Guía del usuario Cancelar

Cancelar un plan de Creative Cloud para equipos

Se aplica a Creative Cloud para equipos.

Descubra cómo cancelar un plan de Creative Cloud para equipos si lo compró directamente de Adobe. Si lo compró a través de un distribuidor, comuníquese directamente con él.

¿Ha tenido alguno de los problemas siguientes? Consulte cómo resolverlos y continuar usando su plan para equipos:

¿Quiere cambiar de plan en su lugar?

No es necesario cancelar el plan actual. Descubra cómo cambiar el plan sin afectar a sus recursos ni a su almacenamiento.

¿Qué ocurre si cancela?

Almacenamiento reducido

El almacenamiento en la nube para cada licencia cancelada se reducirá a 5 GB. Los usuarios pueden seguir accediendo a sus archivos de Creative Cloud en su ordenador y en el sitio web de Creative Cloud, pero este acceso está limitado a un almacenamiento en la nube de 5 GB. Si los usuarios superan el límite de 5 GB en el momento de la cancelación, tienen 30 días para sacar los archivos del almacenamiento en la nube. Después de este período de 30 días, es posible que se elimine el acceso a algunos o todos los archivos almacenados en los servidores de Creative Cloud. Aprenda a comprobar el uso del almacenamiento.

Acceso restringido a aplicaciones y servicios

Al cancelar licencias, los integrantes del equipo perderán el acceso a la mayoría de las aplicaciones y servicios de Creative Cloud, incluida la capacidad de crear o editar archivos, y cambiarán a un the abono gratuito. Para minimizar las interrupciones, recomendamos que guarden los archivos recursos de forma local en un formato compatible.

Cambios en los privilegios de la Adobe Admin Console

Si cancela el plan completo, perderá la capacidad de administrar el equipo mediante la Admin Console. Además, el acceso a sesiones de expertos y servicios de soporte dedicados ya no estará disponible. 

Gastos de cancelación y reembolsos

Dependiendo de su plan y la fecha de renovación, puede haber un cargo por cancelación o un reembolso. Más información sobre los términos de suscripción y las políticas de reembolso de Adobe.

¿Cómo cancelar?

  1. Inicie sesión en la Admin Console y vaya a Cuenta.

  2. Desplácese hacia abajo hasta Planes y licencias.

  3. Seleccione Administrar para el plan que quiera cancelar y elija Cancelar licencias.

  4. Siga los pasos de la pantalla Cancelar licencias.

    La pestaña Cuentas mostrando la sección de planes y licencias con la opción de administración seleccionada para Adobe Audition.
    Administre sus planes y licencias desde la pestaña Cuenta en Adobe Admin Console.

    Nota:

    Esta capacidad se está implementando gradualmente y es posible que aún no la tenga disponible. Si no ve una opción de cancelación o no puede cancelar, vaya a la pestaña Soporte en la Admin Console y seleccione Iniciar chat para comunicarse con Atención al cliente de Adobe.

Obtén ayuda de forma más rápida y sencilla

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