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Última atualização em
Jan 31, 2023 12:56:27 PM GMT
Problemas ao instalar extensões ou plug-ins do aplicativo da Creative Cloud? Encontre rapidamente soluções para alguns erros comuns que você pode encontrar durante a instalação.
A guia Marketplace não é exibida no aplicativo de desktop da Creative Cloud
Se a guia Stock e Marketplace não for exibida no aplicativo de desktop da Creative Cloud, provavelmente você está usando Windows em ARM. Estamos trabalhando para garantir o suporte de plug-in para computadores Windows com processadores ARM. Enquanto isso, recomendamos que você instale e execute seus plug-ins em computadores Windows com processadores Intel.
Não é possível instalar plug-ins do Adobe XD no Marketplace
Seus plug-ins do Adobe XD só podem ser instalados pela guia Stock e Marketplace no aplicativo de desktop da Creative Cloud. Se você não tiver a versão mais recente do Adobe XD e tentar instalar um plug-in do XD, receberá a seguinte mensagem de erro:
Tente isto primeiro
-
Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud. (Selecione o ícone na barra de tarefas do Windows ou na barra de menus do macOS.)
-
Acesse a guia Aplicativos e selecione Atualizações.
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Selecione Atualizar ao lado do Adobe XD.
-
Assim que tiver a versão mais recente do Adobe XD, tente instalar o plug-in novamente.
Se você ainda não conseguir instalar o plug-in, siga as próximas etapas.
Continua tendo problemas?
-
Verifique se você instalou a versão mais recente do aplicativo de desktop da Creative Cloud.
-
Reinicie o computador.
-
Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o Adobe XD.
-
Tente instalar o plug-in novamente pela guia Stock e Marketplace no aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Corrija o erro “Ocorreu um problema. Talvez você não veja todos os plug-ins.”
Talvez o site do Adobe Exchange exiba os seus plug-ins adquiridos, mas eles não são mostrados no aplicativo de desktop da Creative Cloud. Nesse caso, a seguinte mensagem de erro é exibida: “Ocorreu um problema. Talvez você não veja todos os plug-ins.”
Você pode corrigir esse problema com as seguintes etapas:
-
Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
-
Selecione o ícone na barra lateral no canto superior esquerdo e selecione Ajuda > Verificar atualizações.
Quando o aplicativo de desktop da Creative Cloud terminar de carregar, seus plug-ins ou extensões adquiridos aparecerão na guia Stock e Marketplace.
Solicitado a abrir o aplicativo no modo de emulação Intel após a instalação do plug-in
Ao instalar um plug-in ou extensão em computadores Mac com Apple Silicon, você é solicitado a abrir o aplicativo no modo de emulação Intel.
Para abrir o aplicativo no modo de emulação Intel, faça o seguinte:
-
Vá para a guia Apps no aplicativo de desktop da Creative Cloud.
-
Na seção Instalado, localize seu aplicativo e selecione o ícone Mais ações
.
-
Selecione Abrir (Intel).
Isso abre o aplicativo no modo de emulação Intel. Assim que o aplicativo for aberto, você pode usar seu plug-in.
Às vezes, os plug-ins não são migrados depois que sua conta comercial é atualizada.
Como corrigir esse problema
Faça logon no aplicativo de desktop da Creative Cloud com o perfil apropriado e reinstale os plug-ins. Se você precisar de um plug-in para vários perfis, repita o processo para cada perfil.
Encontrar a solução para seu código de erro
Encontre seu código de erro na tabela a seguir e siga a solução fornecida para corrigi-lo.
