Onbekende serverfout bij het aanmelden bij Creative Cloud

Wanneer u zich bij een Creative Cloud-toepassing probeert aan te melden nadat u de Creative Cloud-desktopapp hebt bijgewerkt, ziet u het bericht 'Onbekende serverfout'.

Op deze pagina vindt u oplossingen voor het verhelpen van deze fout. Probeer de oplossingen in de vermelde volgorde en stop wanneer u zich kunt aanmelden zonder een foutbericht te ontvangen.

Oplossingen

Oplossing 1: installeer de nieuwste versie van de Creative Cloud-desktopapp

De Creative Cloud-desktopapp versie 1.0.0.183 en latere versies omvatten een update die dit probleem voor de meeste gebruikers oplost. In de meeste gevallen downloadt en installeert Creative Cloud de update automatisch wanneer u zich aanmeldt. Als u zich niet kunt aanmelden bij de Creative Cloud-desktopapp, doet u het volgende:

1. Ga naar http://www.adobe.com/nl/creativecloud/desktop-app.html.
2. Meld u aan met de Adobe ID die aan uw Creative Cloud-account is gekoppeld. Klik op de link Aanmelden in de rechterbovenhoek van de pagina en volg de aanwijzingen op het scherm. 
3. Download en installeer de nieuwste versie van de Creative Cloud-desktopapp. Klik op de knop Downloaden in de rechterbovenhoek van de pagina en volg de aanwijzingen op het scherm.
4. Start de Creative Cloud-desktopapp en meld u aan.

Oplossing 2: ruim de gecachte aanmeldingsgegevens van de gebruiker op

1. Sluit de Creative Cloud-desktopapp.
2. Navigeer naar de map OOBE.
   Windows: [Systeemstation]:\Gebruikers\[gebruikersnaam]\AppData\Local\Adobe\OOBE
   Mac OS: /Gebruikers/[gebruikersnaam]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
   
3. Verwijder het bestand opm.db.
4. Start de Creative Cloud-desktopapp.

Oplossing 3: installeer de Creative Cloud-desktopapp opnieuw en ruim de gecachte aanmeldingsgegevens van de gebruiker op

1. Verwijder de Creative Cloud-desktopapp. 
   • Windows
   1. Open het Configuratiescherm van Windows en kies Programma's en onderdelen.
   2. Kies Adobe Creative Cloud en klik op Verwijderen/wijzigen.
   3. Volg de instructies op het scherm.
   • Mac OS
   1. Open Finder en ga naar /Applications/Utilities/Adobe Installers.
   2. Dubbelklik op Adobe Creative Cloud om het te verwijderen.
   3. Volg de instructies op het scherm.
2. Herhaal de stappen onder Oplossing 2 om de gecachte aanmeldingsgegevens van de gebruiker op te schonen.
3. Herhaal de stappen onder Oplossing 1 om de nieuwste versie van de Creative Cloud-desktopapp opnieuw te installeren.
4. Start de Creative Cloud-desktopapp.

Aanvullende informatie

Als u de map OOBE niet ziet op de opgegeven locatie, wijzigt u uw systeeminstellingen zodat verborgen bestanden en mappen worden weergegeven.

Verborgen bestanden, mappen, bestandsextensies weergeven | Windows XP, Vista, Windows 7, 8
Toegang krijgen tot verborgen bibliotheekbestanden van gebruikers | Mac OS 10.7 en hoger