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Resolver errores de instalación de paquetes de Creative Cloud

Causas habituales de errores de instalación de paquetes

La mayoría de los errores de instalación de paquetes ocurren por problemas que se indican en la siguiente tabla. Siga los procedimientos de resolución de problemas para subsanarlos rápidamente. Si ve un mensaje de error inesperado relacionado con la versión prueba o la caducidad de la licencia al iniciar una aplicación, consulte cómo resolver errores de versiones de prueba y licencias caducadas.

Causas habituales de errores de instalación

Código de error

Solución

Su equipo no reúne los requisitos mínimos del sistema.  

195

Compruebe que el dispositivo cumpla con los requisitos mínimos del sistema para cada producto del paquete de implementación. Una razón habitual es usar una versión de sistema operativo no compatible por no reunir los requisitos del sistema. Consulte los últimos detalles sobre compatibilidad de sistemas operativos con las aplicaciones de Creative Cloud.

Se están ejecutando procesos conflictivos en el equipo.

19

Compruebe que las aplicaciones o procesos en conflicto estén cerrados antes de reinstalar el paquete. Consulte Resolver conflictos de procesos para verlos todos. Si va a instalar Acrobat, cierre todas las aplicaciones de Office 365, además de las de Adobe.

Espacio en disco insuficiente.

31

Asegúrese de que haya suficiente espacio en disco disponible para todas las aplicaciones que se vayan a instalar. Infórmese sobre cómo liberar espacio del disco duro.

Error en la instalación porque ya se está ejecutando otro programa de instalación.

81

Cierre cualquier programa de instalación o proceso de Adobe que se haya ejecutado anteriormente. Luego, reinicie el equipo y vuelva a instalar el paquete. Para obtener más información, consulte Código de error 81.

Error inesperado de arranque de la aplicación de escritorio de Creative Cloud

42

Abra Uninstaller.exe y use la opción Reparar o vuelva a instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

Si le surge cualquier otro problema, consulte Diagnosticar errores de instalación o Diagnosticar errores de desinstalación.

Nota:

El código de error 1603 en los registros MSI indica un error genérico. No se puede determinar la causa exacta del error en la implementación del paquete mediante este código. Para conocer la causa raíz, siga los pasos indicados en la tabla anterior.

Nota:

Si el programa de instalación de Adobe genera el código de error 33, significará que no hay nada que desinstalar porque el producto no está instalado. Si ve este mensaje de error, siga los pasos para diagnosticar el problema e identificar la causa raíz.

Diagnosticar errores de instalación

En la siguiente tabla se dan los pasos generales para instalar un paquete con aplicaciones y actualizaciones de Creative Cloud. Si se produce un error en cualquier paso, abra el archivo PDApp.log y analice el contenido. Si el archivo PDApp.log solo incluye una descripción genérica del error, examine el archivo Install.log para identificar la causa raíz del error.

Procedimiento de instalación

Diagnóstico

Solución

El programa de instalación del paquete extrae el contenido del paquete de Creative Cloud e instala uno de los siguientes elementos:

  • Aplicación de escritorio de Adobe Creative Cloud
  • Utilidad de configuración de Adobe
  • Busque en el archivo de PDApp.log la cadena Stopping the installation process.
  • Si la encuentra, compruebe si también aparece la cadena de error The Bootstrapper Process return code is (XX).

Consulte la solución del código de error en Códigos de error de arranque comunes.

Se instalan las aplicaciones, las actualizaciones o las STI dependientes de Creative Cloud.

  • En el archivo PDApp.log, localice la cadena de error que empiece por Fatal.
  • Si la encuentra, compruebe si alguna de las siguientes cadenas también aparece:
    • The HDPIM Setup Process return code is (133). Stopping the installation process.
    • |Product Media (PHSP, 21.2.8) installation failed...

Anote el código de error correspondiente.

Para ver una descripción detallada del error de instalación del producto, consulte el archivo Install.log.

