Corrigir problemas comuns de instalação com extensões ou plug-ins de aplicativos da Creative Cloud

Problemas ao instalar extensões ou plug-ins do aplicativo da Creative Cloud? Encontre rapidamente soluções para alguns erros comuns que você pode encontrar durante a instalação.

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Recebeu um código de erro com sua mensagem? Encontrar a solução para seu código de erro.

A guia Marketplace não é exibida no aplicativo de desktop da Creative Cloud

Se a guia Stock e Marketplace não for exibida no aplicativo de desktop da Creative Cloud, provavelmente você está usando Windows em ARM. Estamos trabalhando para garantir o suporte de plug-in para computadores Windows com processadores ARM. Enquanto isso, recomendamos que você instale e execute seus plug-ins em computadores Windows com processadores Intel.

Não é possível instalar plug-ins do Adobe XD no Marketplace

Seus plug-ins do Adobe XD só podem ser instalados pela guia Stock e Marketplace no aplicativo de desktop da Creative Cloud. Se você não tiver a versão mais recente do Adobe XD e tentar instalar um plug-in do XD, receberá a seguinte mensagem de erro:

Instalação da versão mais recente do Adobe XD

Tente isto primeiro

  1. Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud. (Selecione o ícone   na barra de tarefas do Windows ou na barra de menus do macOS.)

  2. Acesse a guia Aplicativos e selecione Atualizações.

  3. Selecione Atualizar ao lado do Adobe XD.

  4. Assim que tiver a versão mais recente do Adobe XD, tente instalar o plug-in novamente. 

    Se você ainda não conseguir instalar o plug-in, siga as próximas etapas.

Continua tendo problemas?

  1. Verifique se você instalou a versão mais recente do aplicativo de desktop da Creative Cloud.

  2. Reinicie o computador.

  3. Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o Adobe XD.

  4. Tente instalar o plug-in novamente pela guia Stock e Marketplace no aplicativo de desktop da Creative Cloud.

Corrija o erro “Ocorreu um problema. Talvez você não veja todos os plug-ins.”

Talvez o site do Adobe Exchange exiba os seus plug-ins adquiridos, mas eles não são mostrados no aplicativo de desktop da Creative Cloud. Nesse caso, a seguinte mensagem de erro é exibida: “Ocorreu um problema. Talvez você não veja todos os plug-ins.”

Você pode corrigir esse problema com as seguintes etapas:

  1. Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

  2. Na barra lateral direita, acesse Aplicativos. Selecione o ícone de reticências     e selecione Verificar se há atualizações.

    Selecionar Verificar se há atualizações

Quando o aplicativo de desktop da Creative Cloud terminar de carregar, seus plug-ins ou extensões adquiridos aparecerão na guia Stock e Marketplace.

Solicitado a abrir o aplicativo no modo de emulação Intel após a instalação do plug-in

Ao instalar um plug-in ou extensão em computadores Mac com Apple Silicon, você é solicitado a abrir o aplicativo no modo de emulação Intel. 

Para abrir o aplicativo no modo de emulação Intel, faça o seguinte:

  1. Dependendo da versão do aplicativo de desktop da Creative Cloud, siga um destes procedimentos:

    Vá para a guia Aplicativos no aplicativo de desktop da Creative Cloud.

    Para abrir um aplicativo no modo de emulação Intel. Vá para a guia Aplicativos no aplicativo de desktop da Creative Cloud.

    Na barra lateral direita, selecione Aplicativos  > Gerenciar atualizações.

    Selecionar Gerenciar atualizações

  2. Na seção Instalado, localize seu aplicativo e selecione o ícone Mais ações .

    Selecionar o ícone Mais ações

  3. Selecione Abrir (Intel).

    Abra o aplicativo da Creative Cloud no modo de emulação Intel

    Isso abre o aplicativo no modo de emulação Intel. Assim que o aplicativo for aberto, você pode usar seu plug-in.

Não está vendo seus plug-ins ao fazer logon usando sua Business ID?

Às vezes, os plug-ins não são migrados depois que sua conta comercial é atualizada.

