販売店向け FAQ

VIP の更新手続きをする際、リセラーコンソールでどのような操作をすればよいですか?

リセラーコンソールでの手続きは不要です。ディストリビューターに必要なライセンス数を発注してください。

参考: アドビVIPプログラムガイド

ライセンスを追加する際に誤って PO 番号を入力して追加してしまいました。

追加したライセンスをリセラーコンソールで削除してから、PO 番号を入力せずにライセンスを追加してください。

参考 : Admin Console マニュアル P.14 参照

ユーザーがライセンスを追加しましたが、新しい PO 番号が発行されています。

ユーザーが PO 番号を入力したと考えられます。追加したライセンスをリセラーコンソールから削除し、PO 番号を入力せずにライセンスを追加し直すよう、ユーザーに案内してください。

参考 : Admin Console マニュアル P.14 参照

リセラーコンソールでユーザーの情報を登録して招待メールを送信しましたがユーザーが受信しません。

以下のサポート文書の内容をお試しの上、再度リセラーコンソールからリマインダーを送信してください。

アドビからのメールが届かない場合

リセラーコンソールで操作した際、エラーが表示された。

まずはご利用されているブラウザが、対応ブラウザか確認をお願いします。
対応ブラウザ:IE10以降 / Firefox4以降 / Chrome / Safari6以降

1)上記の対応ブラウザでない場合は、対応ブラウザをご利用いただく必要があります。

2)対応ブラウザをご使用の場合は以下ご確認ください。
2-1 
 ブラウザで弊社サイト(http://www.adobe.com/jp/)を開き、以下お試しください。
 ・ログアウト
 ・ブラウザのキャッシュクリア(履歴・Cookieの削除)
 ・すべてのブラウザを閉じる

 ◆ブラウザのキャッシュクリア方法

2-2
 キャッシュクリアをしても改善が見られない場合は、別の対応ブラウザでご確認ください。

2-3
 別のブラウザでも改善が見られない場合は、お手数ですが、ほかのパソコンでご確認ください。

リセラーコンソールマニュアルを確認したい。

A. リセラーコンソールマニュアル(以下リンク参照)をご確認ください。

ダウンロード

デバイスライセンスって何ですか?

デバイスライセンス簡易マニュアル(以下PDF)をご確認ください。

ダウンロード

エンドユーザー(管理者)向け FAQ

製品が体験版で起動しました。

下記リンクに対処法をまとめておりますのでご確認を願います。

Creative Cloud グループ版 に関するトラブル(体験版として起動した場合)

VIP の招待承認時にシステムエラーが発生して登録できません。

同一組織名(法人・団体名)でかつ、同一 Adobe ID の組み合わせは認めておりません。
そのため、この組み合わせでVIPを作成されますと、システム上エラーが発生し正しくVIPが作成されません。

販売店にお問い合わせの上、部署名等を追加するなど、同一組織名での作成は避けて頂きますようお願いします。

体験版を使用していたユーザーに、ライセンスを割り当て、Admin Console で「使用中」の状態を確認しています。この場合、ユーザー側ではインストール等再度行う必要はありますか?

インストールし直しは不要です。CreativeCloudデスクトップアプリケーションのログインし直しいただければ、製品版に切り替わります。

詳細はこちら

既存のユーザーに別のライセンスを割り当てるとエラーが発生します。

同じユーザーに別のライセンスを割り当てた場合、ストレージのみが追加され、ライセンス数は増加しません。別のメールアドレスをご用意の上、ライセンスを割り当ててください。

VIP契約でCS6をインストールする方法を教えてほしい。

A.
◆Win7以降、Mac10.7以降のOSの場合は、

 → こちらのサイトをご確認ください。

◆Mac OS 10.6.x またはWindows XP 環境で、CC契約のCS6をインストールする手順については
 → フォーラムをご確認ください。

VIP ID を確認するにはどうすればよいですか?

以下の手順でご確認をお願いします。

  1. 弊社 Web サイトにアクセスし、画面右上の「ログイン」をクリックします。

  2. Adobe ID とパスワードを入力してログインします。

  3. 「プランおよび製品」セクションの「プランを管理」をクリックします。

  4. 「お客様の VIP ID」を確認します。

複数の VIP ID が登録されていますが、個別に管理できますか?

Admin Console 左上のグループ名リストからグループの切り替えが可能です。

参考 : Admin Console マニュアル P.5 参照

ライセンスに割り当てているユーザーを、別のユーザーに割り当てし直したい。

ご利用ユーザーの変更につきましては、一度、現在のユーザー割り当てを解除の上、改めてユーザーの割り当てが必要となります。

Admin Console にアクセスし、該当ユーザー欄右側の「×」ボタンより、変更したいユーザーを削除し、新しいユーザーを再割り当てして頂く様お願いいたします。

ユーザーの割り当て、解除の詳細な手順につきましては、以下の文書を確認ください。

VIP 契約のメイン管理者を変更するにはどうすればよいですか?

同じ親会社の下、共通の支配下にある関連会社同士で同一のVIPメンバーシップIDでの購入は可能ですか?

はい。可能です。ただし、共通の親会社から見て直接的または間接的に、過半数(50%超)を所有または支配している事が必要です。

Admin Console マニュアルを確認したい。

VIP 契約中に誤ってライセンスを追加してしまったのでキャンセルしたい。もしくは、Admin Console 右側の×をクリックしたらサポートに問い合わせるようメッセージが表示された。

VIP 契約の場合は、販売店にお問い合わせの上、キャンセル手続きを行ってください。

VIP更新したいがどうしたらよいか?

更新希望の旨を契約している販売代理店に申込みください。

参考:Admin Console P21 参照

Admin Console からユーザーを割り当てましたが、ユーザーが招待メールを受信しません。

以下のサポート文書の内容をお試しの上、再度リセラーコンソールからリマインダーを送信してください。

アドビからのメールが届かない場合

Admin Console で操作したときにエラーが表示された。

まずはご利用されているブラウザが、対応ブラウザか確認をお願いします。
対応ブラウザ:IE10以降 / Firefox4以降 / Chrome / Safari6以降

1)上記の対応ブラウザでない場合は、対応ブラウザをご利用いただく必要があります。

2)対応ブラウザをご使用の場合は以下ご確認ください。

2-1  
ブラウザで弊社サイト(http://www.adobe.com/jp/)を開き、下記お試しください。
・ログアウト・ブラウザのキャッシュクリア(履歴・Cookieの削除)
・ブラウザを一旦閉じる

2-2 
キャッシュクリアをしても改善が見られない場合は、別の対応ブラウザでご確認ください。

2-3 
別のブラウザでも改善が見られない場合は、お手数ですが、ほかのパソコンでご確認ください。

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