Analizar el archivo PDApp.log de Creative Cloud

Cada vez que se instalan, actualizan o desinstalan aplicaciones de Creative Cloud, la información sobre la actividad se registra en el archivo PDApp.log. Los intentos de instalación o desinstalación se registran de forma secuencial en filas y la última entrada aparece al final. Cada entrada incluye el número de compilación, la fecha y la marca de tiempo, lo que indica cuándo comenzó la instalación o desinstalación.

Si ocurre algún error, en el archivo PDApp.log se registra información de importancia sobre el error, incluidos los mensajes de error y los códigos de retorno. Examine los mensajes de error para identificar la causa del error y hallar una solución.

Localizar el archivo PDApp.log

En función del sistema operativo y las implementaciones de Creative Cloud, el archivo PDapp.log se podrá encontrar en una de las siguientes ubicaciones:

Sistema operativo

Implementación local

Implementación remota

Windows

%Temp%(user)\CreativeCloud\ACC

%temp%(system)\CreativeCloud\ACC\

macOS

~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/

/private/var/root/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/

Nota:

Las carpetas que incluyen el archivo PDApp.log están ocultas de forma predeterminada. Utilice Opciones de carpeta (Windows) o Terminal (macOS) para que se vean las carpetas.

Analizar mensajes de error en el archivo PDApp.log

Para analizar el contenido del archivo PDApp.log, ábralo en un editor de texto, como el Bloc de notas (Windows) o TextEdit (macOS). Luego, desplácese hasta la última entrada en la parte final. Las entradas anteriores podrán tener relación con problemas previos que es posible que ya se hayan resuelto. Si no consigue identificar la última entrada, elimine el archivo PDApp.log y reinicie el proceso de instalación.

En el archivo PDApp.log se registran los siguientes tipos de error:

  • Errores de arranque
  • Errores de instalación de productos

Errores de arranque

Los errores de arranque son errores de configuración que surgen en el proceso de instalación de Creative Cloud. Consulte la siguiente lista de errores de arranque comunes.

Código de error

Motivo

Solución

-1

El procedimiento de instalación no se ha realizado en el modo de administrador.

Instale las aplicaciones de Creative Cloud en el modo de administrador.

1

Error genérico.

Revise el archivo PDApp.log para ver los detalles específicos.

62

    La utilidad de configuración de Adobe instalada está dañada.

    Error de inicialización de la base de datos de SQLite de PIM.

Cambie el nombre de la carpeta PDApp en el equipo cliente y luego pruebe a instalar el paquete.

50

El sistema no puede realizar copias de seguridad de los recursos durante la instalación.

Cierre todos los procesos de Adobe que se estén ejecutando en el equipo cliente. Después, intente realizar la instalación de nuevo. Si el problema continúa, cambie el nombre de la carpeta PDApp y realice la instalación.

81

Se está ejecutando otro programa de instalación.

Cierre todos los procesos de Adobe y cambie el nombre de la carpeta PDApp.

82

AAM se está ejecutando.

Cierre todos los procesos de Adobe y cambie el nombre de la carpeta PDApp.

1001

Problema de permisos con el paquete.

Compruebe si tiene los permisos necesarios para cada carpeta o archivo del paquete.

Errores de instalación de productos

Los errores de instalación de productos ocurren por problemas con la instalación de aplicaciones específicas en el paquete de instalación. Consulte la siguiente lista de errores comunes de instalación de productos y sus causas.

Código de error

Cadena de error

Solución

1, P1

Unable to parse command line (No se puede analizar la línea de comandos).

Asegúrese de que ha trasladado los argumentos de la línea de comandos correctamente.

6

Silent workflow completed with errors (Flujo de trabajo silencioso completado con errores).

Indica que ha habido un problema con un componente necesario. Busque el error en el archivo Install.log.

7

Unable to complete silent workflow (No es posible completar el flujo de trabajo silencioso).

Indica que ha habido un problema con un componente importante. Busque el error en el archivo Install.log.

9

Unsupported OS version (Versión de sistema operativo no compatible).

Use una versión del sistema operativo compatible.

10

Unsupported file system (Sistema de archivos incompatible).

