Hvis vi ikke kunne behandle betalingen forrige måned, ser du to belastninger i den nåværende kontoutskriften. Den vanligste årsaken til at en betaling mislykkes, er at kredittkortopplysningene dine endret seg eller banken avviste gebyret. Sjekk med banken for å finne ut om det var problemer med betalingen for forrige måned. 

Har du nettopp kjøpt et produkt eller en tjeneste?

Ekstrakostnaden kan være for et produkt eller en tjeneste du har kjøpt nylig. Eller du har kanskje kjøpt en plan for en annen person, for eksempel et familiemedlem. Gå til siden Planer for å se produktene og tjenestene du har kjøpt.

Har du mer enn en Adobe ID?

Adobe-ID-en er e-postadressen din. Hvis du har flere e-postadresser, kan du ha kjøpt produkter separat på ulike Adobe ID-er. Gå til Ordre og fakturaer for hver e-postadresse du bruker, inkludert e-postadresser du ikke lenger bruker.

Har du utilsiktet lagt inn en ordre igjen?

Du har utilsiktet lagt inn en ordre to ganger. For eksempel, hvis du opprinnelig hadde en skrivefeil i e-postadressen din, har du kanskje bestilt igjen fordi du ikke mottok bekreftelses-e-posten. I dette tilfellet vises begge gebyrene i uttalelsen din.

Har du annullert medlemskapet ditt?

Hvis du sier opp medlemskapet før kontrakten utløper, belastes du et oppsigelsesgebyr i henhold til abonnementsvilkårene. Avbestillingsgebyret vises i den påfølgende regningen.