Guida utente Annulla

Correzione di un pagamento mancante o non riuscito

  1. Guida utente di Creative Cloud
  2. Introduzione a Creative Cloud
    1. Domande frequenti | Creative Cloud
    2. Requisiti di sistema per Creative Cloud
    3. Sincronizzazione dei file Creative Cloud | Problemi noti
  3. Download, installazione, configurazione e aggiornamento
    1. Scaricare le app Creative Cloud
    2. Aprire le app Creative Cloud
    3. Avviare l'area di lavoro
    4. Aggiornamento delle app Creative Cloud
    5. Modificare la lingua delle app Creative Cloud
    6. Disinstallazione dell’app desktop Creative Cloud
    7. Disinstallazione o rimozione delle app Creative Cloud
  4. Gestione account
    1. Conversione di una versione di prova di Creative Cloud in un’iscrizione a pagamento
    2. Reimpostazione della password Adobe.
    3. Modifica del piano Adobe.
    4. Aggiornamento della carta di credito e dell'indirizzo di fatturazione
    5. Visualizzare, scaricare o inviare via e-mail la tua fattura Adobe
    6. Correggere un pagamento non riuscito o non effettuato
    7. Annullamento della versione di prova o dell'abbonamento Adobe
  5. Servizi Creative
    1. Utilizzo di Adobe Stock nelle app Creative Cloud
    2. Utilizzo di Adobe Fonts nelle app Creative Cloud
    3. Creative Cloud Market non è più disponibile
  6. Collaborazione e servizi di archiviazione
    1. Cosa sono i documenti cloud
    2. Documenti cloud | Domande frequenti
    3. Creazione o conversione dei file in documenti cloud
    4. Impostare i documenti cloud da utilizzare offline
    5. Ripristino di una versione precedente di un documento cloud
    6. Condividi il tuo lavoro per ricevere commenti content/help/en/creative-cloud/add-group-libraries.html
    7. Perché i miei documenti cloud non sono disponibili offline?
    8. Creative Cloud Libraries
    9. Collaborare su Creative Cloud Libraries e cartelle
    10. Domande frequenti sulla collaborazione
    11. Sincronizzazione dei file con l’archiviazione cloud
    12. Determinare lo spazio di archiviazione cloud disponibile
    13. Impostazione delle opzioni di sincronizzazione
    14. Interruzione dei file sincronizzati di Creative Cloud
    15. Download dei file e del contenuto sincronizzati
  7. Organizzare le librerie
    1. Creare gruppi nelle librerie
    2. Eliminare gruppi nelle librerie
    3. Eliminare elementi nelle librerie
    4. Spostare elementi nelle librerie
  8. App Creative Cloud per dispositivi mobili
    1. Domande frequenti | App per dispositivi mobili
    2. Adobe Creative Cloud per dispositivi mobili
  9. Enterprise e teams
    1. Informazioni e supporto Enterprise
    2. Informazioni e supporto per Teams
    3. Guida rapida per i membri del gruppo

Se il pagamento per un prodotto o un servizio di Adobe non è riuscito o non è stato effettuato, puoi riprovare facilmente in pochi passaggi.

Perché il mio account è stato sospeso? 

Se il metodo di pagamento attuale (e qualsiasi metodo di pagamento di backup fornito) non funziona, l’abbonamento potrebbe essere sospeso. Potremmo continuare a cercare di addebitare il metodo di pagamento per il periodo rimanente dell’abbonamento e, una volta ricevuto il pagamento, verrà ripristinato l’accesso completo all’account dell’abbonamento. Per evitare interruzioni, aggiorna le informazioni di pagamento nel tuo account Adobe

Come ritentare il pagamento o aggiornare le informazioni di pagamento?

Se i dettagli della carta di credito o le informazioni di fatturazione sono cambiati, puoi aggiornare tali informazioni. Adobe proverà a elaborare il pagamento con le nuove informazioni.

  1. Seleziona Modifica fatturazione e pagamento.

    Seleziona l’opzione Modifica fatturazione e pagamento
    Modifica le informazioni di fatturazione e pagamento.

    Nota:

    Non riesci a trovare l’opzione Modifica fatturazione e pagamento? Assicurati di aver effettuato l’accesso con l’indirizzo e-mail dell’account di Adobe corretto.

  2. Nella schermata pop-up, seleziona una delle seguenti opzioni:

    • Aggiungi nuovo: ti consente di pagare con una nuova carta di credito.
    • Modifica: aggiorna i dettagli della carta o riavvia il pagamento con la stessa carta.
    • Riprova (se disponibile): riavvia il pagamento con la carta esistente. In questo caso puoi ignorare il punto 4.
    Aggiunta o modifica del metodo di pagamento
    Aggiungi un nuovo metodo di pagamento o modifica le informazioni di quello attuale.

  3. Effettua una delle seguenti operazioni:

    Aggiunta dei dettagli di una nuova carta

    Per aggiungere una nuova carta, aggiorna i relativi dettagli. Seleziona quindi Salva.

    Aggiorna informazioni di pagamento
    Aggiornamento della carta

    Modifica i dettagli della carta per riavviare il pagamento

    Per riprovare il pagamento con la stessa carta, elimina il numero di carta e digitalo nuovamente. Seleziona Salva.

    Aggiorna informazioni di pagamento
    Eliminazione e ridigitazione del numero della carta

    Una volta aggiornati i dati di pagamento, riprova e verifica che il pagamento sia andato a buon fine. Se il pagamento è andato a buon fine, non riceverai più alcun messaggio di errore di fatturazione nell’account.

    Nota:

    Se utilizzi una carta aziendale, assicurati di utilizzare il nome e l’indirizzo di fatturazione del titolare della carta. Verifica le informazioni corrette contattando il titolare della carta o il reparto contabilità.

Video: Come ritentare il pagamento o aggiornare le informazioni di pagamento

Come verificare che il pagamento sia stato eseguito?

Prima che un pagamento venga visualizzato nell’account potrebbe essere necessario attendere fino a 24 ore.

  1. In Ordini e fatture, seleziona Visualizza le fatture per vedere il numero di ordine del piano di abbonamento.

    Schermata Ordini e fatture per visualizzare le fatture
    Visualizza le fatture per i tuoi piani acquistati.

  2. Verifica se il tuo pagamento è stato eseguito.

    Visualizza, scarica o invia via e-mail la tua fattura
    Visualizza, scarica o invia le fatture via e-mail al tuo indirizzo di posta elettronica.

    A. Visualizza B. Scarica C. E-mail 

Come evitare problemi di pagamento in futuro?

Puoi evitare futuri problemi di pagamento e garantire un processo di transazione senza intoppi grazie alle seguenti best practice:

  • Assicurati che il metodo di pagamento disponga di fondi sufficienti per completare l’acquisto.
  • Mantieni aggiornati i dati di pagamento per evitare problemi dovuti a informazioni scadute o non valide.
  • Verifica che il metodo di pagamento sia registrato nello stesso paese del tuo account di Adobe.

 Adobe

Ottieni supporto in modo più facile e veloce

Nuovo utente?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
La conferenza sulla creatività

14-16 ottobre Miami Beach e online

Adobe MAX

La conferenza sulla creatività

14-16 ottobre Miami Beach e online

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
La conferenza sulla creatività

14-16 ottobre Miami Beach e online

Adobe MAX

La conferenza sulla creatività

14-16 ottobre Miami Beach e online