Guía del usuario Cancelar

Desinstalar productos de Creative Cloud

Aprenda a desinstalar aplicaciones de Creative Cloud de equipos cliente y devolver las licencias al grupo de implementación.

Este artículo describe varios métodos para desinstalar aplicaciones de Creative Cloud de los equipos cliente. Sin embargo, le recomendamos que use el primer método (usar la herramienta de desinstalación de Adobe) que se describe a continuación. Use uno de los métodos alternativos solo si, por algún motivo, no puede usar la herramienta de desinstalación.

Nota:
  • Le recomendamos que no utilice los procedimientos de desinstalación que indique el sistema operativo (como realizar la desinstalación mediante Añadir o eliminar programas en Windows o moviendo los archivos a la papelera en macOS). Esto podría hacer que se elimine la información del producto, pero no la información de licencia del equipo o la Admin Console.
  • Los métodos descritos en este artículo no desinstalan plug-ins. Para desinstalar plug-ins, descargue la herramienta de línea de comandos Adobe Extension Manager en Admin Console > Paquetes > Herramientas.

Desinstalar las aplicaciones de Creative Cloud con la herramienta de desinstalación de Adobe

La interfaz de línea de comandos de esta herramienta le permite activar la desinstalación de las aplicaciones de Adobe en los dispositivos. Se puede usar para eliminar aplicaciones individuales específicas o combinaciones de aplicaciones con un solo comando.
Puede usar la opción --list para enumerar las aplicaciones actualmente disponibles en un equipo.

Nota:
  • Esta herramienta requiere privilegios administrativos en el equipo que ejecute los comandos.
  • Si instala aplicaciones UWP de Adobe (como Fresco, Spark, Fuse y Aero) de forma local a través de la aplicación de escritorio de Creative Cloud, no podrá usar la herramienta de desinstalación de Adobe para desinstalar las aplicaciones. Deberá utilizar la aplicación de escritorio de Creative Cloud o el método proporcionado por el sistema operativo en cuestión.

Descargar la herramienta de desinstalación de Adobe desde Admin Console

  1. Inicie sesión en la Admin Console y vaya a Paquetes > Herramientas.

  2.  

    Haga clic en Descargar en la tarjeta Herramienta de desinstalación de Adobe y guarde el archivo ejecutable en su equipo.

    Descargar la herramienta de desinstalación de Adobe

Listar aplicaciones en un equipo

Antes de desinstalar las aplicaciones de Creative Cloud de un equipo, puede ver la lista de aplicaciones (y sus versiones) actualmente instaladas. También puede crear una salida XML de las aplicaciones en un equipo y luego usar ese XML para desinstalar aplicaciones de forma selectiva.

Para obtener la lista de todas las aplicaciones de Creative Cloud instaladas en un equipo (en formato tabular):

  • Para macOSsudo ./AdobeUninstaller --list
  • Para WindowsAdobeUninstaller.exe --list
Formato tabular
Comando -list con salida tabular para Windows

Para obtener la lista de todas las aplicaciones de Creative Cloud instaladas en un equipo (en formato XML):

  • Para macOSsudo ./AdobeUninstaller --list --format=XML
  • Para  WindowsAdobeUninstaller.exe --list --format=XML
Documento final en XML
Comando -list con salida XML para Windows

Para listar aplicaciones específicas de Creative Cloud en un equipo:

  • Para macOSsudo ./AdobeUninstaller --list --products=<códigos SAP separados por comas, con números de versión Base>
  • Para WindowsAdobeUninstaller.exe --list --products=<códigos SAP separados por comas, con números de versión Base>

Ejemplo 1: para buscar y mostrar todas las versiones de Illustrator y Acrobat DC en un equipo:
AdobeUninstaller.exe --list --products=ILST,APRO

Ejemplo 2: Para verificar si Photoshop (versión base 22.0) e Illustrator (versión base 25.0 ) están instalados en un equipo:

AdobeUninstaller.exe --list --products=PHSP#22.0,ILST#25.0

Nota: Los resultados anteriores estarán en formato tabular. Para generar una salida XML, agregue --format=XML a los comandos.

Desinstalación de aplicaciones

Para desinstalar todas las aplicaciones de Creative Cloud apps (incluida la aplicación de escritorio de Creative Cloud) en un equipo:

  • Para macOSsudo ./AdobeUninstaller --all
  • Para WindowsAdobeUninstaller.exe --all
Nota:

La aplicación de escritorio de Creative Cloud solo se puede desinstalar mediante la opción --all. No se puede desinstalar con la siguiente opción --products.

Desinstalar aplicaciones específicas de Creative Cloud

Para desinstalar aplicaciones específicas de Creative Cloud en un equipo, puede realizar una de las siguientes acciones:

  • Especifique las aplicaciones (códigos SAP) para desinstalar en una lista separada por comas con la opción --products.
  • O bien, puede crear un archivo XML (usando la opción --list anterior) y luego especificar el archivo con la opción --uninstallConfigPath.

