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Correzione di un pagamento mancante o non riuscito

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Ultimo aggiornamento il 6 set 2024

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Se il pagamento per un prodotto o un servizio di Adobe non è riuscito o non è stato effettuato, puoi riprovare facilmente in pochi passaggi.

Perché il mio account è stato sospeso?

Se il metodo di pagamento attuale (e qualsiasi metodo di pagamento di backup fornito) non funziona, l’abbonamento potrebbe essere sospeso. Potremmo continuare a cercare di addebitare il metodo di pagamento per il periodo rimanente dell’abbonamento e, una volta ricevuto il pagamento, verrà ripristinato l’accesso completo all’account dell’abbonamento. Per evitare interruzioni, aggiorna le informazioni di pagamento nel tuo account Adobe.

Come ritentare il pagamento o aggiornare le informazioni di pagamento?

Se i dettagli della carta di credito o le informazioni di fatturazione sono cambiati, puoi aggiornare tali informazioni. Adobe proverà a elaborare il pagamento con le nuove informazioni.

Accedi a https://account.adobe.com/it/plans.
Seleziona Modifica fatturazione e pagamento.

Modifica le informazioni di fatturazione e pagamento.

Nota:

Non riesci a trovare l’opzione Modifica fatturazione e pagamento? Assicurati di aver effettuato l’accesso con l’indirizzo e-mail dell’account di Adobe corretto.
Nella schermata pop-up, seleziona una delle seguenti opzioni:
- Aggiungi nuovo: ti consente di pagare con una nuova carta di credito.
- Modifica: aggiorna i dettagli della carta o riavvia il pagamento con la stessa carta.
- Riprova (se disponibile): riavvia il pagamento con la carta esistente. In questo caso puoi ignorare il punto 4.
Aggiungi un nuovo metodo di pagamento o modifica le informazioni di quello attuale.
Effettua una delle seguenti operazioni:

Aggiunta dei dettagli di una nuova carta

Per aggiungere una nuova carta, aggiorna i relativi dettagli. Seleziona quindi Salva.

Aggiornamento della carta

Modifica i dettagli della carta per riavviare il pagamento

Per riprovare il pagamento con la stessa carta, elimina il numero di carta e digitalo nuovamente. Seleziona Salva.

Eliminazione e ridigitazione del numero della carta

Una volta aggiornati i dati di pagamento, riprova e verifica che il pagamento sia andato a buon fine. Se il pagamento è andato a buon fine, non riceverai più alcun messaggio di errore di fatturazione nell’account.

Nota:

Se utilizzi una carta aziendale, assicurati di utilizzare il nome e l’indirizzo di fatturazione del titolare della carta. Verifica le informazioni corrette contattando il titolare della carta o il reparto contabilità.

Video: Come ritentare il pagamento o aggiornare le informazioni di pagamento

Come verificare che il pagamento sia stato eseguito?

Prima che un pagamento venga visualizzato nell’account potrebbe essere necessario attendere fino a 24 ore.

Accedi a https://account.adobe.com/it/orders.
In Ordini e fatture, seleziona Visualizza le fatture per vedere il numero di ordine del piano di abbonamento.

Visualizza le fatture per i tuoi piani acquistati.
Verifica se il tuo pagamento è stato eseguito.

Visualizza, scarica o invia le fatture via e-mail al tuo indirizzo di posta elettronica.

A. Visualizza B. Scarica C. E-mail

Come evitare problemi di pagamento in futuro?

Puoi evitare futuri problemi di pagamento e garantire un processo di transazione senza intoppi grazie alle seguenti best practice:

Assicurati che il metodo di pagamento disponga di fondi sufficienti per completare l’acquisto.
Mantieni aggiornati i dati di pagamento per evitare problemi dovuti a informazioni scadute o non valide.
Verifica che il metodo di pagamento sia registrato nello stesso paese del tuo account di Adobe.