Como corrigir erros ao instalar plug-ins do aplicativo de desktop da Creative Cloud
| Código de erro | Mensagem ou descrição do erro | Como corrigir o erro |
-1 |
Erro desconhecido |
Feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in. |
| -2 | Erro no sistema de arquivos | Os erros do sistema de arquivos usualmente são erros de permissão ou relacionados ao espaço em disco. Libere algum espaço no disco. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in. Se isso não funcionar, feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, tente novamente instalar a extensão ou o plug-in. |
-3 |
Falha na extração |
O erro -3 indica que o arquivo de plug-in compactado está corrompido, falta um dos arquivos do plug-in ou falta espaço no disco. Libere algum espaço no disco. Feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in. |
-4 |
Falha na análise do manifest |
Feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in. |
-5 |
Falha na análise interna |
Feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in. |
-6 |
Plug-in não compatível |
O código de erro -6 indica que o plug-in baixado não é compatível com nenhum dos aplicativos instalados. Uma extensão ou plug-in instalada no Adobe Exchange não será adicionada ao seu aplicativo da Creative Cloud se a versão do aplicativo não for compatível com a extensão. Da mesma forma, se você atualizar o aplicativo e ele não for mais compatível com a extensão ou plug-in, estes não serão exibidos no aplicativo. Instale um aplicativo compatível e feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in. Se a solução acima não funcionar, tente as soluções descritas nessa página na ordem fornecida. |
-7 |
Falha no download |
Primeiramente, verifique se você está conectado à Internet. Depois, veja se está conectado ao site Adobe Exchange e ao aplicativo de desktop da Creative Cloud com a mesma conta. |
-8 |
Sem conexão com a Internet |
Verifique a conexão com a Internet e feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in. |
| -9 |
Tempo limite da conexão |
Verifique a conexão com a Internet e feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in. |
-10 |
Extensão inválida |
Feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in. |
-11 |
Falha na atualização do banco de dados |
Feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in. |
| -12 | Tarefa cancelada |
Feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in. |
| -13 | O usuário cancelou a operação | Feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in. |
| -14 | O aplicativo está em execução mas não responde |
Feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in. |
| -15 | Aplicativo não alcançável | Feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in. |
| -16 |
Pacote incorreto devolvido | Feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in. |
| -17 |
Erro de tempo limite |
Este erro é exibido quando você não insere as credenciais da sua conta ao ser solicitado, levando a um tempo limite. Para corrigir esse problema, repita a operação e insira as credenciais, quando solicitado. |
| -18 |
O usuário não está conectado |
Este erro é exibido quando você não está conectado. Para corrigir esse problema, verifique se você está conectado ao aplicativo de desktop da Creative Cloud. |
| -19 |
Falha na operação |
Saia do aplicativo de desktop da Creative Cloud. Em seguida, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente a operação novamente. Se o problema ainda ocorrer, reinstale o aplicativo de desktop da Creative Cloud. |
| -20 |
Falha na operação | Saia do aplicativo de desktop da Creative Cloud. Em seguida, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente a operação novamente. Se o problema ainda ocorrer, reinstale o aplicativo de desktop da Creative Cloud. |
| -21 | O aplicativo da Adobe compatível com a extensão está em execução no momento. Saia do aplicativo e tente novamente. |
Saia do aplicativo compatível com o plug-in e tente instalar a extensão ou o plug-in novamente. |
| -22 |
O instalador do plug-in não está pronto |
Saia do aplicativo de desktop da Creative Cloud. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in. |
| -23 | Falha na verificação da assinatura |
Este erro ocorre para plug-ins híbridos de UXP quando eles não são assinados. Solicite ao desenvolvedor que assine os executáveis no plug-in. |
| -24 | A extensão não tem os direitos necessários |
Adquira os direitos para o plug-in e tente instalá-lo novamente. |
| -152 | Não foi possível instalar o plug-in |
Este erro ocorre apenas no macOS Catalina e versões posteriores. Para corrigir esse erro, vá para Configurações do sistema > Privacidade e segurança > Acesso total ao disco. Selecione Adicionar um aplicativo e adicione o aplicativo de desktop da Creative Cloud, se ainda não estiver presente. Ative as configurações do aplicativo de desktop da Creative Cloud. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in. |
| 1001 | Direito não encontrado |
