Abra Internet Explorer; a continuación, vaya a Herramientas > Opciones de Internet > Opciones avanzadas.
Última actualización el
30 sept. 2022
|
También se aplica a Acrobat Reader, Document Cloud, Mobile Apps, PDF services
Problema: se ha producido un error al intentar acceder al servicio
El 29 de enero de 2018, Adobe desactivó Transport Layer Security (TLS) 1.0/1.1 en el lado del servidor para servicios de Document Cloud como Crear PDF, Exportar PDF, Enviar y realizar un seguimiento, etcétera. Por lo tanto, si su navegador está configurado para utilizar TLS 1.0/1.1, al acceder a los servicios se mostrará un mensaje de error similar al siguiente: "Se ha producido un error al intentar acceder al servicio".
Recomendaciones para los usuarios
- Si utiliza Acrobat 11.x o Reader 11.x, actualice a Acrobat o Acrobat Reader.
- Si utiliza Internet Explorer (IE) 8, 9 o 10, active TLS 1.2 en dicho navegador. Otra opción es utilizar Internet Explorer 11, puesto que TLS 1.2 está activado de forma predeterminada.
- Si utiliza la aplicación móvil Adobe Acrobat Reader en Android, actualice dicha aplicación a la versión más reciente disponible en Google Play Store.
Solución: activar TLS 1.2 en Internet Explorer
-
-
Desplácese hasta las opciones de configuración de Seguridad; a continuación, seleccione la casilla de verificación Usar TLS 1.2.
Nota:Si se obliga a que las opciones de TLS utilicen GPO, es posible que dichas opciones estén desactivadas. Póngase en contacto con el personal de TI de su empresa para activar TLS 1.2.
-
Haga clic en Aceptar.
Puede activar la compatibilidad con el protocolo TLS 1.2 en Internet Explorer mediante Directiva de grupo modificando la opción Desactivar soporte de cifrado de Objeto de directiva de grupo.
-
Abra Administración de directivas de grupo: pulse las teclas Windows + R, escriba MMC en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
-
Seleccione el objeto de directiva de grupo que modificar; haga clic con el botón derecho y seleccione Editar.
-
En el Editor de administración de directivas de grupo, vaya a la opción siguiente:
Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Componentes de Windows > Internet Explorer > Panel de control de Internet > Página Opciones avanzadas > Desactivar soporte de cifrado. -
Haga doble clic en la opción Desactivar soporte de cifrado para editarla.
-
Haga clic en Habilitado.
-
En la ventana Opciones, cambie la configuración de Combinaciones de protocolos seguros a una modalidad de TLS 1.2; entre las más frecuentes, están Usar TLS 1.0, Usar TLS 1.1 y Usar TLS 1.2.
Nota:Es importante seleccionar versiones consecutivas. No seleccionar versiones consecutivas, por ejemplo seleccionar TLS 1.0 y 1.2, y no seleccionar 1.1, puede producir errores de conexión.
-
Haga clic en Aceptar.
