Få svar på vanlige spørsmål om fakturaer, fakturering og betalinger for Creative Cloud for teams.
Kan jeg legge til en annen administrator for å vise fakturaer?
Nei. Bare kontraktseieren kan få tilgang til fakturaer i Admin Console.For å dele fakturaer med andre bruker du alternativet Send fakturaer på e-post.
Hvor finner jeg ordrenummeret og fakturadatoen min?
Fakturaen din inneholder detaljer som fakturanummer, fakturadato, kundenummer og annen faktureringsinformasjon.Last ned en faktura fra Faktureringshistorikk for å vise disse detaljene.
Mister jeg tilgangen til fakturaer hvis jeg avbryter eller endrer planen min?
Ja. Last ned alle fakturaer du trenger før du avbryter eller endrer planen din.
Hvor lenge er fakturaer tilgjengelige?
Fakturaer forblir tilgjengelige så lenge kontrakten din er aktiv.
Kan jeg sjekke statusen til en betaling?
Ja. Gå til Konto > Faktureringshistorikk i Admin Console for å se betalingsinformasjon for fakturaene dine.
Hvorfor blir jeg fakturert to ganger?
Flere belastninger kan forekomme når:
- En tidligere betaling ble ikke utført
- En bestilling ble sendt inn mer enn én gang
- Flere Adobe-kontoer er knyttet til forskjellige e-postadresser
Se gjennom fakturadetaljene dine for å identifisere årsaken til belastningen.Mer informasjon om uventede belastninger.
Jeg kjenner ikke igjen en belastning fra Adobe.Hva skal jeg gjøre?
Uventede belastninger kan oppstå når et abonnement fornyes automatisk.Se gjennom fakturadetaljene i Faktureringshistorikk for å identifisere belastningen. Mer informasjon om uventede belastninger.
Hvorfor er det en belastning på USD 1 fra Adobe på kontoutskriften min?
Det kan vises en midlertidig autorisasjonsbelastning mens Adobe verifiserer betalingsmetoden. Belastningen faktureres ikke og fjernes etter at verifiseringen er fullført.
Hvorfor økte regningen min?
Vanlige årsaker:
- En kampanjepris er utløpt
- Ytterligere Adobe Stock-kjøp
- En regional prisøkning
Se gjennom fakturaen din for detaljer. Mer informasjon om uventede belastninger.
Hvorfor er det lagt til en ekstra kostnad på regningen min?
Ytterligere kostnader kan skyldes:
- Gebyrer for tidlig oppsigelse
- Ytterligere Adobe Stock-kjøp
- Abonnementsfornyelser
- Gjeldende bankgebyrer i støttede regioner
Se gjennom fakturaen din for detaljer.Lær mer om uventede kostnader.
Hvorfor mottok jeg en betalingspåminnelse etter at jeg allerede har betalt?
Dette kan skje hvis:
- Du har flere abonnementer
- Betalingsmetoden din har utløpt
- Faktureringsinformasjonen din har blitt endret
Se gjennom fakturaen og betalingsdetaljene dine for å bekrefte hvilket abonnement som er berørt.
Hvor lang tid tar det å få en refusjon?
Refusjoner tar vanligvis tre til fem virkedager å behandle, men kan ta opptil ti virkedager avhengig av betalingsleverandøren din.
