Element 製品のインストールまたは起動中のエラーメッセージ「お使いのブラウザーまたはオペレーティングシステムは現在サポートされていません」に対する解決策をお探しください。
問題
Adobe Photoshop または Premiere Elements において、インストールまたはログインしようとすると次のエラーメッセージが表示される
「更新が必要です。
お使いのブラウザーまたはオペレーティングシステムは現在サポートされていません。オペレーティングシステムへの最新の更新プログラムのインストールが必要な場合があります。」
Internet Explorer 10 のサポートの廃止
以前のバージョンの Adobe Photoshop および Premiere Elements では、インストールおよびライセンス認証中に要求されるログインワークフローについて、Internet Explorer 10（IE 10）に依存していました。Microsoft が Internet Explorer 10（IE 10）のサポートを終了したため、Adobe IMS Authentication は、このバージョンの Internet Explorer のサポートを廃止しました。
アドビでは、Internet Explorer 10（IE 10）ベースのライセンス認証ワークフローを変更しているため、Adobe Photoshop および Premiere Elements の最新リリースに影響はありません。ただし、以前のバージョンの Adobe Photoshop および Premiere Elements を使用している場合は、ライセンス認証やログインで問題が発生する場合があります。以下では、この問題を解決するための回避策について説明します。
Microsoft は、Internet Explorer 10（IE 10）のサポートを終了しました。アドビでは、これらのバージョンの Internet Explorer に関して報告された問題を修正しません。
お試しいただける解決方法：
Adobe Photoshop と Premiere Elements のいずれの場合でも利用できます。
解決方法 1
TLS 1.2 が有効になっている Internet Explorer 11 がインストールされており、オペレーティングシステムが最新バージョンに更新されていることを確認します。
解決方法 2
- インストーラー／Adobe アプリケーションを実行している場合は終了します
- 次のファイルをダウンロードします：https://prdl-download.adobe.com/Framemaker/428037A8066D4558A7EF7D7D06CB5B72/1600836995996/AASIapp.exe
- 抽出された実行可能ファイルを次の場所にコピー（および上書き）します：c:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\P7
- インストーラーを再起動します
解決方法 3
上記のいずれの方法を試しても問題が解決しない場合は、次の手順を実行します。
- Set-up.exe と AASIApp.exe を、次の場所のレジストリに追加します。
- [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main\FeatureControl\FEATURE_BROWSER_EMULATION]
- [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Internet Explorer\Main\FeatureControl\FEATURE_BROWSER_EMULATION]
- 上記のレジストリの場所に DWORD 32 ビットを追加して、Set-up.exe を 2af8 という名前と値で追加します。
- 上記のレジストリの場所に、DWORD 32 ビットを追加して、AASIApp.exe を 2af8 という名前と値で追加します。
- インストーラーを再実行します。
解決方法 4
上記のいずれの解決方法を試しても問題が解決せず、他の Adobe アプリケーションを使用している場合は、そのアプリケーションからログインして、Adobe Elements インストーラー／アプリケーションを再起動します。
