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Última actualización el
27/12/2024
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Se aplica a Creative Cloud para equipos.
Descubra cómo los administradores del sistema pueden administrar licencias para suscripciones de equipos compradas directamente en Adobe.com.
Durante la ventana de renovación, los administradores del sistema pueden ver y editar los detalles de renovación en la pestaña Cuenta en la Adobe Admin Console.
Nota:
La renovación automática solo está disponible en los planes anuales con prepago, con facturación mensual y planes anuales para Brasil, además de en planes anuales con prepago en Vermont.
Si la suscripción para equipos se renueva automáticamente y la compró directamente en Adobe.com, como administrador del sistema, puede cambiar la cantidad de licencias y productos en su plan a partir del momento en el que queden 30 días para la fecha de renovación. Este período se conoce como plazo de renovación. Cuando se abra el plazo de renovación, recibirá un correo electrónico con los detalles de los productos renovados, las cantidades y el precio de renovación. Tiene 30 días a partir de la fecha de renovación para realizar ajustes antes de que se renueven los planes. No obstante, cualquier aumento o reducción en el número de licencias o la adición de nuevos productos solo se hace efectivo en la fecha de renovación.
Nota:
Si se encuentra en Norteamérica y necesita ayuda de su administrador de cuentas con la renovación del contrato VIP anual de Adobe, envíenos un correo electrónico a renewalhelp@adobe.com y nos pondremos en contacto con usted en breve.
Ver los detalles de renovación
Para revisar los detalles de su renovación, haga lo siguiente:
-
-
En la pestaña Cuenta, haga clic en Ver detalles en Renovación.
Actualice su plan o vea los detalles de renovación. Actualice su plan o vea los detalles de renovación.
Nota:
Si ha comprado licencias con precios promocionales, las renovará al precio estándar durante el plazo de suscripción; o al precio vigente en ese momento en el momento de la renovación.
Actualizar el plan de renovación
Puede añadir o quitar productos y licencias en cualquier momento durante el plazo de renovación. No obstante, cualquier aumento o reducción en el número de licencias o la adición de nuevos productos solo se hace efectivo en la fecha de renovación. Los cambios no son inmediatos. Si necesita licencias de inmediato, consulte Añadir productos y licencias.
Si tiene diez licencias para Acrobat y todas están asignadas, pero solo necesita nueve licencias para el año siguiente, reduzca el número de licencias a nueve. Su plan actual todavía tendrá diez licencias y diez usuarios asignados. Sin embargo, se le solicitará que retire la asignación de un usuario antes de la fecha de vencimiento.
Nota:
Para pedidos del Value Incentive Plan (VIP), incluso si hubiera renovado las licencias de Creative Cloud para equipos antes o durante el período de renovación, la nueva fecha de vencimiento aparecerá en Admin Console 30 días después de la fecha de renovación.
Por ejemplo, si la fecha de vencimiento de su suscripción VIP es el 31 de diciembre de 2018, y renueva sus licencias de Creative Cloud para equipos el 28 de diciembre de 2018 (tres días antes de la fecha de vencimiento), la fecha de vencimiento seguirá apareciendo en Admin Console como el 31 de diciembre de 2018, en lugar del 31 de diciembre de 2019. La fecha de vencimiento se actualizará 30 días después (el 31 de enero de 2019, en este caso).
Para actualizar su plan de renovación, haga lo siguiente:
-
En la pestaña Cuenta en Admin Console, haga clic en Actualizar plan en Renovación.
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Modifique los productos y el número de licencias y haga clic en Continuar.
-
Al reducir el número de licencias:
a. Seleccione las opciones adecuadas y haga clic en Continuar.
b. Si aparece alguna oferta, haga clic en Aceptar para utilizarla y, a continuación, haga clic en Continuar.
Nota:No puede cancelar la cuenta completa con este flujo de trabajo. Si modifica a cero la cantidad de renovación para todos los productos, se le pedirá que se ponga en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe.
-
Para actualizar el método de pago, haga clic en Editar.
Precaución:Si tiene varias suscripciones vinculadas a la misma tarjeta de crédito, todas las suscripciones se actualizan al cambiar la información de la tarjeta de crédito para cualquiera de las suscripciones.
-
Revise los cambios y haga clic en Guardar cambios.
Si reduce el número de licencias a menos del número de licencias asignadas, asegúrese de retirar la asignación de licencias de acceso antes de la fecha de renovación. De lo contrario, se revocarán las licencias automáticamente, según la directiva de sobreasignación.
Como alternativa, puede retirar la asignación de las licencias de acceso después de actualizar su plan de renovación. Este es el enfoque preferido ya que no tiene que volver a Admin Console después de la renovación. El inconveniente es que el usuario se elimina de inmediato. No existe la opción de seleccionar un usuario y eliminarlo más adelante.
Sobreasignación
Si decide renovar menos licencias, la cantidad de licencias se reducirá en la fecha de renovación. Si la cantidad de usuarios asignados es mayor que la de licencias renovadas, la cuenta se encontrará en un estado irregular. Adobe recomienda retirar la asignación de licencias de acceso inmediatamente después de reducir el número.
Si no cancela la asignación de las licencias de acceso, la Admin Console comienza una cuenta atrás para revocar las licencias automáticamente después de un período de gracia posterior a la fecha de renovación. El proceso de revocación se basa en el tiempo que se haya tenido asignada la licencia, por lo que se revocará primero a usuarios que hayan tenido una duración de acceso menor. Los usuarios con períodos de acceso más prolongados tienen menos probabilidades de perder el acceso. La lista de usuarios que han perdido el acceso aparece en la lista de usuarios sin acceso de la Admin Console.
