Memperbarui kasus dukungan Adobe yang terbuka

Last updated on 8 Apr 2026

Pelajari cara memperbarui kasus dukungan Adobe yang terbuka dengan menambahkan pesan atau mengunggah file langsung dari akun Anda.

Ketika Anda memiliki kasus dukungan Adobe yang sedang berlangsung, Anda dapat menambahkan pesan atau mengunggah file langsung dari akun Anda.Ini memberikan informasi tambahan kepada tim dukungan, termasuk tangkapan layar dan dokumen.

Pada halaman Riwayat dukungan, navigasikan ke kasus yang ingin Anda ubah di bagian Kasus dukungan, dan pilih kasus tersebut.

Halaman Riwayat dukungan menampilkan kasus dukungan Anda, tanggal pembuatan, judul, nomor kasus, dan status. — Anda dapat meninjau dan mengelola kasus dukungan Anda serta menambahkan informasi lebih lanjut ke kasus.

Di jendela kasus, perbarui kasus sesuai kebutuhan Anda:

Untuk meninggalkan pesan untuk dukungan, ketik pesan Anda di kotak teks.
Untuk mengunggah file, pilih Tambahkan File dan unggah file yang diinginkan.

Bagian Tinggalkan pesan, yang tersedia di bawah bagian Transkrip obrolan di bagian bawah layar, menyediakan opsi untuk merespons kasus aktif dan menambahkan file. — Anda dapat mengunggah file hingga 10 MB.Anda tidak dapat mengunggah file DLL atau EXE.

Note

Jika diminta, Anda juga dapat mengirimkan bukti pembelian untuk mengembalikan pesanan, dan bukti kelayakan bebas pajak untuk melakukan pesanan bebas pajak.

Pilih Kirim untuk memperbarui kasus.

Detail kasus dukungan Anda telah diperbarui.

Melihat kasus dukungan Adobe Anda

Pelajari

Belajar dengan tutorial video langkah demi langkah dan panduan langsung di aplikasi,

Komunitas

Bergabunglah dalam diskusi, temukan jawaban, belajar dari para ahli, dan bagikan pengetahuan Anda.

Beranda Adobe

Akses aplikasi Creative Cloud favorit Anda, layanan, manajemen file, dan lainnya.