販売店向け FAQ

リセラーコンソールでの手続きは不要です。ディストリビューターに必要なライセンス数を発注してください。

参考: アドビVIPプログラムガイド

追加したライセンスをリセラーコンソールで削除してから、PO 番号を入力せずにライセンスを追加してください。

参考 : Admin Console マニュアル P.14 参照

ユーザーが PO 番号を入力したと考えられます。追加したライセンスをリセラーコンソールから削除し、PO 番号を入力せずにライセンスを追加し直すよう、ユーザーに案内してください。

参考 : Admin Console マニュアル P.14 参照

以下のサポート文書の内容をお試しの上、再度リセラーコンソールからリマインダーを送信してください。

アドビからのメールが届かない場合

まずはご利用されているブラウザが、対応ブラウザか確認をお願いします。
対応ブラウザ:IE10以降 / Firefox4以降 / Chrome / Safari6以降

1)上記の対応ブラウザでない場合は、対応ブラウザをご利用いただく必要があります。

2)対応ブラウザをご使用の場合は以下ご確認ください。
2-1 
 ブラウザで弊社サイト(http://www.adobe.com/jp/)を開き、以下お試しください。
 ・ログアウト
 ・ブラウザのキャッシュクリア(履歴・Cookieの削除)
 ・すべてのブラウザを閉じる

 ◆ブラウザのキャッシュクリア方法

2-2
 キャッシュクリアをしても改善が見られない場合は、別の対応ブラウザでご確認ください。

2-3
 別のブラウザでも改善が見られない場合は、お手数ですが、ほかのパソコンでご確認ください。

A. リセラーコンソールマニュアル(以下リンク参照)をご確認ください。

ダウンロード

デバイスライセンス簡易マニュアル(以下PDF)をご確認ください。

ダウンロード

エンドユーザー(管理者)向け FAQ

下記リンクに対処法をまとめておりますのでご確認を願います。

Creative Cloud グループ版 に関するトラブル(体験版として起動した場合)

同一組織名(法人・団体名)でかつ、同一 Adobe ID の組み合わせは認めておりません。
そのため、この組み合わせでVIPを作成されますと、システム上エラーが発生し正しくVIPが作成されません。

販売店にお問い合わせの上、部署名等を追加するなど、同一組織名での作成は避けて頂きますようお願いします。

インストールし直しは不要です。CreativeCloudデスクトップアプリケーションのログインし直しいただければ、製品版に切り替わります。

詳細はこちら

同じユーザーに別のライセンスを割り当てた場合、ストレージのみが追加され、ライセンス数は増加しません。別のメールアドレスをご用意の上、ライセンスを割り当ててください。

A.
◆Win7以降、Mac10.7以降のOSの場合は、

 → こちらのサイトをご確認ください。

◆Mac OS 10.6.x またはWindows XP 環境で、CC契約のCS6をインストールする手順については
 → フォーラムをご確認ください。

以下の手順でご確認をお願いします。

  1. 弊社 Web サイトにアクセスし、画面右上の「ログイン」をクリックします。

  2. Adobe ID とパスワードを入力してログインします。

  3. 「プランおよび製品」セクションの「プランを管理」をクリックします。

  4. 「お客様の VIP ID」を確認します。

Admin Console 左上のグループ名リストからグループの切り替えが可能です。

参考 : Admin Console マニュアル P.5 参照

ご利用ユーザーの変更につきましては、一度、現在のユーザー割り当てを解除の上、改めてユーザーの割り当てが必要となります。

Admin Console にアクセスし、該当ユーザー欄右側の「×」ボタンより、変更したいユーザーを削除し、新しいユーザーを再割り当てして頂く様お願いいたします。

ユーザーの割り当て、解除の詳細な手順につきましては、以下の文書を確認ください。

はい。可能です。ただし、共通の親会社から見て直接的または間接的に、過半数(50%超)を所有または支配している事が必要です。

VIP 契約の場合は、販売店にお問い合わせの上、キャンセル手続きを行ってください。

更新希望の旨を契約している販売代理店に申込みください。

参考:Admin Console P21 参照

以下のサポート文書の内容をお試しの上、再度リセラーコンソールからリマインダーを送信してください。

アドビからのメールが届かない場合

まずはご利用されているブラウザが、対応ブラウザか確認をお願いします。
対応ブラウザ:IE10以降 / Firefox4以降 / Chrome / Safari6以降

1)上記の対応ブラウザでない場合は、対応ブラウザをご利用いただく必要があります。

2)対応ブラウザをご使用の場合は以下ご確認ください。

2-1  
ブラウザで弊社サイト(http://www.adobe.com/jp/)を開き、下記お試しください。
・ログアウト・ブラウザのキャッシュクリア(履歴・Cookieの削除)
・ブラウザを一旦閉じる

2-2 
キャッシュクリアをしても改善が見られない場合は、別の対応ブラウザでご確認ください。

2-3 
別のブラウザでも改善が見られない場合は、お手数ですが、ほかのパソコンでご確認ください。