Pengingat pembayaran diterima setelah pembayaran dilakukan

Search

Pelajari apa yang harus dilakukan jika Anda menerima pengingat pembayaran dari Adobe meskipun Anda sudah membayar keanggotaan Anda. 

Anda memiliki beberapa langganan

Anda mungkin memiliki lebih dari satu langganan, dan pengingat pembayaran yang Anda terima adalah untuk salah satunya, sementara yang lain tetap aktif.Atau, Anda mungkin login dengan Adobe ID yang berbeda dari yang terkait dengan langganan aktif atau pengingat pembayaran Anda.

Ikuti langkah-langkah ini untuk memverifikasi akun Anda dan menyelesaikan masalah:

  1. Login ke akun Adobe Anda.

  2. Pada halaman Ikhtisar, periksa alamat email yang ditampilkan di panel kanan.

    Halaman ikhtisar Akun Adobe yang menampilkan detail aplikasi aktif, informasi penagihan, dan opsi pengelolaan akun.
    Lihat dan kelola paket langganan, informasi penagihan, dan akses ke layanan dan aplikasi Adobe.

  3. Jika tidak cocok dengan email tempat Anda menerima pengingat, keluar dan login dengan alamat email yang menerima pengingat.

  4. Setelah Anda login dengan akun yang benar, buka Paket dan pembayaran > Paket.

    Halaman akun Adobe menyoroti tab Paket dan pembayaran, menampilkan detail langganan untuk paket Fotografi Creative Cloud.
    Lihat detail langganan saat ini, termasuk aplikasi, dan kelola informasi penagihan dan pembayaran di bagian Paket dan pembayaran.

  5. Tinjau langganan Anda saat ini untuk memeriksa pembayaran yang tertunda.Jika pembayaran tertunda untuk akun Anda, Anda akan melihat pesan seperti "Masalah penagihan" di akun Anda.

  6. Jika Anda menemukan paket dengan pembayaran tertunda, pilih Edit tagihan dan pembayaran dan ikuti petunjuk di layar untuk menyelesaikan pembayaran.

Anda memiliki email yang sama yang terkait dengan beberapa profil

Jika Anda memiliki akun pribadi dan akun perusahaan atau sekolah yang terkait dengan alamat email yang sama, Adobe membuat profil terpisah untuk mengelola setiap jenis paket.Ikuti langkah-langkah ini untuk mengakses profil yang benar:

  1. Login ke akun Adobe Anda.

  2. Jika diminta, pilih profil yang sesuai dari layar login:

    • Akun Personal Anda akan sesuai dengan paket individu Anda (seperti Creative Cloud untuk individu).
    • Akun Perusahaan atau Sekolah Anda akan sesuai dengan hak yang diberikan kepada Anda oleh organisasi (seperti Creative Cloud untuk Tim atau Creative Cloud untuk Perusahaan).
    Antarmuka login Adobe meminta pengguna untuk memilih antara akun personal atau perusahaan/sekolah.
    Pilih tipe profil yang sesuai untuk mengakses langganan yang benar.

  3. Jika Anda sudah login ke Akun Personal, pilih ikon Akun di kanan atas, lalu pilih Beralih profil.

    Akun Adobe menampilkan tautan “beralih profil” di bawah bagian Profil personal, yang memungkinkan pengguna beralih di antara profil Adobe yang berbeda.
    Beralih antara profil personal dan bisnis untuk mengakses langganan yang ditautkan ke setiap profil.

  4. Login ke kedua akun dan periksa paket mana yang terkait dengan profil Anda.

  5. Jika Anda menemukan paket dengan pembayaran tertunda, pilih Edit tagihan dan pembayaran dan ikuti petunjuk di layar untuk menyelesaikan pembayaran.

Pembayaran terbaru Anda mungkin gagal atau terlewat

Jika langganan Anda tampak tidak aktif atau Anda melihat masalah pembayaran, mungkin pembayaran terbaru Anda tidak berhasil. Kegagalan pembayaran dapat terjadi karena kartu yang kedaluwarsa, dana yang tidak mencukupi, atau penolakan oleh bank. Pelajari cara memperbaiki pembayaran yang gagal atau terlewat.

  1. Login ke akun Adobe Anda.

  2. Buka Paket dan pembayaran > Paket untuk melihat status langganan dan pembayaran Anda saat ini.

  3. Tinjau langganan Anda saat ini untuk memeriksa pembayaran yang tertunda. 

  4. Jika pembayaran gagal atau terlewat, Anda akan melihat pesan seperti "Masalah penagihan" di akun Anda.

    Halaman ikhtisar Akun Adobe yang menampilkan peringatan masalah penagihan.
    Lihat detail pembayaran dan perbarui informasi penagihan.

  5. Jika Anda melihat notifikasi masalah penagihan, pilih Edit penagihan dan pembayaran untuk menambahkan kartu baru atau memperbarui detail kartu yang ada.

Detail kartu kredit Anda mungkin telah berubah

Jika tanggal kedaluwarsa kartu kredit, alamat penagihan, atau detail Anda lainnya telah berubah baru-baru ini, pembayaran Anda mungkin gagal. Ikuti langkah-langkah ini untuk memperbarui informasi tagihan Anda dan memulihkan langganan Anda:

  1. Login ke akun Adobe Anda.

  2. Buka Paket dan pembayaran > Paket untuk melihat status langganan dan pembayaran Anda saat ini.

  3. Jika Anda melihat notifikasi masalah penagihan, pilih Edit penagihan dan pembayaran untuk menambahkan kartu baru atau memperbarui detail kartu yang ada.

    Halaman paket di akun Adobe Anda menunjukkan bahwa Anda memiliki masalah penagihan dengan metode pembayaran Anda, dengan opsi untuk mengedit penagihan dan pembayaran, menampilkan riwayat penagihan, mengakses aplikasi dan layanan, serta mengelola paket.
    Perhatian masalah penagihan hanya muncul jika ada masalah dengan tagihan Anda.

Pembayaran Anda mungkin masih diproses

Setelah membeli langganan, mungkin perlu beberapa waktu untuk pembayaran Anda diverifikasi dan langganan untuk ditampilkan di akun Anda. Ikuti langkah-langkah ini untuk mengonfirmasi status:

  1. Periksa waktu Anda melakukan pembayaran. Proses pembayaran biasanya membutuhkan waktu 48 jam untuk diselesaikan.

  2. Tunggu setidaknya 48 jam untuk pembayaran Anda diproses dan langganan untuk ditampilkan di akun Anda. 

  3. Jika langganan Anda tidak terlihat setelah 48 jam, hubungi dukungan Adobe untuk bantuan lebih lanjut.

Adobe, Inc.

Dapatkan bantuan lebih cepat dan lebih mudah

Pengguna baru?

Tautan langsung

Lihat semua paket Anda Kelola paket Anda
Lihat tautan cepat
Sembunyikan tautan cepat

Pemberitahuan Hukum    |    Kebijakan Privasi Online