Usando la opción --products

  • Para macOSsudo ./AdobeUninstaller --products=<lista separada por comas de códigos SAP con números de versión base>
  • Para WindowsAdobeUninstaller.exe --products=<lista separada por comas de códigos SAP con números de versión base>

Ejemplo: Para desinstalar Photoshop 22.2.1 e Illustrator 25.1:

  • Para macOSsudo ./AdobeUninstaller --products=PHSP#22.0,ILST#25.0
  • Para WindowsAdobeUninstaller.exe --products=PHSP#22.0,ILST#25.0

Usando la opción --skipNotInstalled:

La opción anterior --products falla si uno o más de los códigos SAP no son válidos o el producto correspondiente no está instalado. Utilice la opción --skipNotInstalled con la opción --products para instalar los productos válidos e ignorar los códigos SAP no válidos o productos que no estén instalados.
Por ejemplo, si Photoshop no está instalado en un equipo e Illustrator está instalado, el siguiente comando desinstalará Illustrator e ignorar el código SAP de Photoshop:

Para macOSsudo ./AdobeUninstaller --products=PHSP#22.0,ILST#25.0 --skipNotInstalled
For WindowsAdobeUninstaller.exe --products=PHSP#22.0,ILST#25.0 --skipNotInstalled

Usando la opción --uninstallConfigPath:

  1. Cree un archivo XML a partir de la salida XML del comando --list descrito anteriormente.
  2. Si es necesario, edite el archivo XML para conservar solo las aplicaciones que necesita desinstalar.
  3. Ejecute el siguiente comando:
  • Para macOSsudo ./AdobeUninstaller --uninstallConfigPath=<ruta del archivo XML>
  • Para WindowsAdobeUninstaller.exe --uninstallConfigPath=<ruta del archivo XML>

Usando la opción --skipNotInstalled:

La opción anterior --uninstallConfigPath falla si, en el archivo XML, uno o más de los códigos SAP no son válidos o el producto correspondiente no está instalado. Utilice la opción --skipNotInstalled con la opción --uninstallConfigPath para instalar los productos válidos e ignorar los códigos SAP no válidos o productos que no estén instalados.
Por ejemplo, si el archivo XML contiene Photoshop que no está instalado en un equipo e Illustrator que está instalado, el siguiente comando desinstalará Illustrator e ignorar el código SAP de Photoshop:

Para macOS: sudo ./AdobeUninstaller --uninstallConfigPath=<ruta al archivo XML> --skipNotInstalled
Para Windows: AdobeUninstaller.exe --uninstallConfigPath=<ruta al archivo XML> --skipNotInstalled

Desinstalar Adobe Genuine Service (AGS)

Si desea desinstalar AGS, siga los procedimientos indicados a continuación cuando:

  • Solo tenga que desinstalar AGS.
  • Esté usando un paquete de desinstalación que no incluya la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Por ejemplo, un paquete tipo plantilla para aplicaciones que no sean de Creative Cloud o un paquete solo con Acrobat.

Windows

  1. Descargue y extraiga el siguiente archivo zip.

    Descargar

  2. Abra el Símbolo del sistema con privilegios de administrador y acceda a la carpeta extraída del archivo zip anterior.

  3. Ejecute el siguiente comando:

    AdobeGenuineCleaner.exe --UninstallUserDriven

macOS

  1. Descargue y extraiga el siguiente archivo zip.

    Descargar

  2. Abra la ventana del Terminal y cambie el directorio en la carpeta extraída del archivo zip anterior.

  3. Ejecute el siguiente comando:

    sudo ./AdobeGenuineCleaner UserDriven


Métodos alternativos para desinstalar aplicaciones de Creative Cloud

Use uno de los siguientes métodos solo si, por algún motivo, no puede usar la herramienta de desinstalación de Adobe descrita anteriormente.

1. USAR PAQUETE INSTALADO

Utilice este método si ha descargado los archivos del paquete a través de la Admin Console.


2. DESINSTALAR LAS VERSIONES SELECCIONADAS

Utilice este método si tiene los archivos del paquete y tiene que desinstalar las versiones seleccionadas de aplicaciones.


3. USAR PAQUETE DE DESINSTALACIÓN

Utilice este método si no ha descargado los archivos del paquete a través de la Admin Console.


Método 1: Usar el paquete instalado

Los paquetes que cree (e implemente) en los equipos cliente también se pueden utilizar para desinstalar las mismas aplicaciones de Creative Cloud que instaló con ese paquete. Además, al utilizar el paquete para desinstalar las aplicaciones, las licencias instaladas en los equipos cliente se desinstalan y vuelven al grupo de implementación. De esta manera, después de realizar este procedimiento para desinstalar las aplicaciones, podrá ver el nuevo número de licencias en la pestaña Información general de la Admin Console.

En el equipo cliente, vaya a la carpeta que contiene el archivo del paquete que descargó al crear el paquete en la pestaña Paquetes de la Admin Console.

Después, siga el procedimiento de desinstalación del paquete en función del sistema operativo del equipo cliente.

Método 2: Desinstalar versiones seleccionadas de aplicaciones

Método 3: Usar el paquete de desinstalación

Utilice este método si no tiene el paquete instalado.

Precaución:

El paquete de desinstalación para macOS actualmente no se puede usar para desinstalar aplicaciones en equipos con arquitectura Universal macOS.

Usar paquete de desinstalación

Obtén ayuda de forma más rápida y sencilla

¿Nuevo usuario?