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| 1002 | Problema de permissão | Este erro é exibido quando você não insere as credenciais da conta ao ser solicitado. Tente instalar o plug-in ou extensão novamente e insira suas credenciais quando solicitado. |
| 1003 | Tempo limite de operação do plug-in | Verifique a conexão com a Internet e feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in. |
| Código de erro | Mensagem ou descrição do erro | Como corrigir o erro |
| -175 | Falha em instalar o complemento: requer privilégios ampliados. | Esse erro ocorre se você não tiver acesso de administrador para instalar aplicativos em seu computador ou se clicar em Não ou Cancelar quando solicitado a inserir uma senha de administrador. Para corrigir esse erro, insira a senha de administrador se isso for solicitado durante a instalação. Tente novamente instalar a extensão ou plug-in. Acesse Stock e Marketplace no aplicativo de desktop da Creative Cloud. Encontre a extensão, e se ela estiver instalada, clique em Desinstalar. Aguarde dois minutos para a conclusão da remoção e, a seguir, selecione Instalar. Selecione a mensagem de notificação quando ela for exibida. Se solicitado, insira sua senha de administrador, e clique em Sim na caixa de diálogo Notificação. (Somente Windows) Se o problema persistir, abra o Gerenciador de tarefas e acesse a guia Detalhes. Selecione o processo AdobeExtensionsService.exe, e escolha Finalizar tarefa. Assim que o processo em segundo plano for encerrado, tente instalar o plug-in novamente. |
| -192 | Falha na inicialização do Extension Manager, status = -192! Sua versão do aplicativo de desktop da Creative Cloud é incompatível com a ferramenta de comando ExMan. Atualize seu aplicativo da Creative Cloud e tente novamente. |
Atualize para a versão mais recente do aplicativo de desktop da Creative Cloud e, a seguir, tente instalar sua extensão ou plug-in. |
| -201, 204 | Não foi possível instalar o plug-in |
Este erro ocorre apenas no macOS Catalina e versões posteriores. Para corrigir esse erro, vá para Configurações do sistema > Privacidade e segurança > Acesso total ao disco. Selecione Adicionar um aplicativo e adicione o aplicativo de desktop da Creative Cloud, se ainda não estiver presente. Ative as configurações do aplicativo de desktop da Creative Cloud. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in. |
| -402 | Falha na verificação da assinatura | Este erro ocorre quando o plug-in não está assinado. Solicite ao desenvolvedor que assine o plug-in. |
| -403, -411 | Aplicativo da Creative Cloud compatível não encontrado. | Instale a versão do aplicativo da Creative Cloud compatível antes de instalar a extensão. Após o aplicativo ter sido instalado, tente instalar novamente a extensão |
| -407, -408 | Outro complemento necessário para este não está instalado ou ativado. |
Verifique quais extensões ou plug-ins devem ser instaladas primeiro lendo a descrição da extensão ou plug-in que você estiver tentando instalar. Instale primeiro a extensão ou o plug-in necessária e, a seguir, reinstale o que você estava tentando instalar. |
| -412 | Um complemento com o mesmo nome já está instalado. | Verifique se a extensão ou plug-in que você já instalou é a que deseja. Se for um produto diferente com o mesmo nome e você quiser que esse esteja disponível através do Creative Cloud Marketplace, deverá desinstalar o que está no momento instalado. Depois, reinstale a extensão ou plug-in por meio do Creative Cloud Marketplace. |
| -418 | Uma versão mais recente deste complemento já está instalada. | Para ter a versão específica oferecida por meio do Creative Cloud Marketplace, você deverá remover a versão mais recente anteriormente instalada. Depois, reinstale a versão mais antiga por meio do Creative Cloud Marketplace. Vá para Plug-ins no Creative Cloud Marketplace, encontre a extensão ou o plug-in e, se já estiver instalado, selecione Desinstalar. Aguarde dois minutos para a conclusão da remoção e, a seguir, selecione Instalar. |
| -456 | Caso 1: o complemento requer que os aplicativos da Creative Cloud relevantes sejam fechados para concluir a instalação/atualização. Caso 2: o complemento requer que seus aplicativos da Adobe compatíveis sejam fechados para concluir a instalação/atualização. |
Feche os aplicativos da Creative Cloud compatíveis que estiverem em execução. A seguir, tente novamente instalar/atualizar a extensão ou o plug-in. |
| -458 | Nenhum dos aplicativos da Adobe necessários foi instalado. | Uma extensão ou plug-in instalada no Adobe Exchange não será adicionada ao seu aplicativo da Creative Cloud se a versão do aplicativo não for compatível com a extensão ou plug-in. Da mesma forma, se você atualizar o aplicativo e ele não for mais compatível com a extensão ou plug-in, estes não serão exibidos no aplicativo. Instale ao menos um aplicativo da Creative Cloud compatível que ofereça suporte a esta extensão (plug-in ou complemento) e, depois, tente instalar a extensão ou plug-in novamente. |