Indica errores de distinción entre mayúsculas y minúsculas en el sistema de archivos. Asegúrese de que las rutas System (/Applications), User (~) and Installer no distingan entre mayúscula y minúsculas.

11

Another instance running. Only a single instance can be run at a time (Hay otra instancia en ejecución. Solo puede ejecutarse una instancia a la vez).

Detenga cualquier otra instancia de Adobe Application Manager que estén en ejecución y reinicie el equipo.

14

Failed due to insufficient privileges (Error debido a privilegios insuficientes).

Compruebe que el programa de instalación se esté ejecutando en modo de administrador.

15

Media DB Sync failed (Error de sincronización de basa de datos de medios).

La base de datos de medios no está sincronizada con la base de datos local.

  • Verifique ambas bases de datos y asegúrese de que ninguna de ellas esté dañada.
  • Actualice el sistema operativo.
  • Vuelva a instalar las aplicaciones.
  • Compruebe los permisos en la base de datos de medios local.
  • Utilice la herramienta de limpieza para eliminar los archivos instalados previamente.

20

Install source path does not exist (La ruta origen de instalación no existe).

  • Asegúrese de que el programa de instalación no esté dañado.
  • Compruebe que la base de datos de medios aparezca en la carpeta de cargas.
  • Si tiene problemas de acceso a la red, haga una copia local del programa de instalación y vuelva a realizar la instalación.

22

INSTALLDIR check failed (Error de comprobación de INSTALLDIR).

Elija una ubicación de instalación diferente.

23, P23

System requirement check failed for some payload (Error en comprobación de requisitos del sistema debido a alguna carga).

Asegúrese de que se cumplen los requisitos del sistema.

25

Installer exceeding MAX_PATH limit (El programa de instalación excede el límite MAX_PATH).

Intente realizar la instalación en una ruta más corta.

26

Some payloads can’t be located. Please verify your installer (Algunas cargas no se pueden localizar. Verifique el programa de instalación).

  • Si va a usar AAMEE, vuelva a crear el paquete de instalación para garantizar que todas las cargas vengan incluidas en la carpeta de cargas.
  • Si va a realizar la instalación a través de la carpeta Media, cree una copia local del programa de instalación y vuelva a intentar la instalación.
  • El programa de instalación puede estar dañado. Descargue una nueva copia del programa de instalación.
  • Si hay archivos de instalación en varios discos, copie todas las cargas de los discos de instalación en una copia local del disco de destino.

28

The base product is not installed (El producto base no está instalado).

Instale el producto base en primer lugar.

30

Installation done with errors due to low disk space (Instalación con errores debido a falta de espacio en disco).

Libere espacio en el disco y luego instale los componentes.

31

Installation failed due to low disk space (Error de instalación debido a falta de espacio en disco).

Libere espacio en la ubicación de instalación para garantizar que haya suficiente espacio para instalar componentes importantes.

32

The patch is already applied (El parche ya se ha aplicado).

El producto está actualizado. Para resolver cualquier problema con el inventario de la herramienta de actualización, vuelva a instalar las aplicaciones y luego ejecute el parche nuevamente.

36

(Solo Windows)

Another MSI installation is already in progress (Hay otra instalación MSI que ya está en curso). 

  • Espere a que termine el proceso de instalación MSI anterior.
  • Reinicie el sistema y realice la instalación de nuevo.

37

Validation failed. (Binaries in the package may be damaged) (Error de validación: los archivos binarios del paquete pueden estar dañados)

Vuelva a crear el paquete.

39

ARP Entry creation failed (Error de creación de entrada ARP).

Reinicie el sistema y realice la instalación de nuevo.

105, C105

hdpim.db Database read/write error (Error de lectura/escritura de base de datos hdpim.db).

Pruebe a instalar de nuevo el paquete. Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio de asistencia al cliente de Adobe. 

128, C128

Package signature check failed (No se ha podido verificar la firma del paquete).

El paquete de instalación puede estar dañado. Vuelva a crear el paquete y pruebe a realizar la instalación de nuevo. 

131

A conflicting process is running (Se está ejecutando un proceso en conflicto).