Como corrigir esse problema

Faça logon no aplicativo de desktop da Creative Cloud com o perfil apropriado e reinstale os plug-ins. Se você precisar de um plug-in para vários perfis, repita o processo para cada perfil.

Encontrar a solução para seu código de erro

Encontre seu código de erro na tabela a seguir e siga a solução fornecida para corrigi-lo.

Como corrigir erros ao instalar plug-ins do aplicativo de desktop da Creative Cloud

Código de erro Mensagem ou descrição do erro Como corrigir o erro

-1

Erro desconhecido

Feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in.
-2 Erro no sistema de arquivos

Os erros do sistema de arquivos geralmente são erros de permissão ou relacionados ao espaço em disco. Libere espaço no disco. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in.

Se isso não funcionar, feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, tente novamente instalar a extensão ou o plug-in.

-3

Falha na extração

O erro -3 indica que o arquivo de plug-in compactado está corrompido, falta um dos arquivos do plug-in ou falta espaço no disco.

Libere espaço no disco. Feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in.

-4

Falha na análise do manifest

Feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in.

-5

Falha na análise interna

Feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in.

-6

Plug-in não compatível

O código de erro -6 indica que o plug-in baixado não é compatível com nenhum dos aplicativos instalados. Uma extensão ou plug-in instalada no Adobe Exchange não será adicionada ao seu aplicativo da Creative Cloud se a versão do aplicativo não for compatível com a extensão. Da mesma forma, se você atualizar o aplicativo e ele não for mais compatível com a extensão ou plug-in, estes não serão exibidos no aplicativo. 

Instale um aplicativo compatível e feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in.

Se a solução acima não funcionar, tente as soluções descritas nessa página na ordem fornecida.

-7

Falha no download

Primeiramente, verifique se você está conectado à Internet. Depois, veja se está conectado ao site Adobe Exchange e ao aplicativo de desktop da Creative Cloud com a mesma conta. 

-8

Sem conexão com a Internet

Verifique a conexão com a Internet e feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in.

-9
Tempo limite da conexão
Verifique a conexão com a Internet e feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in.

-10

Extensão inválida

Feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in.

-11

Falha na atualização do banco de dados

Feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in.

-12

Tarefa cancelada

Feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in.
-13 O usuário cancelou a operação Feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in.
-14

O aplicativo está em execução mas não responde

Feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in.
-15 Aplicativo não alcançável Feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in.
-16
Pacote incorreto devolvido Feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in.
-17
Erro de tempo limite
Este erro é exibido quando você não insere as credenciais da sua conta ao ser solicitado, levando a um tempo limite. Para corrigir esse problema, repita a operação e insira as credenciais, quando solicitado.
-18
O usuário não está conectado
Este erro é exibido quando você não está conectado. Para corrigir esse problema, verifique se você está conectado ao aplicativo de desktop da Creative Cloud.
-19
Falha na operação 
Saia do aplicativo de desktop da Creative Cloud. Em seguida, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente a operação novamente. Se o problema ainda ocorrer, reinstale o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
-20
Falha na operação Saia do aplicativo de desktop da Creative Cloud. Em seguida, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente a operação novamente. Se o problema ainda ocorrer, reinstale o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
-21 O aplicativo da Adobe compatível com a extensão está em execução no momento. Saia do aplicativo e tente novamente.
Saia do aplicativo compatível com o plug-in e tente instalar a extensão ou o plug-in novamente.
-22
O instalador do plug-in não está pronto
Saia do aplicativo de desktop da Creative Cloud. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in.
-23 Não foi possível verificar o certificado do desenvolvedor

Este erro ocorre para plug-ins híbridos UXP que exigem que uma parte do código do plug-in seja assinada com um certificado de desenvolvedor válido.

 

Solicite ao desenvolvedor que atualize o plug-in de acordo com as diretrizes de embalagem e tente instalar o plug-in novamente assim que as atualizações estiverem disponíveis.

-24 A extensão não tem os direitos necessários
Adquira os direitos para o plug-in e tente instalá-lo novamente.
-152 Não foi possível instalar o plug-in

Este erro ocorre apenas no macOS Catalina e versões posteriores. 

