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Recuperar recursos de un usuario

Descubra cómo puede recuperar los recursos de los usuarios cuando abandonan la organización.

Si está usando Almacenamiento de Adobe para empresas, su organización es propietaria de las cuentas de usuario y su contenido asociado. Cuando un usuario abandona la organización (o elimina la cuenta de un usuario), los recursos de las carpetas del usuario pueden transferirse a otro usuario en la Admin Console.

Al eliminar un usuario, la carpeta del usuario se mueve a la página Usuarios inactivos en Admin Console > Almacenamiento. Puede transferir los recursos del usuario a un usuario delegado. Todos los recursos se añaden a un archivo comprimido. El vínculo para descargar el archivo se envía al usuario designado por correo electrónico.

Precaución:
  • La recuperación de recursos se aplica cuando los usuarios abandonan la organización. No se recomienda hacer uso de la recuperación de recursos para transferir los recursos de un usuario si va a cambiar de organización.
  • Después de que un administrador inicie el proceso de recuperación de recursos, no elimine al administrador de la organización hasta que se complete dicha recuperación de recursos. La recuperación de recursos se habrá completado cuando los usuarios eliminados aparezcan en la pestaña Usuarios inactivos de la Admin Console, en lugar de hacerlo en la pestaña Usuarios recursos.

Para transferir recursos de un usuario que ha dejado su organización a otro usuario, inicie sesión en la Adobe Admin Console.


Recuperar recursos al eliminar un usuario

Cada vez que elimine un usuario, si el usuario afectado tiene recursos almacenados en sus carpetas de Almacenamiento de Adobe para empresas, se le solicitará que recupere los recursos.

  1. En la Admin Console, seleccione un usuario para eliminarlo.

    Si selecciona varios usuarios y hay usuarios a los que no se les aplica el almacenamiento, le aparecerá una pantalla con las listas separadas de usuarios afectados y no afectados.

  2. (No se aplica a clientes del sector educativo)En la lista de opciones, elija una de las siguientes y luego haga clic en Siguiente:

    • Transferir contenido ahora: el contenido de la carpeta se envía por correo electrónico a un usuario designado. Si elige esta opción, indique la dirección de correo electrónico del usuario designado que recibirá el contenido. Puede indicar la dirección de correo electrónico de cualquier tipo de identidad de usuario admitida en su organización.
    • Transferir contenido más tarde: el contenido de la carpeta permanece en la pestaña Usuario inactivo hasta que se elimine de forma permanente.
    • Eliminar contenido permanentemente: la carpeta se elimina de forma permanente, sin opción de recuperar el contenido.
    Nota:

    Si va a eliminar usuarios mediante operaciones en bloque, la opción predeterminada de Transferir contenidos más tarde se activa automáticamente. Los recursos de los usuarios eliminados están disponibles en la pestaña Usuarios inactivos en Almacenamiento > Carpetas de usuarios individuales.

    Transferir recursos

    Para clientes del sector educativo

    Si es cliente del sector educativo, no verá las opciones anteriores. Lo que significa que, cuando elimina una cuenta, los recursos del alumno se mueven a la pestaña Usuarios inactivos.

    Para transferir los recursos a un estudiante que haya dejado la organización, vaya a Almacenamiento > Inactivousers, transfiera el contenido a usted mismo o a algún otro usuario en la organización (porque el estudiante ya no es parte de la institución). El destinatario debe descargar los recursos (como archivos zip) y enviar los archivos zip al alumno.

  3. En la pantalla de confirmación, haga clic en Quitar usuarios.

    Si selecciona Transferir contenido ahora, los usuarios reciben un correo electrónico con un vínculo para descargar los archivos comprimidos. Cada archivo comprimido puede alcanzar los 5 GB, según el tamaño total de los recursos almacenados en la carpeta del usuario. Dependiendo del tamaño de los recursos, puede pasar cierto tiempo hasta recibir el correo electrónico.

    Si selecciona Transferir contenido más tarde, puede acceder a la pestaña Usuarios inactivos para reclamar los recursos.

