez déjà installée. Réinstallez ensuite l’ancienne version via Creative Cloud MarketPlace. Accédez à Plug-ins dans Creative Cloud Marketplace, recherchez l’extension ou le plug-in, puis, s’il est déjà installé, sélectionnez Désinstaller. Patientez deux minutes le temps que la suppression se termine, puis sélectionnez Installer.
-456

Scénario 1 : le module complémentaire nécessite que les applications Creative Cloud appropriées soient fermées pour terminer l’installation/la mise à jour. 

Scénario 2 : le module complémentaire nécessite que son application Adobe compatible soit fermée pour terminer l’installation/la mise à jour.

Quittez les applications Creative Cloud compatibles en cours d’exécution. Puis, réessayez d’installer/de mettre à jour l’extension ou le plug-in. 
-458 Aucune des applications Adobe requises n’a été installée.

Une extension ou un plug-in installé sur Adobe Exchange n’est pas ajouté à votre application Creative Cloud si la version de l’application n’est pas compatible avec l’extension ou le plug-in. De même, si vous mettez à jour votre application et qu’elle n’est plus compatible avec l’extension ou le plug-in, ce dernier n’apparaîtra pas dans l’application.

Installez au moins une application Creative Cloud compatible prenant en charge cette extension (plug-in ou module complémentaire), puis réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. 

-459 L’installation a échoué à cause de l’incompatibilité avec les applications Adobe installées.

Une extension ou un plug-in installé sur Adobe Exchange n’est pas ajouté à votre application Creative Cloud si la version de l’application n’est pas compatible avec l’extension ou le plug-in. De même, si vous mettez à jour votre application et qu’elle n’est plus compatible avec l’extension ou le plug-in, ce dernier n’apparaîtra pas dans l’application.

Installez au moins une application Creative Cloud compatible prenant en charge cette extension (plug-in ou module complémentaire), puis réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. 

-1xx (-151 à -191) Une erreur s’est produite lors de l’installation de ce module complémentaire. L’extension ou le plug-in est corrompu. Essayez d’installer à nouveau. 
-2xx (-251 à -278) Une erreur s’est produite lors de l’installation de ce module complémentaire. L’extension ou le plug-in est corrompu. Essayez d’installer à nouveau. 
-5xx (-500 à -513) Impossible de mettre à jour la base de données L’extension ou le plug-in est corrompu. Essayez d’installer à nouveau. 
-506 Vous essayez d’installer un plug-in à l’aide de l’outil UPIA alors qu’il est déjà installé via l’application de bureau Creative Cloud.
Désinstallez votre plug-in ou extension depuis l’application de bureau Creative Cloud, puis essayez de l’installer à l’aide de l’outil UPIA.
-602 La vérification de la licence a échoué ou vous utilisez un plug-in crypté sans vous être connecté à l’application de bureau Creative Cloud.

Cette erreur peut se produire lorsque l’installation du plug-in est liée à des privilèges d’administrateur ou lorsque vous êtes déconnecté de l’application de bureau Creative Cloud. Pour corriger cette erreur :

  1. Connectez-vous à l’application de bureau Creative Cloud. 
  2. Réessayez ensuite d’installer l’extension ou le plug-in sans les droits d’administrateur.
-6xx (-601, -602, -603, -604, -651, -652, -653) La validation de votre licence a échoué, ou vous utilisez un plug-in crypté alors que l’application de bureau Creative Cloud n’est pas installée.
Cette erreur peut se produire lorsque le plug-in est corrompu ou lorsque l’application de bureau Creative Cloud n’est pas installée sur votre appareil. Pour corriger cette erreur :
  1. Installez l’application de bureau Creative Cloud et connectez-vous à votre compte.
  2. Réessayez ensuite d’installer l’extension ou le plug-in sans les droits d’administrateur.
641, 642 Impossible d’installer les plug-ins
Cette erreur se produit lorsque vous essayez d’installer des extensions ou des plug-ins à l’aide de commandes avec sudo sur l’outil de ligne de commande Universal Plugin Installer Agent (UPIA). Pour résoudre ce problème, ouvrez l’application de bureau Creative Cloud. Essayez ensuite d’installer votre extension ou plug-in.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Transmettez les fichiers journaux de l’installation à l’assistance clientèle Adobe afin que nous puissions vous aider à diagnostiquer le problème.

  1. Créez un fichier vide nommé ExManCoreLibLog.YES (avec l’extension .YES, pas l’extension .txt) à l’emplacement suivant :

    • Win : C:\Utilisateurs\<nom d’utilisateur>\AppData\Roaming\Adobe\UPI\Log\
    • Mac : /Users/<nom d’utilisateur>/Library/Application Support/Adobe/UPI/Log/
  2. Créez un fichier vide nommé asu.trace (avec l’extension .trace, pas l’extension .txt) à l’emplacement suivant :

    • Win : C:\Utilisateurs\***\AppData\Local\Temp
    • Mac : /Users/***/Library/Logs
  3. Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud (sélectionnez l’icône  dans la barre des tâches Windows ou la barre de menus macOS).

  4. Réessayez d’installer l’extension ou le plug-in à l’aide de Creative Cloud Marketplace.

  5. Partagez vos journaux avec Adobe à l’aide de l’outil Log Collector Tool.

  6. Envoyez un e-mail à l’adresse support@adobe.com pour leur faire part de votre problème. 

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