Probleem
Bij het openen van de Creative Cloud-desktopapp wordt het tabblad Apps geladen met het volgende bericht:
Downloadfout. Kies Opnieuw om het nogmaals te proberen of neem contact op met de klantenondersteuning.
Deze fout wordt niet opgelost door de apps opnieuw te laden.
Oplossing
Verwijder de OOBE- en AAMUpdater-mappen.
Mac OS:
- Sluit de Creative Cloud-desktopapp af.
- Ga naar \User\<UserName>\Library\Application Support\Adobe\
- Ga naar Verborgen Mac OS-bibliotheekbestanden weergeven | Mac OS 10.7 en later om de map met de verborgen gebruikersbibliotheek te openen.
- Ga naar Verborgen Mac OS-bibliotheekbestanden weergeven | Mac OS 10.7 en later om de map met de verborgen gebruikersbibliotheek te openen.
- Zoek en verwijder de AAMUpdater- en OOBE-mappen.
- Open de Creative Cloud-desktopapp opnieuw vanuit de map Programma's.
Windows:
- Sluit de Creative Cloud-desktopapp.
- Ga naar \Users\\AppData\Local\Adobe\
- Als u de verborgen AppData-map wilt bekijken, raadpleegt u Verborgen bestanden, mappen, bestandsextensies weergeven | Windows XP, Vista, Windows 7.
- Zoek en verwijder de AAMUpdate- en OOBE-mappen.
- Open de Creative Cloud-desktopapp opnieuw via Start/Menu.
De AAMUpdater- en OOBE-mappen worden opnieuw aangemaakt wanneer de Creative Cloud-desktopapp opnieuw wordt gestart.
Zorg dat u alleen de versies verwijdert van deze bestanden die specifiek zijn voor het gebruikersaccount. Anders moeten alle momenteel geïnstalleerde Adobe Creative-toepassingen worden verwijderd. Alleen na volledige herinstallatie kunnen Adobe Creative-toepassingen toepasselijke updates correct ophalen. Zie Apps downloaden, installeren, updaten of verwijderen voor informatie over het verwijderen en opnieuw installeren van Adobe Creative-toepassingen.