Cari tahu mengapa Adobe menagih Anda dan apa yang harus dilakukan selanjutnya. Periksa riwayat penagihan Anda untuk mengonfirmasi paket dan akun mana yang terhubung dengan tagihan.
Jika sudah lama sejak Anda mendaftar, berikut adalah beberapa pengingat yang berguna tentang langganan Anda (perhatikan bahwa detail ini juga disediakan dalam proses pendaftaran awal dan email konfirmasi pesanan Anda):
- Harga promosi atau pengenalan: Adobe menawarkan harga promosi yang terbatas waktu. Jadi, jika Anda melihat perubahan dalam jumlah yang ditagih, paket Anda mungkin telah ditawarkan dengan harga promosi satu kali untuk periode terbatas, yang baru saja berakhir. Adobe menawarkan diskon lebih lanjut untuk siswa dan guru, sering melalui periode pengenalan. Periode pengenalan Anda mungkin baru saja berakhir. Harga pengenalan hanya berlaku untuk tahun pertama. Setelah perpanjangan, tarif langganan Student Teacher Edition standar akan berlaku.
- Biaya Penghentian Dini: Adobe menawarkan hingga tiga jenis pilihan langganan yang berbeda. Satu jenis pilihan langganan adalah langganan tahunan dengan kemampuan untuk menyebarkan pembayaran secara bulanan. langganan tahunan yang ditagih bulanan ini ditawarkan kepada Anda dengan diskon signifikan dibandingkan dengan langganan bulanan. Jika Anda membatalkan Paket tahunan yang ditagih bulanan lebih awal, Adobe dapat memulihkan diskon tersebut melalui biaya penghentian dini.
- Beberapa akun: Anda mungkin memiliki beberapa akun dengan Adobe, dan Anda mungkin telah membeli melalui akun yang berbeda (alamat email). Gunakan alat pencari tagihan untuk mengidentifikasi tagihan tanpa masuk.
- Tagihan beberapa paket: Setiap langganan Adobe ditagih secara terpisah. Membatalkan satu paket tidak membatalkan paket lainnya. Anda mungkin memiliki Acrobat Pro, Acrobat AI Assistant, atau Adobe Stock sebagai paket aktif terpisah. Masuk ke Akun Adobe Anda dan tinjau semua paket aktif.
Periksa akun Adobe Anda untuk detail tentang pembelian dan paket Anda.
Jika sudah lama sejak Anda mendaftar, berikut adalah beberapa pengingat yang berguna tentang langganan Anda (perhatikan bahwa detail ini juga disediakan dalam proses pendaftaran awal dan email konfirmasi pesanan Anda):
- Konversi uji coba gratis: Adobe menawarkan uji coba gratis yang terbatas waktu. Jadi, jika Anda melihat perubahan dalam jumlah yang baru-baru ini ditagih kepada Anda, Anda mungkin telah setuju untuk memulai uji coba gratis, yang baru saja berakhir dan langganan berbayar Anda dimulai.
- Perpanjangan tahunan: Adobe menawarkan hingga tiga jenis pilihan langganan yang berbeda. Satu jenis pilihan langganan adalah langganan tahunan yang dibayar di muka dan ditawarkan kepada Anda dengan diskon signifikan dibandingkan dengan langganan bulanan. Jadi, Anda mungkin telah membeli Paket tahunan tahun lalu, dan baru-baru ini diperpanjang. Misalnya, Anda mungkin telah membeli Adobe Acrobat Pro tahun lalu, dan baru-baru ini diperpanjang.
Periksa akun Adobe Anda untuk detail pembelian dan paket.
Jika Anda melihat tagihan setelah membatalkan langganan, biasanya karena salah satu dari tiga alasan berikut:
- Waktu siklus penagihan: Anda membatalkan setelah tanggal penagihan. Tagihan setelah pembatalan biasanya merupakan pembayaran terakhir untuk periode penagihan Anda saat ini. Akses Anda tetap aktif sampai periode tersebut berakhir.
- Beberapa paket aktif: Anda memiliki lebih dari satu paket aktif. Membatalkan satu paket tidak secara otomatis membatalkan paket lainnya. Tinjau semua paket aktif di Akun Adobe Anda.
- Pembatalan tidak berhasil: Jika Anda tidak menerima email konfirmasi, paket mungkin masih aktif. Verifikasi status pembatalan di Akun Adobe Anda.
Anda dapat melihat, mengunduh, atau mengirim faktur Anda melalui email dari halaman riwayat penagihan Anda.
Anda dapat memperbarui kartu kredit atau alamat penagihan Anda dari akun Adobe Anda.
Pengembalian dana biasanya membutuhkan waktu tiga hingga 10 hari kerja untuk diproses dan dikreditkan ke metode pembayaran yang digunakan untuk membeli langganan.