    Nota:

    Los administradores recibirán un correo electrónico si hay algún error en el proceso de recuperación de recursos. Según la fase en que se halle el proceso, puede realizar una de las siguientes acciones:

    • Si se producen errores en la acción de enviar el correo electrónico, tendrá que Compartir la carpeta del usuario inactivo para reiniciar el proceso de envío del correo electrónico.
    • Si se producen errores en la acción de creación del archivo, agregue nuevamente al usuario, asígnele un perfil de productos que le conceda derechos de almacenamiento. A continuación, reinicie el proceso.

Reclamar contenido de carpetas de usuarios inactivos

  1. En la pestaña Almacenamiento, haga clic en una entrada de usuario en la lista Usuarios inactivos. Se abrirá el panel de detalles de la carpeta.

    Seleccionar usuario inactivo

  2. Haga clic en   y luego elija Editar acceso a carpeta.

    Editar acceso a imagen

  3. Especifique la dirección de correo electrónico del usuario designado y haga clic en Añadir. Puede indicar la dirección de correo electrónico de cualquier tipo de identidad de usuario admitida en su organización.

  4. Haga clic en Guardar para completar el proceso.

    Los usuarios delegados recibirán un correo electrónico con un vínculo para descargar los archivos comprimidos. Cada archivo comprimido puede ocupar hasta 5 GB, en función del tamaño total de los recursos almacenados en la carpeta del usuario. Dependiendo del tamaño de los recursos, puede pasar cierto tiempo hasta recibir el correo electrónico.

Descargar archivos compartidos

Los usuarios designados recibirán un correo electrónico con un vínculo para descargar los archivos comprimidos. Hay limitaciones en cuanto al tipo de recursos que se pueden recuperar. Consulte Recursos que se pueden recuperar para saber qué recursos pueden incluirse en el archivo.  

Dependiendo del tamaño de los recursos originales, puede que se creen varios archivos. Cada archivo comprimido puede alcanzar los 5 GB. El correo electrónico se envía cuando se crean todos los archivos. Por ello, el correo electrónico puede tardar en llegarle al usuario designado.

Mensaje de correo electrónico para descargar el archivo

El archivo comprimido incluye los recursos sincronizados que tenía el usuario, incluidos los archivos, las bibliotecas y los documentos en la nube.

Recursos que se pueden recuperar

Para los usuarios de Acrobat, solo los recursos de la pestaña Archivos son parte del flujo de trabajo de recuperación de recursos. Los recursos de Otro almacenamiento o Acuerdos no forman parte del flujo de trabajo.

Los archivos de Acrobat que pertenezcan a usuarios empresariales (miembros de organizaciones ETLA) tampoco son compatibles y, por lo tanto, no se incluyen en el archivo comprimido. Consulte la siguiente tabla para obtener más detalles.

Nota:

Para los usuarios empresariales que hayan migrado al almacenamiento de Adobe para empresas, los recursos de Acrobat también se incluyen en su almacenamiento en la nube.

Lo que incluye el archivo

Lo que no forma parte del archivo

Recursos sincronizados del usuario, como:

  • Archivos de Creative Cloud 
  • Bibliotecas almacenadas en la nube
  • Documentos en la nube (documentos de Photoshop, Illustrator y XD)
  • Archivos de Adobe Express
    (Solo se aplica a archivos creados después del 16/8/2023)
  • Documentos publicados
  • Acuerdos de Adobe Sign
  • Publicaciones para redes sociales de Adobe Express
  • Creaciones móviles
  • Archivos de Lightroom 
  • Contenidos de Behance
  • Recursos del portafolio
  • Recursos eliminados

Para recuperar los archivos que forman parte del archivo comprimido, extráigalos del archivo y cárguelos en las propias carpetas de almacenamiento de Creative Cloud. Para obtener más detalles, consulte Administrar recursos transferidos.

Para recuperar archivos que no forman parte del archivo comprimido, realice una de las siguientes acciones según el tipo de archivo:

  • En el caso de los enlaces de InDesign publicados, debe volver a publicarlos a través de la nueva cuenta. El usuario no podrá acceder a los elementos originales publicados anteriormente, aunque se descargue la fuente original.
  • En el caso de los archivos de Lightroom, asegúrese de que el usuario descargue los archivos y los transfiera a su cuenta antes de eliminar al usuario de la organización.
  • En el resto de casos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Adobe.
Nota:

Los archivos que el usuario haya elegido para eliminarlos de las carpetas de almacenamiento de Creative Cloud no se pueden recuperar en ningún caso.  

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