Nesta página
- A guia Marketplace não é exibida no aplicativo de desktop da Creative Cloud
- Corrija o erro “Ocorreu um problema. Talvez você não veja todos os plug-ins.”
- Solicitado a abrir o aplicativo no modo de emulação Intel após a instalação do plug-in
- Plug-ins instalados anteriormente estão ausentes ou são exibidos como desativados após a atualização do aplicativo
- Encontrar a solução para seu código de erro
- Ainda está enfrentando problemas?
某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。
Se a guia Marketplace não for exibida no aplicativo de desktop da Creative Cloud, provavelmente você está usando Windows 10 em ARM. Estamos trabalhando para garantir o suporte de plug-in para computadores Windows com processadores ARM. Enquanto isso, recomendamos que você instale e execute seus plug-ins em computadores Windows com processadores Intel.
Talvez o site do Adobe Exchange exiba os seus plug-ins adquiridos, mas eles não são mostrados no aplicativo de desktop da Creative Cloud. Nesse caso, a seguinte mensagem de erro é exibida: “Ocorreu um problema. Talvez você não veja todos os plug-ins.”
Você pode corrigir esse problema com as seguintes etapas:
Ao instalar um plug-in ou extensão em um computador Apple M1, você é solicitado a abrir o aplicativo no modo de emulação Intel.
.
Plug-ins instalados anteriormente estão ausentes ou são exibidos como desativados após a atualização do aplicativo
Você atualizou recentemente para uma versão principal do seu aplicativo da Creative Cloud do aplicativo de desktop Creative Cloud e removeu a versão anterior do aplicativo. Entretanto, seu plug-in instalado aparenta estar ausente no aplicativo da Creative Cloud e o aplicativo de desktop Creative Cloud exibe o plug-in como desativado.
Tente as seguintes soluções, na ordem especificada. Se uma solução anterior não funcionar, tente a próxima.
| Código de erro | Mensagem ou descrição do erro | Como corrigir o erro |
-1 |
Erro desconhecido |
Feche o aplicativo de desktop Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou plug-in. |
| -2 | Erro no sistema de arquivos | Os erros do sistema de arquivos usualmente são erros de permissão ou relacionados ao espaço em disco. Libere algum espaço no disco. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou plug-in. Se isso não funcionar, feche o aplicativo de desktop Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, tente novamente instalar a extensão ou o plug-in. |
-3 |
Falha na extração |
O erro -3 indica que o arquivo de plug-in compactado está corrompido, falta um dos arquivos do plug-in ou falta espaço no disco. Libere algum espaço no disco. Feche o aplicativo de desktop Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou plug-in. |
-4 |
Falha na análise do manifest |
Feche o aplicativo de desktop Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou plug-in. |
-5 |
Falha na análise interna |
Feche o aplicativo de desktop Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou plug-in. |
-6 |
Plug-in não compatível |
O código de erro -6 indica que o plug-in baixado não é compatível com nenhum dos aplicativos instalados. Uma extensão ou plug-in instalada no Adobe Exchange não será adicionada ao seu aplicativo da Creative Cloud se a versão do aplicativo não for compatível com a extensão. Da mesma forma, se você atualizar o aplicativo e ele não for mais compatível com a extensão ou plug-in, estes não serão exibidos no aplicativo. Instale um aplicativo compatível e feche o aplicativo de desktop Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou plug-in. |
-7 |
Falha no download |
Primeiramente, verifique se você está conectado à Internet. Depois, veja se está conectado ao site Adobe Exchange e ao aplicativo de desktop da Creative Cloud com a mesma conta. |
-8 |
Sem conexão com a Internet |
Verifique a conexão com a Internet e feche o aplicativo de desktop Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou plug-in. |
| -9 |
Tempo limite da conexão |
Verifique a conexão com a Internet e feche o aplicativo de desktop Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou plug-in. |
-10 |
Extensão inválida |
Feche o aplicativo de desktop Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou plug-in. |
-11 |
Falha na atualização do banco de dados |
Feche o aplicativo de desktop Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou plug-in. |
| -12 | Tarefa cancelada |
Feche o aplicativo de desktop Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou plug-in. |
| -13 | O usuário cancelou a operação | Feche o aplicativo de desktop Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou plug-in. |
| -14 | O aplicativo está em execução mas não responde |
Feche o aplicativo de desktop Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou plug-in. |
| -15 | Aplicativo não alcançável | Feche o aplicativo de desktop Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou plug-in. |
| 1001 | Direito não encontrado |
|
| 1002 | Problema de permissão | Este erro é exibido quando você não insere as credenciais da conta ao ser solicitado. Tente instalar o plug-in ou extensão novamente e insira suas credenciais quando solicitado. |
| Código de erro | Mensagem ou descrição do erro | Como corrigir o erro |
| -175 | Falha em instalar o complemento: requer privilégios ampliados. | Esse erro ocorre se você não tiver acesso de administrador para instalar aplicativos em seu computador ou se clicar em Não ou Cancelar quando solicitado a inserir uma senha de administrador. Para corrigir esse erro, insira a senha de administrador se isso for solicitado durante a instalação. Tente novamente instalar a extensão ou plug-in. Siga para Creative Cloud Marketplace, encontre a extensão, e se ela estiver instalada, clique em Desinstalar. Aguarde dois minutos para a conclusão da remoção e, a seguir, selecione Instalar. Selecione a mensagem de notificação quando ela for exibida. Se solicitado, insira sua senha de administrador, e clique em Sim na caixa de diálogo Notificação. |
