Hjelp for konto, abonnementer og fakturering

Stenge konto på grunn av dødsfall, uførhet eller innsettelse

Sist oppdatert 11. mai 2026

Lær hvordan du ber om å stenge en Adobe-konto eller kansellere et abonnement for noen som ikke lenger kan administrere egen konto på grunn av dødsfall, uførhet eller innsettelse.

Vi i Adobe forstår at det kan være sensitivt å håndtere kontoer til avdøde, uføre eller innsatte brukere. Vi forstår også at dette er en utfordrende tid for deg. Du kan følge trinnene for å forespørre å stenge en konto eller kansellere et abonnement for en bruker som har gått bort, blitt ufør eller blitt innsatt.

Nødvendige dokumenter

Du må gi følgende informasjon for å kansellere et abonnement på noen andres vegne:

E-postadressen til kontoeier
Kontaktinformasjonen til den som sender forespørselen (for- og etternavn, land og e-postadresse)
Juridisk dokumentasjon (dødsattest, medisinsk dokumentasjon, bevis på uførhet eller innsettelse eller andre sertifiseringer)

Du må gi følgende informasjon for å stenge en konto på noen andres vegne:

E-postadressen til kontoeier
Kontaktinformasjonen til den som sender forespørselen (for- og etternavn, land og e-postadresse)
Juridisk dokumentasjon (dødsattest, medisinsk dokumentasjon, bevis på uførhet eller innsettelse, fullmakt, bevis på at du er bobestyrer eller andre sertifiseringer)

Send inn en forespørsel om stenging eller kansellering på vegne av en annen person

Gå til Adobe-skjemaet for personvernforespørsel.

Skriv inn opplysningene dine (som forespørrer) og velg Send valideringskode.

Skriv inn valideringskoden du mottok via e-post og velg Bekreft kode.

Skjemaet for forespørselsinformasjon viser felt der den som forespør kan oppgi kontaktinformasjonen sin og validere e-postadressen sin. — Skjemaet samler inn ditt for- og etternavn, land og e-postadresse før du blir tilsendt en valideringskode.

Bekreft opplysningene du oppga og velg Neste.

I vinduet Forespørselsvalg velger du Avbryt andres abonnement på grunn av dødsfall eller arbeidsudyktighet, og deretter velger du Neste.

I vinduet Personvernforespørsel på vegne av en annen Adobe-konto skriver du inn Adobe ID (e-postadresse) til kontoinnehaveren og velger Neste.

Skjermen for personvernforespørsel viser et felt for å skrive inn kontoinnehaverens Adobe ID og gir informasjon om å sende en forespørsel på vegne av noen som har gått bort, er arbeidsudyktig eller fengslet, med alternativer for å fortsette eller gå tilbake. — Skjemaet ber deg om å skrive inn Adobe ID (e-postadresse) til kontoinnehaveren for å begynne å sende en forespørsel om lukking eller avbrytelse på deres vegne.

Spesifiser årsaken til forespørselen og last opp nødvendig juridisk dokumentasjon.Velg Neste.

Skjermen for personvernforespørsel viser alternativet for å velge årsaken til å lukke kontoen, velge om du kan gi bevis på arbeidsudyktighet eller dødsfall, og laste opp bevis. — I opplastingsdelen kan du laste opp støttedokumenter som sertifikater eller medisinske journaler som skal legges ved forespørselen om kontostenging.

Følg instruksjonene på skjermen og bekreft at du har fullmakt til å fremlegge nødvendig dokumentasjon. Deretter velger du Neste.

Skjermen for personvernforespørsel viser en ja-nei-bekreftelsesmelding der du kan spesifisere om du kan gi bevis på at du er autorisert til å ta beslutninger på vegne av kontoinnehaveren. — Det vises en bekreftelsesmelding før du sender inn den endelige forespørselen om kontostenging.

For å bekrefte forespørselen velger du Send forespørsel.

Når du har sendt inn forespørselen, vil Adobe Privacy-teamet gjennomgå den nøye og svare på e-posten din innen 7 virkedager.

Forrige

Tilgang til kontoen etter at planen er sagt opp

Opplæring

Lær med trinnvise opplæringsvideoer og praktisk veiledning direkte i applikasjonen.

Fellesskap

Delta i diskusjoner, finn svar, lær av eksperter og del kunnskapen din.

Adobe-startsiden

Få tilgang til de Creative Cloud-appene og -tjenestene du liker best, samt filbehandling og annet.