Problèmes liés aux workflows de publication

Si vous obtenez une erreur lorsque vous tentez d’utiliser Révision de conception ou Développement en mode Partager, essayez les méthodes de dépannage suivantes.

• Dépannage des problèmes généraux 
• Dépannage en fonction des codes d’erreur
• Scénarios pour les clients professionnels
• Problèmes de publication via un serveur proxy
• Scénarios pour les utilisateurs de Kivuto 
• Contactez-nous pour obtenir de l’aide

Consultez le site status.adobe.com pour voir si la fonctionnalité de Adobe Publish Online rencontre des problèmes. Si l’état est vert, le service fonctionne correctement.

Dépannage en fonction des codes d’erreur

Scénarios pour les clients professionnels

Si vous êtes un client professionnel, examinez ces scénarios et suggestions pour essayer de résoudre votre problème.

Vous êtes un utilisateur professionnel sans connexion à Creative Cloud

Si vous utilisez un modèle de déploiement sérialisé de notre logiciel, contactez votre administrateur informatique pour demander un déploiement utilisateur nominatif. Cette option permet à chaque utilisateur de l’entreprise d’avoir une connexion Creative Cloud associée à leur entreprise, donnant accès au stockage et aux services, comme le partage en ligne.

Vous êtes un utilisateur professionnel de Creative Cloud sans accès au stockage ou aux services

Pour les comptes professionnels, un administrateur informatique peut désactiver l’utilisation d’un ou plusieurs services Creative Cloud au sein de l’entreprise. Si vous souhaitez utiliser la fonction de partage en ligne Adobe XD, contactez votre administrateur informatique pour en obtenir l’accès.

Le partage sera également désactivé si les obligations contractuelles d’une entreprise permettent d’accéder aux applications Adobe, mais pas au stockage ni aux services. Si vous souhaitez activer la fonctionnalité de partage, contactez votre administrateur informatique.

Le partage sera également désactivé si les droits de votre formule n’activent pas les services de publication XD. Pour plus d’informations sur la manière de vérifier et d’activer les services de publication XD dans Admin Console, voir Activation/désactivation de services pour un profil de produit.

Vous êtes un utilisateur professionnel utilisant les services gérés

Le partage en ligne n’est pas pris en charge lors de l’utilisation de Creative Cloud abonnement Entreprise avec la solution de services gérés. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser la fenêtre d’aperçu pour créer une vidéo et partager vos conceptions. Pour plus d’informations sur l’enregistrement d’une vidéo d’un prototype, consultez Interactions des aperçus et des enregistrements.

Erreur : Vous n’avez pas accès au service de partage

Si vous recevez le message d’erreur suivant, votre organisation n’a pas accès aux services Creative Cloud. Les services peuvent ne pas être disponibles dans votre langue (par exemple, les services ne sont pas disponibles en Chine) ou votre administrateur informatique a choisi de ne pas les activer.

Problèmes de publication via un serveur proxy

Si vous rencontrez une erreur lorsque vous essayez de publier des prototypes ou des spécification technique avec la configuration de serveur proxy sur votre ordinateur, essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème :

1. Assurez-vous que vous avez correctement configuré les paramètres du serveur proxy sur votre ordinateur. Pour vérifier la configuration du serveur proxy, relancez le lanceur d’application Creative Cloud et Adobe XD pour obtenir les invites de connexion du proxy après la configuration du proxy.
2. Si aucune invite vous demandant de saisir le nom d’utilisateur et le mot de passe du proxy ne s’affiche à l’écran :

• Lorsque le navigateur vous invite à vous connecter au serveur proxy, saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe, puis cliquez sur OK. Relancez XD et effectuez la publication après avoir appliqué les informations d’identification du serveur.
• Connectez-vous au proxy à partir de la boîte de dialogue de connexion d’Adobe XD au lieu de vous connecter à partir du lanceur d’application Creative Cloud.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, désinstallez Adobe XD, redémarrez la machine et réinstallez Adobe XD. Vous devriez maintenant pouvoir partager votre prototype.

Si ce problème n’est toujours pas résolu, partagez vos retours sur Uservoice.

Scénarios pour les utilisateurs de Kivuto

Si vous êtes un utilisateur de Kivuto, vous n’avez droit qu’à une formule de base XD. Cela signifie que :

• Vous ne pouvez accéder à aucun des services en ligne,
• Le quota de stockage est désactivé, 
• Vous ne pouvez partager qu’un seul document en ligne avec deux éditeurs au maximum, et
• Vous ne pouvez partager qu’un seul lien de prototype ou de spécification technique.

Il s’agit d’un comportement attendu contrairement aux anciennes versions de Kivuto. 

Contactez-nous pour obtenir de l’aide

Si vous rencontrez différents codes d’erreur ou si les conseils de dépannage décrits dans les sections ci-dessus ne fonctionnent pas, regroupez les informations suivantes et partagez vos retours sur UserVoice :

• Version du système d’exploitation de votre ordinateur.
• Votre version de XD.
• La région à partir de laquelle vous travaillez.
• Le message et le code d’erreur, le cas échéant (vous pouvez effectuer une capture d’écran et la publier).
• Si l’erreur s’est produite après la création d’un lien partagé.
• Votre document XD et le lien que vous ne parvenez pas à mettre à jour, le cas échéant.