問題

嘗試更新 Acrobat 或 Reader 時發生錯誤。

解決方法

解決方案 1: 重新安裝 Reader 或 Acrobat。

Acrobat Reader DC

Adobe Reader DC 的安裝程序可分為兩個步驟。首先,請下載安裝封裝,然後從該封裝檔案安裝 Reader。安裝 Reader 時不必移除舊版 Reader。如需逐步安裝指示,請參閱安裝 Adobe Acrobat Reader DC | Mac OS

解除安裝 Acrobat DC 或舊版 Reader

  1. Acrobat Reader

    • Mac 中沒有 Reader 的解除安裝程式。您可以從「應用程式」資料夾直接刪除應用程式。

    Acrobat DC

    • 選擇「應用程式 > Adobe Acrobat DC」,選取「Acrobat DC 解除安裝程式」,然後連按兩下該程式。
    • 依照畫面上的指示,解除安裝 Acrobat。
      在「驗證」對話方塊中,輸入管理員帳戶的 macOS 使用者名稱與密碼,然後按一下「好」。
      若您忘記密碼,請參閱 Apple 文件: https://support.apple.com/zh-tw/HT202860
    • 解除安裝程式僅將 Adobe Acrobat 檔案從系統中移除,不會移除 Adobe Reader 檔案、Acrobat 使用者資料,或與其他 Adobe 應用程式共用的檔案。
  2. 執行下列任一動作以重新安裝應用程式:

  3. 啟動 Reader 或 Acrobat,然後選擇「說明 > 檢查更新」以安裝最新的更新至產品。  

解決方案 2: 啟用 root 使用者。

此解決方法適用於錯誤 1301,但亦可用來疑難排解其他更新程式發生的錯誤情況。如需指示,請參閱 Apple 網站上的在 OS X 中啟用和使用 root 使用者

啟用 root 使用者帳戶後,請登入 root 使用者帳戶,然後重試更新 Acrobat 或 Reader。

 

解決方案 3. 手動更新 Acrobat Reader 和 Adobe Acrobat。

產品下載頁面上也會顯示所有支援產品的安裝程式 (除完整版 Acrobat 外)。您可以下載並手動安裝產品,步驟如下:

  1. 開啟該產品。
  2. 選擇「說明 > 關於 Acrobat」「Acrobat Reader」
  3. 請注意版本。 
  4. 關閉產品。 
  5. 如果您未安裝最新版本,請從下列位置下載所需安裝程式:

  6. 按一下安裝程式,以開始安裝程序。

其他資訊

記錄檔是在執行階段產生及附加的檔案,其中附有說明「更新程式」運作情形的狀態、操作及錯誤資訊。這些資訊有助於診斷執行階段的問題。

如果安裝失敗,請檢查更新程式記錄檔,以瞭解安裝失敗的原因。

記錄位置

Macintosh (Reader): ${HOME}/Library/Logs/Adobe/Adobe Acrobat Reader Updater.log
Macintosh (Acrobat): ${HOME}/Library/Logs/Adobe/Adobe Acrobat DC Updater.log

以下提供少數錯誤代碼的清單以及嘗試解決錯誤的建議步驟。

 錯誤  標題  解決方法
1001 至 1099、1100 無法下載更新檔案。請確認您已連線至網際網路,然後再次檢查是否可更新。 嘗試直接從此頁面下載 Reader。
1101 至 1199、1200
無法將檔案儲存到磁碟。請再次檢查是否可更新。 檢查是否有權限問題。執行「磁碟公用程式 > 修復權限」
1201 至 1299、1300 應用程式的內容已變更,因此您的版本無法更新。應用程式的內容在原先安裝時經過修改,因此無法套用更新。請重新安裝並檢查是否可更新。 檔案已變更或遺失。請解除安裝程式,然後重新安裝。 
1301 至 1399、1400 您的版本目前無法更新。請稍後再次檢查是否可更新。 啟用 root 使用者帳戶並檢查是否可更新應用程式。
1401 至 1499、1500 發生錯誤。請稍後再次檢查是否可更新。 重新啟動 Mac,然後再試一次。
1501 至 1899 更新程式將再次嘗試更新。 重新啟動 Mac,然後再試一次。

管理員

如需有關如何設定及疑難排解更新程式的詳細資訊,請參閱 Acrobat 與 Reader 的更新程式指南

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