アプリ内での購入後に Lightroom for mobile でプレミアム機能を使用できない

問題

Lightroom for mobile アプリでプレミアム機能にアクセスできない。さらに、

  • 設定」の「アカウント」に、「サブスクリプションの有効期限が切れています」または「体験版の有効期限が切れています」が表示されている
  • アプリ内購入でサブスクリプションの料金を支払った後、アクティブなサブスクリプションが表示されない

オペレーティングシステム

iOS および Android

ソリューション

以下の手順に従って、この問題を解決してください。

警告:

データが失われる可能性があるので、モバイルデバイスで Lightroom for mobile アプリをアンインストールして再インストールしないでください。 

  1. サブスクリプションが有効であることを確認する。

    オンラインの Adobe ID アカウントにアクセスして、Lightroom サブスクリプションを購入した Adobe ID(メールアドレス)でログインし、サブスクリプションがアクティブであることを確認します。

  2. 正しい Adobe ID でログインしていることを確認します。

    ログインしているメールアドレスを確認し、そのメールアドレスがアクティブな Lightroom サブスクリプションに関連付けられていることを確認します。

    Adobe ID アカウントのログインで発生する一般的な問題の解決方法については、「Adobe アカウントのログインに関する問題の解決」を参照してください。

  3. 購入を復元する。

    次の手順に従って、モバイルデバイスで購入を復元します。

    iOS デバイスの場合

    • ご使用のモバイルデバイスで Lightroom アプリを起動します。
    • 設定メニューにアクセスするには、以下のいずれかの操作を実行します。
      • アルバム表示で、画面の右上隅にある設定アイコン()をタップします。
      • アルバム表示またはルーペ表示で、画面の右上隅にある三点リーダーアイコンをタップし、ポップアップメニューから「設定」を選択します。
    • 設定メニューで、アカウント名と Adobe ID の横に表示されている(>)アイコンをタップします。
    • アカウント画面で、「購入の復元」をタップします。

    Android デバイスの場合

    • ご使用のモバイルデバイスで Lightroom アプリを起動します。
    • 画面左上隅にある アイコンをタップしてから、「アカウント」をタップします。
    • アカウント画面で、「購入を復元」をタップします。
  4. モバイルデバイスを再起動する。

    モバイルデバイスを再起動し、上記の手順 2 と 3 を繰り返します。

  5. アドビサポートコミュニティに投稿する。

    上記の手順をすべておこなっても問題が解決しない場合は、アドビサポートコミュニティに問題を投稿してください。

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