Dapatkan jawaban atas pertanyaan umum tentang faktur, penagihan, dan pembayaran untuk Creative Cloud untuk tim.
Bisakah saya menambahkan admin lain untuk melihat faktur?
Tidak. Hanya pemilik kontrak yang dapat mengakses faktur di Admin Console.Untuk membagikan faktur dengan orang lain, gunakan opsi Email faktur.
Di mana saya dapat menemukan nomor pesanan dan tanggal faktur?
Faktur Anda mencakup detail seperti nomor faktur, tanggal faktur, nomor pelanggan, dan informasi penagihan lainnya.Unduh faktur dari Riwayat penagihan untuk melihat detail ini.
Apakah saya akan kehilangan akses ke faktur jika saya membatalkan atau mengubah paket?
Ya. Unduh faktur yang Anda perlukan sebelum membatalkan atau mengubah paket Anda.
Berapa lama faktur tersedia?
Faktur tetap tersedia selama kontrak Anda aktif.
Bisakah saya memeriksa status pembayaran?
Ya. Buka Akun > Riwayat penagihan di Admin Console untuk melihat informasi terkait pembayaran untuk faktur Anda.
Mengapa saya ditagih dua kali?
Tagihan ganda dapat terjadi ketika:
- Pembayaran sebelumnya terlewat
- Pesanan diajukan lebih dari satu kali
- Beberapa akun Adobe terkait dengan alamat email yang berbeda
Tinjau detail faktur Anda untuk mengidentifikasi sumber tagihan.Pelajari selengkapnya tentang tagihan tak terduga.
Saya tidak mengenali tagihan dari Adobe.Apa yang harus saya lakukan?
Tagihan tak terduga dapat terjadi ketika langganan diperpanjang secara otomatis.Tinjau detail faktur di Riwayat Penagihan untuk mengidentifikasi tagihan. Pelajari selengkapnya tentang tagihan tak terduga.
Mengapa ada tagihan $1 dari Adobe di laporan saya?
Tagihan otorisasi sementara mungkin muncul saat Adobe memverifikasi metode pembayaran. Tagihan ini tidak dibebankan dan akan dihapus setelah verifikasi selesai.
Mengapa tagihan saya meningkat?
Alasan umum meliputi:
- Harga promosi telah berakhir
- Pembelian Adobe Stock tambahan
- Kenaikan harga regional
Tinjau faktur Anda untuk detail lengkap. Pelajari selengkapnya tentang tagihan tak terduga.
Mengapa ada biaya tambahan pada tagihan saya?
Tagihan tambahan mungkin disebabkan oleh:
- Biaya pembatalan dini
- Pembelian Adobe Stock tambahan
- Perpanjangan langganan
- Biaya bank yang berlaku di wilayah yang didukung
Tinjau faktur Anda untuk detail lengkap. Pelajari selengkapnya tentang tagihan tak terduga.
Mengapa saya menerima pengingat pembayaran setelah saya membayar?
Hal ini dapat terjadi jika:
- Anda memiliki beberapa langganan
- Metode pembayaran Anda telah kedaluwarsa
- Informasi penagihan Anda berubah
Tinjau faktur dan detail pembayaran Anda untuk mengonfirmasi langganan mana yang terpengaruh.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian dana?
Pengembalian dana biasanya memerlukan waktu tiga hingga lima hari kerja untuk diproses, tetapi dapat memerlukan waktu hingga sepuluh hari kerja tergantung pada penyedia pembayaran Anda.