Para corrigir esse problema, vá para Configurações do sistema > Privacidade e segurança > Acesso total ao disco. Selecione o ícone (+) e adicione os seguintes aplicativos, se ainda não estiverem presentes:

  • Aplicativo de desktop da Creative Cloud: /Applications/Adobe Creative Cloud
  • Adobe Desktop Service: /Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/ADS

Use o botão de alternância ao lado desses aplicativos para permitir Acesso Total ao Disco para eles. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in.

1001 Direito não encontrado
  • Verifique se o Adobe Exchange e a Creative Cloud têm as mesmas contas de usuário. Faça logon com as mesmas credenciais no site Adobe Exchange e no aplicativo de desktop da Creative Cloud.
  • Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud e selecione Ajuda > Pesquisar atualizações para atualizar seus direitos de plug-in.
  • Verifique se há uma conexão com a Internet.
1002 Problema de permissão

Este erro é exibido quando você não insere as credenciais da conta ao ser solicitado.

Tente instalar o plug-in ou extensão novamente e insira suas credenciais quando solicitado. 

1003 Tempo limite de operação do plug-in Verifique a conexão com a Internet e feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e o aplicativo instalado. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in.

Como corrigir erros ao instalar plug-ins usando a ferramenta ExManCmd ou Unified Plugin Installer Agent (UPIA)

Código de erro Mensagem ou descrição do erro Como corrigir o erro
-152 Não foi possível instalar o plug-in

Este erro ocorre apenas no macOS Catalina e versões posteriores. 

Para corrigir esse problema, vá para Configurações do sistema > Privacidade e segurança > Acesso total ao disco. Selecione o ícone (+) e adicione os seguintes aplicativos, se ainda não estiverem presentes:

  • Aplicativo de desktop da Creative Cloud: /Applications/Adobe Creative Cloud
  • Adobe Desktop Service: /Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/ADS

Use o botão de alternância ao lado desses aplicativos para permitir Acesso Total ao Disco para eles. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in.

-175 Falha na instalação devido à falta de acesso de administrador

Esse erro ocorre se você não tiver acesso de administrador para instalar aplicativos em seu computador ou se clicar em Não ou Cancelar quando solicitado a inserir uma senha de administrador. Para corrigir esse erro, insira a senha de administrador se solicitado durante a instalação.
 

Tente novamente instalar a extensão ou plug-in. Acesse Stock e Marketplace no aplicativo de desktop da Creative Cloud. Encontre a extensão, e se ela estiver instalada, clique em Desinstalar. Aguarde dois minutos para a conclusão da remoção e, a seguir, selecione Instalar. Selecione a mensagem de notificação quando ela for exibida. Se solicitado, insira sua senha de administrador e selecione Yes na caixa de diálogo Notificação.
 

(Somente Windows) Se o problema persistir, abra o Gerenciador de tarefas e acesse a guia Detalhes. Selecione o processo AdobeExtensionsService.exe, e escolha Finalizar tarefa. Assim que o processo em segundo plano for encerrado, tente instalar o plug-in novamente.

-192 Falha na inicialização do Extension Manager, status = -192!

Sua versão do aplicativo de desktop da Creative Cloud é incompatível com a ferramenta de comando ExMan. Atualize seu aplicativo da Creative Cloud e tente novamente.

Atualize para a versão mais recente do aplicativo de desktop da Creative Cloud e, a seguir, tente instalar sua extensão ou plug-in.
-201, 204 Não foi possível instalar o plug-in
Este erro ocorre apenas no macOS Catalina e versões posteriores. Para corrigir esse erro, vá para Configurações do sistema > Privacidade e segurança > Acesso total ao disco. Selecione Adicionar um aplicativo e adicione o aplicativo de desktop da Creative Cloud, se ainda não estiver presente. Ative as configurações do aplicativo de desktop da Creative Cloud. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in.
-402 Falha na verificação da assinatura Este erro ocorre quando o plug-in não está assinado. Solicite ao desenvolvedor que assine o plug-in.
-403, -411 Aplicativo da Creative Cloud compatível não encontrado. Instale a versão do aplicativo da Creative Cloud compatível antes de instalar a extensão. Após o aplicativo ter sido instalado, tente instalar novamente a extensão
-407, -408 Outro complemento necessário para este não está instalado ou ativado.