| -192 | Falha na inicialização do Extension Manager, status = -192! Sua versão do aplicativo de desktop Creative Cloud é incompatível com a ferramenta ExMan Command. Atualize seu aplicativo da Creative Cloud e tente novamente. |
Atualize para a versão mais recente do aplicativo de desktop Creative Cloud e, a seguir, tente instalar sua extensão ou plug-in. |
| -201 | Falha em instalar o complemento <nome_do_complemento>. Certifique-se de que o complemento seja válido e que tenha sido baixado. Falha ao desempacotar o arquivo ZXP. |
Feche os aplicativos da Creative Cloud compatíveis que estiverem em execução. Tente novamente instalar a extensão ou plug-in. |
| -402 | Falha na verificação da assinatura. | Reatribua o arquivo ZXP, usando a ferramenta “ZXPSignCmd” mais recente. Feche os aplicativos da Creative Cloud compatíveis que estiverem em execução. Tente novamente instalar a extensão ou plug-in. |
| -403, -411 | Aplicativo da Creative Cloud compatível não encontrado. | Instale a versão do aplicativo da Creative Cloud compatível antes de instalar a extensão. Após o aplicativo ter sido instalado, tente instalar novamente a extensão |
| -407, -408 | Outro complemento necessário para este não está instalado ou ativado. |
Verifique quais extensões ou plug-ins devem ser instaladas primeiro lendo a descrição da extensão ou plug-in que você estiver tentando instalar. Instale primeiro a extensão ou o plug-in necessária e, a seguir, reinstale o que você estava tentando instalar. |
| -412 | Um complemento com o mesmo nome já está instalado. | Verifique se a extensão ou plug-in que você já instalou é a que deseja. Se for um produto diferente com o mesmo nome e você quiser que esse esteja disponível através do Creative Cloud Marketplace, deverá desinstalar o que está no momento instalado. A seguir, reinstale a extensão ou plug-in através do Creative Cloud Marketplace. |
| -418 | Uma versão mais recente deste complemento já está instalada. | Se você desejar ter a versão específica sendo oferecida através do Creative Cloud Marketplace, deverá remover a versão mais recente anteriormente instalada. A seguir, reinstale a versão mais antiga através do Creative Cloud Marketplace. Vá para Plug-ins no Creative Cloud Marketplace, encontre a extensão ou o plug-in e, se já estiver instalado, selecione Desinstalar. Aguarde dois minutos para a conclusão da remoção e, a seguir, selecione Instalar. |
| -456 | Caso 1: o complemento requer que os aplicativos da Creative Cloud relevantes sejam fechados para concluir a instalação/atualização. Caso 2: o complemento requer que seu aplicativos da Adobe compatíveis sejam fechados para concluir a instalação/atualização. |
Feche os aplicativos da Creative Cloud compatíveis que estiverem em execução. A seguir, tente novamente instalar/atualizar a extensão ou o plug-in. |
| -458 | Nenhum do aplicativos da Adobe necessários foram instalados. | Uma extensão ou plug-in instalada no Adobe Exchange não será adicionada ao seu aplicativo da Creative Cloud se a versão do aplicativo não for compatível com a extensão ou plug-in. Da mesma forma, se você atualizar o aplicativo e ele não for mais compatível com a extensão ou plug-in, estes não serão exibidos no aplicativo. Instale ao menos um aplicativo da Creative Cloud compatível que suporte esta extensão (plug-in ou complemento) e, a seguir, tente novamente instalar a extensão ou plug-in. |
| -459 | Falha na instalação do complemento porque ele é incompatível com aplicativos da Adobe instalados. | Uma extensão ou plug-in instalada no Adobe Exchange não será adicionada ao seu aplicativo da Creative Cloud se a versão do aplicativo não for compatível com a extensão ou plug-in. Da mesma forma, se você atualizar o aplicativo e ele não for mais compatível com a extensão ou plug-in, estes não serão exibidos no aplicativo. Instale ao menos um aplicativo da Creative Cloud compatível que suporte esta extensão (plug-in ou complemento) e, a seguir, tente novamente instalar a extensão ou plug-in. |
| -1xx (-151 a -191) | Ocorreu um erro de operação do arquivo ao instalar este complemento. | A extensão ou plug-in está corrompida. Tente instalá-la novamente. |
| -2xx (-251 a -278) | Ocorreu um erro de operação do arquivo ao instalar este complemento. | A extensão ou plug-in está corrompida. Tente instalá-la novamente. |
| -5xx (-500 a -513) | Falha ao atualizar o banco de dados. | A extensão ou plug-in está corrompida. Tente instalá-la novamente. |
| -602 | Falha na verificação da licença | A instalação da extensão ou plug-in é tentada com privilégios de administrador. Tente novamente instalar a extensão ou plug-in sem privilégios de administrador. |
| -6xx (-601, -602, -603, -604, -651, -652, -653) | Falha em validar online a licença. | A extensão ou plug-in está corrompida. Tente instalá-la novamente. |
Compartilhe arquivos de log da instalação com o Atendimento ao Cliente da Adobe para que possamos ajudar a diagnosticar o problema.
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Tente novamente instalar a extensão ou plug-in usando o Creative Cloud Marketplace.
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Compartilhe seus registros com a Adobe usando a ferramenta Log Collector.
na barra de tarefas do Windows ou na barra de menus do macOS).