Correggi il codice di errore 191 per le app Creative Cloud | Windows

Ricevi l’errore 191 durante l’installazione di un’app Creative Cloud in Windows? Scopri come risolvere questo problema.

 Se hai visualizzato l’errore 191 durante l’installazione di Adobe XD, consulta Correzione del codice di errore 191 durante l’installazione di XD.

Perché stai ricevendo l’errore 191?

L’errore 191 si verifica in genere nelle seguenti situazioni:

  • Il tuo account di accesso al sistema non ha i privilegi di amministratore.
  • Il dispositivo non soddisfa i requisiti di sistema per l’installazione di un’app UWP (Universal Windows Platform). Per ulteriori informazioni, consulta i Requisiti di sistema.
  • L’installazione di Windows non è riuscita a effettuare il sideload di un pacchetto UWP.

Prima di iniziare

Prima di iniziare, assicurati che l’account di accesso al sistema disponga di privilegi di amministratore.

  1. Premi i tasti Windows + R sulla tua tastiera.

  2. Digita netplwiz e fai clic su OK.

  3. Assicurati che Amministratori sia sotto Gruppo nella scheda Utenti.

    Scheda Utenti in Windows

Prosegui se l’account di accesso al sistema non dispone dei privilegi di amministratore.

  1. Seleziona l’account da modificare in Utenti per il computer.

  2. Fai clic su Proprietà.

  3. Seleziona Amministratore come tipo di account utente nella scheda Iscrizione al gruppo.

    Seleziona l’iscrizione al gruppo Amministratore

  4. Fai clic su Applica e poi su OK.

Dopo la risoluzione dei problemi, è possibile lavorare con le seguenti soluzioni, passando alla soluzione successiva se necessario.

Come risolvere l’errore 191

È possibile che si verifichi un errore come ERROR_DELETING_EXISTING_APPLICATIONDATA_STORE_FAILED o simili durante l’installazione dell’app Creative Cloud. Questo problema può verificarsi quando nel computer è installato un altro pacchetto di app Creative Cloud.

Per eliminare il pacchetto esistente e installare il nuovo pacchetto, effettua le seguenti operazioni:

  1. Digita "powershell" nella ricerca sulla barra delle applicazioni di Windows.

  2. Trova "Windows PowerShell" e fai clic con il tasto destro del mouse.

  3. Seleziona Esegui come amministratore,  quindi fai clic su quando viene richiesto il consenso.

  4. Esegui il comando Add-AppxPackage -RegisterByFamilyName -MainPackage Adobe.CC.XD_{version}_x64__adky2gkssdxte per mostrare il pacchetto esistente.

  5. Nell’elenco App e funzionalità, individua e disinstalla l’app Creative Cloud.

  6. Installa il nuovo pacchetto per l’app dall’app desktop Creative Cloud.

Verifica che le seguenti cartelle abbiano accesso in lettura e scrittura. Per fare ciò, segui i percorsi indicati per trovare queste cartelle nel tuo computer. 

  • C:\Windows\temp
  • C:\Utenti\<nome utente>\AppData\Local\Temp
  • C:\Utenti\<nome utente>\AppData\Local\Packages

Al termine, segui i passaggi riportati di seguito e verifica o modifica le autorizzazioni per queste cartelle una ad una.  Quindi installa l’app dall’app desktop Creative Cloud.

  1. Vai alla cartella per cui desideri controllare le autorizzazioni di lettura e scrittura.

  2. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella e scegli Proprietà.

  3. Se la cartella non dispone dell’accesso in lettura e scrittura, passa alla scheda Protezione e fai clic su Modifica.

    Scheda Protezione in Windows

  4. Seleziona le caselle Lettura e Scrittura nella colonna Consenti.

  5. Fai clic su Applica.

È probabile che alcuni componenti di Microsoft Store danneggiati impediscano l’installazione. Per risolvere questo problema, è necessario ripristinare la cache di Microsoft Store.

  1. Premi i tasti Windows + R sulla tua tastiera.

  2. Digita WSReset.exe e fai clic su OK..

    Si apre un prompt dei comandi vuoto (oltre a Microsoft Store).

  3. Attendi l’autoriparazione di Microsoft Store. Il prompt si chiude automaticamente una volta ripristinata la cache dello Store.

  4. Al termine, apri lo Store e installa nuovamente l’app.

Se il problema persiste, puoi reinstallare Microsoft Store utilizzando Windows PowerShell.

  1. Nella barra delle applicazioni di ricerca, digita "Windows PowerShell".

  2. Fai clic con il tasto destro del mouse su "Windows PowerShell" e seleziona Esegui come amministratore.

  3. In PowerShell, copia e incolla il comando seguente, quindi premi Invio.

    Get-AppxPackage -AllUsers| Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml”}

  4. Al termine dell’operazione, apri Microsoft Store e reinstalla l’app Creative Cloud.

Per Windows 10:

  1. Accedi a Start > Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza.

  2. Fai clic su Aggiornamenti di Windows nel menu di sinistra.

  3. Controlla i nuovi aggiornamenti di Windows 10 scegliendo Ricerca aggiornamenti.

    Gli aggiornamenti e le installazioni si avviano automaticamente e si verificano immediatamente dopo il controllo o, nel caso di alcuni aggiornamenti, possono essere pianificati per quando il computer non è in uso.

  1. Cerca il file Install.log nella seguente posizione: C:\Programmi (x86)\Common Files\Adobe\Installers.

  2. Apri il file e cerca #@#OS_Error_Code.

  3. Copia il codice di errore che segue #@#OS_Error_Code, simile all’esempio seguente.

    Registro degli errori per il codice di errore 191

  4. Trova il codice di errore copiato in questo documento sulla risoluzione dei problemi.

  5. Segui la soluzione consigliata per il tuo specifico codice di errore.

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