Identifique el proceso en conflicto en los registros de error. Cierre el proceso y realice la instalación de nuevo.

133, C133

Low disk space on user's machine (Poco espacio en disco en el equipo del usuario).

Libere espacio en disco e intente implementar el paquete de nuevo.

136, C136

Generic install error (Error de instalación genérico).

Vuelva a instalar el paquete.

138, C138

Poca memoria en el sistema, la asignación de memoria ha producido un error (Poca memoria en el sistema, la asignación de memoria ha producido un error).

Cierre algunas aplicaciones, reinicie el equipo y vuelva a intentar la instalación.

140, 140C

No permission inside install directory (El directorio de instalación no incluye permisos).

Consiga los permisos necesarios o seleccione otra ubicación de instalación.

143, 143C

Path of source file inside package zip does not exist (La ruta del archivo de origen dentro del paquete zip no existe).

Compruebe los permisos y vuelva a intentar la instalación.

146, C146

One or more files on user machine are locked by some other process (Uno o varios archivos del equipo del usuario están bloqueados por otro proceso). 

Reinicie el sistema y pruebe a realizar de nuevo la instalación del paquete.

147, C147

Unable to copy file during install/uninstall (No se pueden copiar archivos durante la instalación/desinstalación).

No es posible copiar el archivo. Compruebe los permisos y vuelva a intentar la instalación.

183, C183

Unable to install the product (No se puede instalar el producto).

Seleccione Reintentar para descargar el paquete y volver a instalarlo. Si el error se produce al instalar Adobe XD en Windows, consulte Código de error 183 al instalar Adobe XD en Windows para encontrar una solución.

195, C195

System requirements not met (No se cumplen los requisitos del sistema).

Actualice el sistema con los requisitos mínimos del sistema para instalar las aplicaciones de Creative Cloud. Para obtener más información, consulte Requisitos del sistema | Creative Cloud.

Analizar archivos Install.log

Para identificar el error y determinar su causa, consulte Analizar el archivo Install.log.

Localice los archivos de registro Install.log

Según el sistema operativo, el archivo Install.log se podrá encontrar en la siguiente ubicación:

Sistema operativo

Ruta

Windows (32 bits)

C:\Archivos de programa\Common Files\Adobe\Installers\

Windows (64 bits)

C:\Archivos de programa(x86)\Common Files\Adobe\Installers

macOS

/Librería/Application Support/Adobe/Installers

Analizar mensajes de error en los archivos Install.log

Para analizar el contenido del archivo Install.log, consulte Analizar el registro de instalación de productos de Creative Cloud.

Alerta:

En el archivo de registro de instalación de Acrobat figura el nombre del producto Acrobat y la fecha de instalación aparece en el nombre del archivo. Tiene la extensión ”.log.gz”. La extensión .gz indica que el archivo está comprimido.

Diagnosticar errores de desinstalación

Los errores de desinstalación de Creative Cloud se registran en un formato específico en el archivo PDApp.log. Vea la siguiente cadena de error de ejemplo relacionada con un problema de instalación:

12/04/21 04:45:53:830 | [FATAL] | | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager |  |  |3316 | The return code from the Adobe Installer Process is (16). Stopping the uninstallation process. Estos son los detalles del código de retorno al producirse fallos en la instalación o desinstalación del producto.

Consulte la siguiente lista de errores comunes y sus soluciones.

Código de salida

Cadena de error

Motivo

Posible solución

24

User canceled out of install/uninstall/reinstall (El usuario ha cancelado el proceso de instalación, desinstalación o reinstalación).

Se ha cancelado el proceso de desinstalación.

Vuelva a iniciar el proceso de desinstalación. 

33

The product is not installed, cannot uninstall (El producto no está instalado y no puede desinstalarse).

Se intenta desinstalar un producto que no se encuentra instalado actualmente. 

Si solo aparece la entrada de ARP, pruebe a reinstalar el producto y luego desinstálelo.

135

Uninstallation failed due to unknown reason (El proceso de desinstalación ha producido un error debido a razones desconocidas).

No se puede identificar

Vuelva a realizar la desinstalación

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