macOS:
Leggete questo articolo per risolvere l'errore "Si è verificato un errore imprevisto" in Adobe Muse.
Non verranno più aggiunte ulteriori funzioni ad Adobe Muse, e il supporto verrà sospeso a partire dal giovedì 26 marzo 2020. Per ulteriori informazioni e assistenza, consultate la sezione con le domande frequenti sulla fine del servizio per Adobe Muse.
Il seguente messaggio di errore viene visualizzato in Adobe Muse:
"Si è verificato un errore imprevisto.
Si è verificato un errore imprevisto durante l'elaborazione della richiesta. Riprovate in seguito.
I-200."
Provate le soluzioni descritte di seguito, nell'ordine indicato. Se la prima soluzione non risolve il problema, provate la soluzione successiva e continuate finché il problema non viene risolto.
Eliminate la cartella OOBE dalle seguenti posizioni:
macOS: |
~/Libreria/Application Support/Adobe * |
Windows XP: |
\[utente]\Impostazioni locali\Dati applicazioni\Adobe |
Windows 7 e Vista: |
\[utente]\AppData\Local\Adobe |
Le funzioni di ricerca di file integrate in macOS e Windows non consentono di trovare file o cartelle nascosti. Se non avete dimestichezza con l'individuazione di file o cartelle nascosti, consultate i seguenti riferimenti:
macOS: |
Nel Finder, dal menu Vai, scegliete Vai alla cartella e immettete ~/Libreria/Application Support/Adobe. Eliminate la cartella OOBE. |
Windows XP: |
Fate clic su Start. Digitate esegui e premete Invio. Digitate %userprofile%\Impostazioni locali\Dati applicazioni\Adobe Eliminate la cartella OOBE. |
Windows 7 e Vista: |
Fate clic su Start. Digitate esegui e premete Invio. Digitate% localappdata%\Adobe. Eliminate la cartella OOBE. |
*In macOS, accertatevi di svuotare il cestino dopo l'eliminazione della cartella OOBE.
Per ulteriori informazioni su come visualizzare le cartelle nascoste in Windows, consultare Visualizzazione di file, cartelle ed estensioni di file nascosti.
Se non potete cancellare la cartella OOBE (Windows) o svuotare il cestino (macOS), uno dei file in quella cartella è probabilmente utilizzato da un'altra applicazione Adobe in esecuzione. Per terminare un'applicazione in esecuzione, effettuate le seguenti operazioni:
Per ulteriori informazioni su come terminare processi o programmi in esecuzione, consultate quanto segue:
Disinstallate tutte le copie di Adobe Muse seguendo la procedura riportata in Disinstallazione completa di Adobe Muse.
Eliminate la cartella Adobe Muse dal seguente percorso:
Eliminate le cartelle OOBE e MBLStore (se presenti) dalla seguenti posizioni:
Eliminate la cartella AdobeMuse dalla seguenti posizioni:
(solo macOS) Eliminate anche i file AdobeMuse.plist e AdobeMuse.plist.lockfile (se presenti) dalla cartella ~/Libreria/Preferenze.
Eseguite l'installazione utilizzando il file di installazione appena scaricato dal collegamento indicato sopra.
Disattivate il software antivirus e il firewall e provate ad avviare nuovamente l'applicazione.
Create un nuovo account utente che disponga dei privilegi di amministratore sul computer ed eseguite l'installazione in questo account utente.
Per ulteriori informazioni sugli account amministratore, consultate quanto segue:
A volte, i problemi relativi a WMI nei sistemi Windows possono generare questo messaggio di errore. Utilizzate lo strumento WMIDiag come indicato nel seguente articolo della Knowledge Base Microsoft:
Se nessuna delle soluzioni precedenti consente di risolvere il problema, contattateci con i dettagli del problema e allegate i file PDApp.log e Muselog.txt alla richiesta.
Percorso del file Muselog.txt:
macOS |
/Documenti |
Windows |
\[utente]\Documenti |
Percorso del file PDApp.log:
macOS |
~/Libreria/Logs |
Windows XP |
\[utente]\Impostazioni locali\Temp |
Windows 7 e Vista |
\[utente]\AppData\Local\Temp |
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