Correzione di un pagamento mancante o non riuscito

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Scopri come riprendere un pagamento se non riuscito o mancante.

Fino a quando è possibile correggere un pagamento?

Hai a disposizione fino a 30 giorni per aggiornare le informazioni di pagamento dal primo errore di pagamento. L'abbonamento viene sospeso se il pagamento non viene ricevuto entro 30 giorni dalla data di rinnovo.

Come ritentare il pagamento o aggiornare le informazioni di pagamento

Se i dettagli della carta di credito o le informazioni di fatturazione sono cambiati, puoi aggiornare tali informazioni. Adobe proverà a elaborare il pagamento con le nuove informazioni.

  1. Accedi a https://account.adobe.com/plans.

  2. Seleziona Modifica info pagamento.

    Modifica info pagamento

  3. Seleziona una delle seguenti opzioni:

    • Aggiungi nuovo: ti consente di pagare con una nuova carta di credito.
    • Modifica: aggiorna i dettagli della carta o riavvia il pagamento con la stessa carta.
    • Riprova (se disponibile): riavvia il pagamento con la carta esistente. In questo caso puoi ignorare il punto 4.
    Aggiorna i dettagli di pagamento
    Seleziona Aggiungi nuovo per aggiungere una nuova carta o Modifica per aggiornare i dettagli di pagamento

  4. Effettua una delle seguenti operazioni:

    Aggiungi una nuova carta o aggiorna i dettagli della carta esistente

    Per aggiungere una nuova carta o modificare i dettagli della carta esistente, aggiorna i dettagli necessari. Seleziona quindi Salva.

    Aggiorna informazioni di pagamento
    Aggiorna i dettagli della carta nuova o esistente

    Modifica i dettagli della carta per riavviare il pagamento

    Per riprovare il pagamento con la stessa carta, elimina il numero di carta e digitalo nuovamente. Seleziona Salva.

    Aggiorna informazioni di pagamento
    Elimina e ridigita il numero di carta

    Vuoi passare dalla carta di credito a PayPal? Scopri come passare facilmente dalla carta di credito a PayPal. 

    Tramite una scheda aziendale?
    Assicurati di stare utilizzando il nome e l’indirizzo di fatturazione del titolare della carta, non il tuo. Per verificare che il nome e l’indirizzo di fatturazione siano corretti, esegui un controllo con il titolare della carta o il reparto contabilità.

Come verificare che il pagamento sia stato eseguito

Prima che un pagamento venga visualizzato nell’account potrebbe essere necessario attendere fino a 24 ore.

  1. Accedi a https://account.adobe.com/orders.

  2. In Cronologia ordini, seleziona il numero di ordine per il piano di abbonamento da visualizzare. 

    Controllo della cronologia ordini

  3. Verifica se il tuo pagamento è stato eseguito.

    Verifica dei dettagli di pagamento

Il problema non è stato risolto?

Se il pagamento continua a non andare a buon fine, contatta direttamente il provider di servizi di pagamento. È possibile che tu abbia raggiunto inaspettatamente il limite di credito o che abbia avuto un blocco sul conto per la protezione dalle frodi. Una volta risolto il problema, Adobe rielabora automaticamente il pagamento.