Lancer le partage d'écran Bomgar sur Windows et macOS

Sélectionnez le lien partagé par e-mail par l’agent du support et téléchargez le fichier Bomgar.dmg. Vous pouvez également vous rendre sur la page du portail d’assistance à distance Adobe. 

Dans le champ « Clé de session », saisissez la clé de session à sept chiffres fournie par l’agent du service clientèle d’Adobe, puis sélectionnez « Soumettre ».

Cliquez sur Exécuter dans la fenêtre qui s’affiche en bas de la fenêtre du navigateur ou Appuyez sur Ctrl+J pour afficher les téléchargements.

Consultez l’accord client. Si vous l’acceptez, sélectionnez I have read and agreed to the terms above (J’ai lu et accepté les conditions ci-dessus), puis cliquez sur OK pour continuer.Dans la boîte de dialogue suivante, sélectionnez Autoriser pour enregistrer la session, ou sélectionnez Refuser si vous préférez ne pas l'enregistrer.

L’agent du support peut maintenant voir votre écran.Ensuite, vous verrez un prompt Demande d'accès vous demandant d'autoriser ou de refuser l'accès complet à votre système afin que le représentant du support puisse effectuer les étapes de dépannage qui nécessitent des droits d'administration.

Sélectionnez Autoriser pour accorder un accès complet, ou Refuser pour refuser l'accès.

L’agent du support peut maintenant visualiser et contrôler votre système.Pour partager une copie d'écran, un fichier ou des journaux, utilisez l'icône de pièce jointe. Pour terminer la session, sélectionnez Arrêter le partage.

Sélectionnez le lien partagé par e-mail par l’agent du support et téléchargez le fichier Bomgar.dmg. Vous pouvez également vous rendre sur la page du portail d’assistance à distance Adobe. 

Dans le champ « Clé de session », saisissez la clé de session à sept chiffres fournie par l’agent de lAssistance Client d’Adobe, puis sélectionnez « Soumettre » pour télécharger le fichier Bomgar.dmg.

Exécutez le fichier téléchargé en le sélectionnant dans l’historique des téléchargements de votre navigateur ou dans Finder > Aller > Téléchargements. 

Consultez l’accord client. Si vous l’acceptez, sélectionnez I have read and agreed to the terms above (J’ai lu et accepté les conditions ci-dessus), puis cliquez sur OK pour continuer.

Dans l’invite de demande d’accès, sélectionnez Autoriser pour donner à l’agent du service clientèle l’accès complet à votre système. 

La fenêtre « Action Required » (Action requise) s’ouvre et demande des autorisations pour l’enregistrement d’écran, l’accessibilité et l’accès complet au disque. Sous « Screen Recording » (Enregistrement de l’écran), sélectionnez « Grant Access » (Autoriser l’accès). 

Dans l’invite Enregistrement de l’écran, sélectionnez Ouvrir les préférences système. 

La fenêtre Enregistrement de l’écran et de l’audio du système s’ouvre. Sélectionnez l’option Remote Support Customer Client pour l’activer. 

Répétez les étapes 5 à 7 pour l’accessibilité et l’accès complet au disque. 

Après avoir accordé l’accès à toutes les fonctionnalités requises, sélectionnez « Terminé ».