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販売店向け FAQ
リセラーコンソールでの手続きは不要です。ディストリビューターに必要なライセンス数を発注してください。
追加したライセンスをリセラーコンソールで削除してから、PO 番号を入力せずにライセンスを追加してください。
参考:Admin Console マニュアル P.22 参照
ユーザーが PO 番号を入力したと考えられます。追加したライセンスをリセラーコンソールから削除し、PO 番号を入力せずにライセンスを追加し直すよう、ユーザーに案内してください。
参考:Admin Console マニュアル P.22 参照
以下のサポート文書の内容をお試しの上、再度リセラーコンソールからリマインダーを送信してください。
まずはご利用されているブラウザが、対応ブラウザか確認をお願いします。
対応ブラウザ:IE10以降 / Firefox4以降 / Chrome / Safari6以降
1)上記の対応ブラウザでない場合は、対応ブラウザをご利用いただく必要があります。
2)対応ブラウザをご使用の場合は以下ご確認ください。
2-1
ブラウザで弊社サイト(http://www.adobe.com/jp/)を開き、以下お試しください。
・ログアウト
・ブラウザのキャッシュクリア(履歴・Cookieの削除)
・すべてのブラウザを閉じる
2-2
キャッシュクリアをしても改善が見られない場合は、別の対応ブラウザでご確認ください。
2-3
別のブラウザでも改善が見られない場合は、お手数ですが、ほかのパソコンでご確認ください。
A. リセラーコンソールマニュアル(以下リンク参照)をご確認ください。
ダウンロード
デバイスライセンス簡易マニュアル(以下PDF)をご確認ください。
ダウンロード
A. リセラーコンソールでの手続きは不要です。ディストリビューターに必要なライセンス数を発注してください。
参考:
VIP プログラムガイド:ライセンスの追加と導入(企業および官公庁のお客様)
VIP プログラムガイド:ライセンスの追加と導入(教育機関向け)
追加したライセンスをリセラーコンソールで削除してから、PO 番号を入力せずにライセンスを追加してください。
参考:Admin Console マニュアル P.22 参照
ユーザーが PO 番号を入力したと考えられます。追加したライセンスをリセラーコンソールから削除し、PO 番号を入力せずにライセンスを追加し直すよう、ユーザーに案内してください。
参考:Admin Console マニュアル P.22 参照
以下のサポート文書の内容をお試しの上、再度リセラーコンソールからリマインダーを送信してください。
まずはご利用されているブラウザが、対応ブラウザか確認をお願いします。
対応ブラウザ:IE10以降 / Firefox4以降 / Chrome / Safari6以降
1)上記の対応ブラウザでない場合は、対応ブラウザをご利用いただく必要があります。
2)対応ブラウザをご使用の場合は以下ご確認ください。
2-1
ブラウザで弊社サイト(http://www.adobe.com/jp/)を開き、ログアウト・ブラウザのキャッシュクリア、履歴・Cookieの削除、ブラウザを閉じるをお試しください。
2-2
キャッシュクリアをしても改善が見られない場合は、別の対応ブラウザでご確認ください。
2-3
別のブラウザでも改善が見られない場合は、お手数ですが、ほかのパソコンでご確認ください。
ダウンロード
エンドユーザー(管理者)向け FAQ
下記リンクに対処法をまとめておりますのでご確認を願います。
同一組織名(法人・団体名)でかつ、同一 Adobe ID の組み合わせは認めておりません。
そのため、この組み合わせでVIPを作成されますと、システム上エラーが発生し正しくVIPが作成されません。
販売店にお問い合わせの上、部署名等を追加するなど、同一組織名での作成は避けて頂きますようお願いします。
インストールし直しは不要です。CreativeCloudデスクトップアプリケーションのログインし直しいただければ、製品版に切り替わります。
同じユーザーに別のライセンスを割り当てた場合、ストレージのみが追加され、ライセンス数は増加しません。別のメールアドレスをご用意の上、ライセンスを割り当ててください。
以下の手順でご確認をお願いします。
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Adobe ID とパスワードを入力してログインします。
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「プランおよび製品」セクションの「プランを管理」をクリックします。
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「お客様の VIP ID」を確認します。
同一組織名(法人・団体名)+同一 Adobe ID の組み合わせが既に存在する場合はシステムエラーが発生します。販売店にお問い合わせの上、部署名等を付加してください。
参考 : リセラーコンソール / アドミンコンソールマニュアル P.16 参照
インストールし直しは不要です。CreativeCloudデスクトップアプリケーションのログインし直しいただければ、製品版に切り替わります。
同じユーザーに別のライセンスを割り当てた場合、ストレージのみが追加され、ライセンス数は増加しません。別のメールアドレスをご用意の上、ライセンスを割り当ててください。
Admin Console 左上のグループ名リストからグループの切り替えが可能です。
参考:アドミンコンソールマニュアル P.20 参照
ご利用ユーザーの変更につきましては、一度、現在のユーザー割り当てを解除の上、改めてユーザーの割り当てが必要となります。
Admin Console にアクセスし、該当ユーザー欄右側の「×」ボタンより、変更したいユーザーを削除し、新しいユーザーを再割り当てして頂く様お願いいたします。
ユーザーの割り当て、解除の詳細な手順につきましては、以下の文書を確認ください。
「VIP(バリューインセンティブプラン)登録変更申請方法」をご確認願います。
はい。可能です。ただし、共通の親会社から見て直接的または間接的に、過半数(50%超)を所有または支配している事が必要です。
なお、Adobe Stock サブスクリプション(グループ版)およびクレジットパック(グループ版)、Creative Cloud Pro エディション グループ版は契約企業1社のみの利用許諾となっておりますので、それぞれの企業・会社ごとに VIP メンバーシップでご購入ください。
購入した国内の企業に役員・従業員として在籍している限り、当該企業のユーザーとして利用することは可能ですが、日本国外のグループ企業に在籍する場合には、当該国においてご購入ください。
なお、滞在国によっては、サービスが利用できなかったり、安定した製品およびサービスが提供できなかったりする場合があります。
以下PDFをご確認ください。
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VIP 契約の場合は、販売店にお問い合わせの上、キャンセル手続きを行ってください。
更新希望の旨を契約している販売代理店に申込みください。
参考:アドミンコンソールマニュアル P.100 参照
以下のサポート文書の内容をお試しの上、再度リセラーコンソールからリマインダーを送信してください。
まずはご利用されているブラウザが、対応ブラウザか確認をお願いします。
対応ブラウザ:IE10以降 / Firefox4以降 / Chrome / Safari6以降
1)上記の対応ブラウザでない場合は、対応ブラウザをご利用いただく必要があります。
2)対応ブラウザをご使用の場合は以下ご確認ください。
2-1
ブラウザで弊社サイト(http://www.adobe.com/jp/)を開き、下記お試しください。
・ログアウト・ブラウザのキャッシュクリア(履歴・Cookieの削除)
・ブラウザを一旦閉じる
2-2
キャッシュクリアをしても改善が見られない場合は、別の対応ブラウザでご確認ください。
2-3
別のブラウザでも改善が見られない場合は、お手数ですが、ほかのパソコンでご確認ください。