Accédez à C:\Users\[Nom d’utilisateur]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.
Dernière mise à jour le
22 août 2022
Découvrez comment procéder lorsque des applications Creative Cloud ne peuvent pas être installées ni mises à jour et que le système affiche le code d’erreur 42 ou 72.
Problème
Message d’erreur
Le programme d’installation n’a pas pu accéder à un fichier/répertoire critique. Veuillez retenter l’installation. (Code d’erreur : 42) ou (Code d’erreur : 72)
Environnement
Windows
Avant de commencer
Correction des erreurs 42 et 72
Installez toutes les mises à jour Windows disponibles et vérifiez si le problème est résolu.
Si la mise à jour de Windows ne résout pas le problème, il se peut cette erreur se produise car Windows ne parvient pas à valider les certificats numériques. Essayez les solutions suivantes l’une après l’autre : Si la solution précédente ne fonctionne pas, passez à la solution suivante.
Solution 1 : désactivation des stratégies de groupe
Suivez les étapes ci-dessous pour désactiver la stratégie de groupe chargée d’empêcher les mises à jour des certificats.
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Recherchez gpedit.msc dans la recherche Windows pour ouvrir l’Éditeur de stratégie de groupe local.
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Accédez à Stratégie de l’ordinateur local > Configuration de l’ordinateur > Paramètres Windows > Paramètres de sécurité > Stratégies de clé publique > Paramètres de validation du chemin d’accès du certificat.
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Dans la boîte de dialogue Propriétés des paramètres de validation du chemin d’accès du certificat, accédez à l’onglet Récupération du réseau et sélectionnez Définir ces paramètres de stratégie.
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Sélectionnez Mettre automatiquement à jour les certificats dans le programme de certificat racine Microsoft si l’option est désélectionnée.
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Vérifiez à nouveau le fichier ACC.log et le certificat numérique pour vérifier si l’erreur persiste.
Si vous ne recevez pas de nouveau message d’erreur, réessayez d’installer ou de mettre à jour l’application. Si l’erreur persiste, passez à la solution suivante.
Solution 2 : installation de la dernière mise à jour du certificat numérique
Téléchargez et extrayez les certificats ci-dessous, puis importez-les dans l’autorisé de certification racine de confiance.
Telechargement
Telechargement
Une fois les certificats importés, réessayez de mettre à jour ou d’installer votre application.
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