Jautājumi par jūsu rēķinu? Atrodiet atbildes uz visbiežāk sastopamajiem jautājumiem par norēķiniem.

Lai apskatītu informāciju par pirkumiem un abonementiem, aplūkojiet savu lapu Plāni un produkti.  

Kāpēc man šoreiz bija jāmaksā lielāka summa?


Ja jūsu rēķinā tika iekļauta lielāka summa nekā iepriekš, pārbaudiet tālāk norādītos iespējamos iemeslus:

  • jūsu abonementa reklāmas cena ir beigusies, un pēc atjaunošanas jums tika piemērota parastā cena;
  • jūs abonējāt Adobe Stock pārbaudes izmēģinājuma versiju, kas pēc izmēģinājuma beigām kļūst par komplekta paku;
  • jūs iegādājāties Adobe Stock Premium attēlu vai iegādājāties papildu Adobe Stock attēlus (papildus jūsu ikmēneša plānam);
  • nesen palielinājās abonementa cena jūsu reģionā. 

Uzziniet vairāk par to, kāpēc jūsu rēķinā iekļauta lielāka summa.


Kāpēc man piemērota dubulta maksa?


Ja jūsu rēķinā ir divas pozīcijas par līdzīgu summu, to var būt izraisījuši vairāki iemesli:

  • nesen iegādājāties produktu vai pakalpojumu, izmantojot to pašu vai citu Adobe ID (parasti jūsu e-pasta adresi);
  • atcēlāt gada plānu pirms tā atjaunošanas datuma; 
  • neapmaksāts maksājums no iepriekšējā mēneša tika pārnests uz šī mēneša rēķinu;
  • iegādājāties produktus atsevišķi, izmantojot dažādus Adobe ID, bet vienu un to pašu karti;
  • vairākas reizes veicāt pasūtījumu.

Uzziniet vairāk par to, kāpēc jūsu rēķinā var būt divas pozīcijas par līdzīgu summu.


Es neko neiegādājos no Adobe. Kāpēc manā rēķinā piemērota maksa?

Ja jūsu kartes rēķinā redzama neparedzēti piemērota maksa no Adobe, pārbaudiet tālāk norādītos iespējamos iemeslus:

  • aizmirsāt atcelt Adobe Acrobat vai Adobe Stock izmēģinājuma versijas abonementu, kas pēc izmēģinājuma perioda kļūst par parastu abonementu;
  • iegādājāties kādu pakalpojumu, piemēram, PDF Pack, par kuru jāmaksā katru gadu.

Uzziniet vairāk par to, kāpēc jūsu rēķinā var būt ieturēta maksa no Adobe.


Kāpēc saņēmu maksājumu atgādinājumu no Adobe, kad jau biju samaksājis?

Jūs varētu būt saņēmis maksājumu atgādinājumu saistībā ar kādu no tālāk minētajiem:

  • jums ir vairāk nekā viens abonements;
  • nesen iegādājāties produktu vai pakalpojumu, izmantojot citu Adobe ID (parasti jūsu e-pasta adresi);
  • jūsu kredītkartes derīguma termiņš ir beidzies vai mainīta jūsu kredītkartes adrese.

Uzziniet vairāk par to, kāpēc saņēmāt maksājumu atgādinājumu.


Kāpēc nevaru atjaunināt savu kredītkartes informāciju?

Ja nevarat atjaunināt savu kredītkartes informāciju vai arī neredzat iespēju atjaunināt informāciju, pārbaudiet šādus iespējamos iemeslus:

  • jūsu pārlūkprogramma nav saderīga ar konta lapu;
  • jūs mēģināt atjaunināt kredītkartes informāciju savā atjaunošanas/norēķinu datumā;
  • maksājums bija jāveic pirms vairāk nekā 30 dienām.

Uzziniet vairāk par to, kāpēc nevarat atjaunināt savu kredītkartes informāciju un kā to atrisināt.


Kāpēc manā rēķinā iekļauta papildu maksa?

Ja rēķinā redzat papildu maksu, iespējams, ka:

  • atcēlāt gada plānu pirms tā atjaunošanas datuma un tika iekasēta maksa par priekšlaicīgu pārtraukšanu; 
  • iegādājāties papildu Stock attēlus (papildus jūsu ikmēneša plānam);
  • lejupielādējāt Adobe Acrobat izmēģinājuma versiju, kas pēc izmēģinājuma perioda kļūst par maksas abonementu; 
  • veicāt automātiskās atjaunošanas maksājumu par gada plānu, kuru abonējāt pagājušajā gadā, piemēram, Create PDF, PDF Pack, Export PDF vai Fill & Sign.

Uzziniet vairāk par to, kāpēc jūsu rēķinā var būt iekasēta papildu maksa.


Šis darbs ir licencēts saskaņā ar Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported licenci  Uz portālā Twitter™ un Facebook izvietotajiem ziņojumiem neattiecas Creative Commons sistēmas noteikumi.

Juridisks paziņojums   |   Tiešsaistes konfidencialitātes politika