Problema: se ha producido un error al intentar acceder al servicio

El 29 de enero de 2018, Adobe desactivó Transport Layer Security (TLS) 1.0/1.1 en el lado del servidor para servicios de Document Cloud como Crear PDF, Exportar PDF, Enviar y realizar un seguimiento, etcétera. Por lo tanto, si su navegador está configurado para utilizar TLS 1.0/1.1, al acceder a los servicios se mostrará un mensaje de error similar al siguiente: "Se ha producido un error al intentar acceder al servicio".

Recomendaciones para los usuarios

Solución: activar TLS 1.2 en Internet Explorer

Pasos para activar TLS 1.2 en la configuración de Internet Explorer

  1. Abra Internet Explorer; a continuación, vaya a Herramientas > Opciones de Internet > Opciones avanzadas.

  2. Desplácese hasta las opciones de configuración de Seguridad; a continuación, seleccione la casilla de verificación Usar TLS 1.2.

    Opción de configuración Usar TLS 1.2

    Nota:

    Si se obliga a que las opciones de TLS utilicen GPO, es posible que dichas opciones estén desactivadas. Póngase en contacto con el personal de TI de su empresa para activar TLS 1.2.

  3. Haga clic en Aceptar.

Pasos para activar TLS 1.2 en Objetos de directiva de grupo (GPO), si tiene permisos para cambiar la configuración de GPO

Puede activar la compatibilidad con el protocolo TLS 1.2 en Internet Explorer mediante Directiva de grupo modificando la opción Desactivar soporte de cifrado de Objeto de directiva de grupo.

  1. Abra Administración de directivas de grupo: pulse las teclas Windows + R, escriba MMC en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.

  2. Seleccione el objeto de directiva de grupo que modificar; haga clic con el botón derecho y seleccione Editar.

  3. En el Editor de administración de directivas de grupo, vaya a la opción siguiente:
    Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Componentes de Windows > Internet Explorer > Panel de control de Internet > Página Opciones avanzadas > Desactivar soporte de cifrado.

  4. Haga doble clic en la opción Desactivar soporte de cifrado para editarla.

  5. Haga clic en Habilitado.

  6. En la ventana Opciones, cambie la configuración de Combinaciones de protocolos seguros a una modalidad de TLS 1.2; entre las más frecuentes, están Usar TLS 1.0, Usar TLS 1.1 y Usar TLS 1.2.

    Seleccione una opción que contenga TLS 1.2

    Nota:

    Es importante seleccionar versiones consecutivas. No seleccionar versiones consecutivas, por ejemplo seleccionar TLS 1.0 y 1.2, y no seleccionar 1.1, puede producir errores de conexión.

  7. Haga clic en Aceptar.

Esta obra está autorizada con arreglo a la licencia de Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported de Creative Commons.  Los términos de Creative Commons no cubren las publicaciones en Twitter™ y Facebook.

Avisos legales   |   Política de privacidad en línea