Pelajari cara meminta penutupan akun Adobe atau pembatalan langganan untuk seseorang yang tidak lagi dapat mengelola akunnya karena kematian, ketidakmampuan, atau penahanan.
Di Adobe, kami memahami bahwa menangani akun pengguna yang meninggal, tidak mampu, atau ditahan dapat menjadi hal yang sensitif. Kami juga memahami bahwa ini adalah waktu yang sulit bagi Anda. Anda dapat mengikuti langkah-langkah untuk mengajukan permintaan penutupan akun atau pembatalan langganan untuk pengguna yang telah meninggal, menjadi tidak mampu, atau ditahan.
Dokumen yang diperlukan
Anda akan perlu menyediakan informasi berikut untuk membatalkan langganan atas nama orang lain:
- Alamat email pemegang akun
- Informasi kontak pemohon (nama depan dan belakang, negara, dan alamat email)
- Dokumentasi hukum (surat kematian, dokumentasi medis, bukti ketidakmampuan atau penahanan, atau sertifikasi lainnya)
Anda akan perlu menyediakan informasi berikut untuk menutup akun atas nama orang lain:
- Alamat email pemegang akun
- Informasi kontak pemohon (nama depan dan belakang, negara, dan alamat email)
- Dokumentasi hukum (surat kematian, dokumentasi medis, bukti ketidakmampuan atau penahanan, surat kuasa, bukti bahwa Anda adalah eksekutor harta warisan, atau sertifikasi lainnya)
Mengajukan permintaan penutupan atau pembatalan untuk orang lain
Masukkan detail Anda (sebagai pemohon) dan pilih Kirim kode validasi.
Masukkan kode validasi yang Anda terima melalui email dan pilih Konfirmasi Kode.
Verifikasi informasi yang Anda berikan dan pilih Berikutnya.
Di jendela Pemilihan Permintaan, pilih Batalkan langganan orang lain karena kematian atau ketidakmampuan mereka, lalu pilih Berikutnya.
Di jendela Pertanyaan Privasi atas nama Akun Adobe lain , masukkan Adobe ID (alamat email) pemegang akun dan pilih Berikutnya.
Tentukan alasan permintaan dan unggah dokumentasi hukum yang diperlukan.Pilih Berikutnya.
Ikuti petunjuk di layar dan konfirmasikan bahwa Anda berwenang untuk memberikan bukti yang diperlukan. Lalu, pilih Berikutnya.
Untuk mengonfirmasi permintaan, pilih Kirim permintaan.
Setelah Anda mengirim permintaan, tim Privasi Adobe akan meninjau dengan saksama dan merespons email Anda dalam waktu 7 hari kerja.
