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Empresas en el plan VIP: Renovaciones y cumplimiento

 Para ver los detalles de renovación de su plan, vaya a Cuenta > Cuenta en la Admin Console.

Plazo de renovación

Como cliente de Adobe para empresas incluido en el plan VIP, las licencias de cada producto deben renovarse cada año. Adobe pone a su disposición un plazo de renovación antes y después de la fecha de vencimiento para renovar sus licencias de productos en cualquier momento durante dicho período.

En cuanto comience el plazo de renovación, aparecerá el siguiente mensaje en la parte superior de las pestañas Información general y Productos de la Admin Console, en el que se le indicará que renueve sus licencias.

“La fecha de vencimiento es <fecha y hora de vencimiento>. Ponte en contacto con el administrador de cuentas en <distribuidor> para renovar la suscripción o realizar otros cambios”.

Durante el plazo de renovación, los mensajes aparecen en la Admin Console en función de si no ha renovado las licencias o lo ha hecho solo parcialmente.

Después del plazo de renovación

Las licencias que no se renueven durante el plazo de renovación caducarán. Si ocurre esto, deberá ponerse en contacto con su distribuidor para adquirir una nueva suscripción.

Si efectúa el pedido de renovación en cualquier momento del plazo de renovación, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Estado de renovación de licencias: números de resumen

En cualquier momento del plazo de renovación, podrá ver el estado de sus licencias en la pestaña Productos de la Admin Console. El estado de las licencias que aparezca dependerá de las compras que haya realizado y del momento del plazo de renovación en el que vea dicho estado.

Estado de renovación de licencias: números de resumen

Total de licencias:

El número de licencias que ha adquirido.

Licencias utilizadas:

El número de licencias en uso actualmente de un producto específico.

Necesitan renovación:

Solo aparece durante el plazo de renovación y este número se corresponde con el número de licencias asignadas que aún no se han renovado. De no renovarse estas licencias dentro del plazo de renovación, los usuarios de dichas licencias dejarán de poder acceder a ellas. Este número no se mostrará durante el plazo de renovación en caso de que renueve todas sus licencias o más de las que esté usando en el momento actual.

Pendientes de pago:

Número de licencias para las que se ha realizado una solicitud de compra mediante el flujo de trabajo Añadir licencias o Añadir productos de la pestaña Información general y para las que el pago está pendiente. Este estado se muestra siempre que tenga licencias sin pagar que haya añadido durante el plazo.

Sin acceso:

Si tiene un déficit de licencias por no haber realizado el pago dentro del plazo de renovación, los usuarios sobrantes perderán su acceso a los productos a los que estuvieran asignados.

Las siguientes secciones de este documento explican las distintas situaciones, dependiendo de cómo se administren las licencias durante el plazo de renovación. Las secciones también detallan los pasos a seguir para renovar las licencias o para administrarlas, si se han renovado parcialmente.

Caso 1: Renovación completa

Si ha renovado todas las licencias que está usando actualmente, o un número superior, verá el siguiente mensaje en la parte superior de las pestañas Información general y Productos de la Admin Console:

“Gracias por renovar tu suscripción. Puedes añadir más licencias realizando un pedido a través del administrador de cuentas en <distribuidor>”.

Los números de resumen reflejarán el nuevo recuento de licencias.

Caso 2: Renovación parcial

Estado antes de la fecha de vencimiento

Si renueva algunas de las licencias y la fecha de vencimiento aún no ha pasado, verá el siguiente mensaje en la parte superior de las pestañas Información general y Productos de la Admin Console:

“La renovación solo cubre una parte de tus licencias actuales. Realiza un pedido a través del administrador de cuentas en <distribuidor> antes del <fecha y hora de vencimiento> para renovar las licencias restantes o realizar otros cambios”.

Estado después de la fecha de vencimiento

Si ha renovado algunas de las licencias y la fecha de vencimiento ha pasado, verá el siguiente mensaje en la parte superior de las pestañas Información general y Productos de la Admin Console:

“La renovación solo cubre una parte de tus licencias actuales. Realiza pedidos de renovación adicionales a través del administrador de cuentas en <distribuidor> antes del <fecha y hora de vencimiento> para evitar la interrupción del servicio”.

En la página Producto que haya sido objeto de renovación parcial también figurará el estado de la renovación de las licencias.

En este caso, podrá ver el déficit indicado por el estado de Necesitan renovación:

Necesita renovación: Antes del vencimiento

Pasada la fecha de vencimiento, si el número de licencias usadas es superior al número de licencias disponibles, las licencias que sobren deberán renovarse.

Puede optar por realizar una de las siguientes acciones tras renovar parcialmente sus licencias:

  • Realizar un pedido de las licencias restantes.
  • Retirar la asignación a usuarios del producto para ajustarse al déficit de licencias.

Si no realiza ninguna de estas acciones antes del final del período de gracia mencionado en la notificación en Admin Console, la asignación de las licencias sobrantes se retirará automáticamente.

Los usuarios a los que se retire la asignación serán aquellos a los que se haya asignado más recientemente este producto. Para ver la lista de usuarios cuya asignación se vaya a retirar, haga clic en Necesitan renovación en la esquina superior izquierda de la pestaña Todos los usuarios.

Usuarios que necesitan renovación

Retirar la asignación a usuarios de los productos

Puede retirar la asignación a usuarios de un producto en la pestaña Usuarios de dicho producto. Consulte cómo eliminar usuarios y grupos de usuarios de un producto.

Si se retira la asignación a un usuario que no forme parte de la lista Usuarios que necesitan renovación, se quitará de la lista al primer usuario que figure en ella. Este mismo proceso se aplicará mientras continúe retirando asignaciones a usuarios de este producto.

Después de haber gestionado el déficit de licencias, las licencias asignadas deberán ser las mismas que las disponibles.

El indicador Necesitan renovación dejará de aparecer, ya que no habrá déficit de licencias.

Nota:

Si hay usuarios en la lista Usuarios que necesitan renovación a los que desee retirar la asignación, no será necesario hacer nada. Estos usuarios se quitarán automáticamente cuando finalice el período de gracia.

Caso 3: No se han renovado

Si no renueva ninguna licencia de un producto en cualquier momento durante el plazo de renovación, verá el mensaje siguiente cuando dicho plazo haya finalizado:

“La suscripción VIP concluyó el <fecha y hora de vencimiento>. Ponte en contacto con el administrador de cuentas en <distribuidor> para adquirir una nueva suscripción o realizar otros cambios”.

En este caso, ya no será posible una simple renovación. Adquiera una nueva suscripción y vuelva a asignar a los usuarios.

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