問題点

Photoshop Elements または Premiere Elements をダウンロードしたときに、次のいずれかのメッセージが表示され、ダウンロードに失敗することがあります。

413 Photoshop Elements <バージョン番号> をダウンロードする時にヘッダーが長すぎる。

413 Premiere Elements <バージョン番号> をダウンロードする時にヘッダーが長すぎる。

解決策

この問題は、Web ブラウザーキャッシュに残っている Cookie が原因で発生することがあります。ブラウザーキャッシュと Cookie をクリアすると、問題が解決する場合があります。

  1. 現在のダウンロードを終了します。
  2. ブラウザーの Cookie とキャッシュをクリアします。手順については、「ブラウザーキャッシュと Cookie をクリアする方法」を参照してください。
  3. Photoshop Elements または Premiere Elements を再度ダウンロードします。

この解決策で問題が解決しない場合は、次の場所から直接ダウンロードします。

ブラウザーキャッシュと Cookie をクリアする方法

以下では、主なブラウザーでキャッシュと Cookie をクリアする手順について説明します。

Chrome

  1. ブラウザーのアドレスバーに chrome://settings/clearBrowserData と入力します。
  2. 以下の項目を選択します。
  • 閲覧履歴
  • ダウンロード履歴
  • Cookie と他のサイトデータ
  • キャッシュされた画像とファイル

期間」ドロップダウンメニューから、キャッシュ内の情報をクリアする期間を選択します。キャッシュ全体を消去するには、「全期間」を選択します。

  1. 閲覧履歴の消去」をクリックします。
  2. すべてのブラウザーウィンドウを閉じて、ブラウザーを再起動します。

Firefox

  1. 履歴」から「最近の履歴を消去」を選択します。メニューバーが表示されていない場合は、Alt キーを押して表示します。
  2. 消去する履歴の期間」ドロップダウンメニューから期間を選択します。キャッシュ全体を消去するには、「すべての履歴」を選択します。
  3. 詳細」の隣にある下矢印をクリックして、消去する履歴の要素を選択します。キャッシュ全体を消去するには、「すべての項目」を選択します。
  4. 今すぐ消去」をクリックします。
  5. すべてのブラウザーウィンドウを閉じて、ブラウザーを再起動します。

Internet Explorer 9 以降

  1. ツール(歯車アイコンから)/セーフティ閲覧履歴の削除を選択します。メニューバーが表示されていない場合は、Alt キーを押して表示します。
  2. お気に入り Web サイトデータを保持する」をオフにして、次の項目を選択します。
  • 「インターネット一時ファイル」または「インターネット一時ファイルおよび Web サイトのファイル」
  • 「Cookie」または「クッキーと Web サイトデータ」
  • 履歴
  1. 削除」をクリックします。処理が完了すると、ウィンドウの下部に確認のメッセージが表示されます。
  2. すべてのブラウザーウィンドウを閉じて、ブラウザーを再起動します。

Opera

  1. Opera のメニューから「設定」を選択し、「個人情報の削除」を選択します。
  2. 表示されたダイアログボックスで、消去する項目を選択して「削除」をクリックします。
  3. すべてのブラウザーウィンドウを閉じて、ブラウザーを再起動します。

Safari

Safari 8

  1. Safari のメニューから「履歴と Web サイトデータを消去」を選択します。
  2. 消去する期間を選択して、「履歴を消去」をクリックします。
  3. SafariSafari を終了を選択するか、Command-Q を押してブラウザーを終了します。

Safari 7 以前

  1. Safari メニューから「Safari をリセット」を選択します。
  2. リセットする項目を選択して、「リセット」をクリックします。Safari 5.1 の場合は、「すべての Web サイトデータ削除」を選択すると、Cookie とキャッシュの両方が削除されます。
  3. SafariSafari を終了を選択するか、Command-Q を押してブラウザーを終了します。

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