| -459 | Falha na instalação do complemento porque ele é incompatível com aplicativos da Adobe instalados. | Uma extensão ou plug-in instalada no Adobe Exchange não será adicionada ao seu aplicativo da Creative Cloud se a versão do aplicativo não for compatível com a extensão ou plug-in. Da mesma forma, se você atualizar o aplicativo e ele não for mais compatível com a extensão ou plug-in, estes não serão exibidos no aplicativo. Instale ao menos um aplicativo da Creative Cloud compatível que ofereça suporte a esta extensão (plug-in ou complemento) e, depois, tente instalar a extensão ou plug-in novamente. |
| -1xx (-151 a -191) | Ocorreu um erro de operação do arquivo ao instalar este complemento. | A extensão ou plug-in está corrompida. Tente instalá-la novamente. |
| -2xx (-251 a -278) | Ocorreu um erro de operação do arquivo ao instalar este complemento. | A extensão ou plug-in está corrompida. Tente instalá-la novamente. |
| -5xx (-500 a -513) | Falha ao atualizar o banco de dados | A extensão ou plug-in está corrompida. Tente instalá-la novamente. |
| -506 | Você está tentando instalar um plug-in usando a ferramenta UPIA quando ela já está instalada por meio do aplicativo de desktop da Creative Cloud. |
Desinstale seu plug-in ou extensão do aplicativo de desktop da Creative Cloud e instale-o usando a ferramenta UPIA. |
| -602 | A verificação da licença falhou ou você está usando um plug-in criptografado sem fazer logon no aplicativo de desktop da Creative Cloud. |
Esse erro pode ocorrer quando a instalação do plug-in está vinculada a privilégios de administrador ou quando você está desconectado do aplicativo de desktop da Creative Cloud. Para corrigir esse erro:
|
| -6xx (-601, -602, -603, -604, -651, -652, -653) | Sua licença não foi validada ou você está usando um plug-in criptografado quando o aplicativo de desktop da Creative Cloud não está instalado. |
Esse erro pode ocorrer quando o plug-in está corrompido ou quando você não tem o aplicativo de desktop da Creative Cloud instalado em seu dispositivo. Para corrigir esse erro:
|
| -629 | Privilégios de administrador não fornecidos |
Este erro ocorre quando você nega as credenciais de administrador quando solicitado. Para corrigir esse problema, repita a operação e forneça as credenciais de administrador quando solicitado. |
| -630 | Erro de tempo limite |
Este erro é exibido quando você não insere as credenciais da sua conta ao ser solicitado, levando a um tempo limite. Para corrigir esse problema, repita a operação e insira as credenciais, quando solicitado. |
| -631 | Falha na solicitação |
Esse problema ocorre quando você está tentando instalar extensões ou plug-ins usando o Universal Plugin Installer Agent (UPIA) enquanto está desconectado do aplicativo de desktop da Creative Cloud. Para corrigir esse problema, faça logon no aplicativo de desktop da Creative Cloud. Em seguida, tente instalar sua extensão ou plug-in. |
| -641, -642 | Não foi possível instalar os plug-ins |
Este erro ocorre quando você tenta instalar extensões ou plug-ins usando comandos com sudo na ferramenta de linha de comando Universal Plugin Installer Agent (UPIA). Para corrigir esse problema, abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud. Em seguida, tente instalar sua extensão ou plug-in. |
| -643, -644 | Falha de comunicação interna |
Reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente realizar a operação de plug-in novamente. |
| -645 |
Falha ao iniciar a CCD |
Reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente realizar a operação de plug-in novamente |
| -646 |
Falha na inicialização do instalador do plug-in |
Reinstale o aplicativo de desktop da Creative Cloud e repita a operação do plug-in. |
Ainda está enfrentando problemas?
Compartilhe arquivos de log da instalação com o Atendimento ao cliente da Adobe para que possamos ajudar a diagnosticar o problema.
-
Crie um arquivo vazio chamado ExManCoreLibLog.YES (com a extensão .YES, não com a extensão .txt) no seguinte local:
- Win: C:\Users\<nome do usuário>\AppData\Roaming\Adobe\UPI\Log\
- Mac: /Users/<nome do usuário>/Library/Application Support/Adobe/UPI/Log/
- Win: C:\Users\<nome do usuário>\AppData\Roaming\Adobe\UPI\Log\
-
Crie um arquivo vazia chamado asu.trace (com a extensão .trace, não com a extensão .txt) no seguinte local:
- Win: C:\Users\***\AppData\Local\Temp
- Mac: /Users/***/Library/Logs
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Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
-
Tente novamente instalar a extensão ou plug-in usando o Creative Cloud Marketplace.
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Compartilhe seus registros com a Adobe usando a ferramenta Log Collector.
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Envie um email para asupport@adobe.com sobre o seu problema.
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