Verifique quais extensões ou plug-ins devem ser instalados primeiro lendo a descrição da extensão ou do plug-in que você estiver tentando instalar. Instale primeiro a extensão ou o plug-in necessário e, a seguir, reinstale o que você estava tentando instalar.
-412 Um complemento com o mesmo nome já está instalado. Verifique se a extensão ou plug-in que você já instalou é o que deseja. Se for um produto diferente com o mesmo nome e você quiser que ele esteja disponível no Creative Cloud Marketplace, deverá desinstalar o que está instalado no momento. Depois, reinstale a extensão ou plug-in por meio do Creative Cloud Marketplace.
-418 Uma versão mais recente deste complemento já está instalada. Para ter a versão específica oferecida por meio do Creative Cloud Marketplace, você deverá remover a versão mais recente anteriormente instalada. Depois, reinstale a versão mais antiga por meio do Creative Cloud Marketplace. Vá para Plug-ins no Creative Cloud Marketplace, encontre a extensão ou o plug-in e, se já estiver instalado, selecione Desinstalar. Aguarde dois minutos para a conclusão da remoção e, a seguir, selecione Instalar.
-433 Plug-in não compatível

O plug-in híbrido de UXP que você está tentando instalar não é compatível com o aplicativo da Creative Cloud instalado.

 

Instale uma versão compatível e feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e os aplicativos instalados. A seguir, reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente instalar a extensão ou o plug-in.

-456

Caso 1: o complemento requer que os aplicativos da Creative Cloud relevantes sejam fechados para concluir a instalação/atualização. 

Caso 2: o complemento requer que seus aplicativos da Adobe compatíveis sejam fechados para concluir a instalação/atualização.

Feche os aplicativos da Creative Cloud compatíveis que estiverem em execução. A seguir, tente novamente instalar/atualizar a extensão ou o plug-in. 
-458 Nenhum dos aplicativos da Adobe necessários foi instalado.

Uma extensão ou plug-in instalado no Adobe Exchange não será adicionado ao seu aplicativo da Creative Cloud se a versão do aplicativo não for compatível com a extensão ou plug-in. Da mesma forma, se você atualizar o aplicativo e ele não for mais compatível com a extensão ou plug-in, estes não serão exibidos no aplicativo.

Instale ao menos um aplicativo da Creative Cloud compatível que ofereça suporte a esta extensão (plug-in ou complemento) e, depois, tente instalar a extensão ou plug-in novamente. 

-459 Falha na instalação do complemento porque ele é incompatível com aplicativos da Adobe instalados.

Uma extensão ou plug-in instalado no Adobe Exchange não será adicionado ao seu aplicativo da Creative Cloud se a versão do aplicativo não for compatível com a extensão ou plug-in. Da mesma forma, se você atualizar o aplicativo e ele não for mais compatível com a extensão ou plug-in, estes não serão exibidos no aplicativo.

Instale ao menos um aplicativo da Creative Cloud compatível que suporte esta extensão (plug-in ou complemento) e, a seguir, tente novamente instalar a extensão ou plug-in. 

-1xx (-151 a -191) Ocorreu um erro de operação do arquivo ao instalar este complemento. A extensão ou o plug-in estão corrompidos. Tente instalá-los novamente. 
-2xx (-251 a -278) Ocorreu um erro de operação do arquivo ao instalar este complemento. A extensão ou o plug-in estão corrompidos. Tente instalá-los novamente. 
-5xx (-500 a -513) Falha ao atualizar o banco de dados A extensão ou o plug-in estão corrompidos. Tente instalá-los novamente. 
-506 Você está tentando instalar um plug-in usando a ferramenta UPIA quando ela já está instalada por meio do aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Desinstale seu plug-in ou extensão do aplicativo de desktop da Creative Cloud e instale-o usando a ferramenta UPIA.
-602 A verificação da licença falhou ou você está usando um plug-in criptografado sem fazer logon no aplicativo de desktop da Creative Cloud.

Esse erro pode ocorrer quando a instalação do plug-in está vinculada a privilégios de administrador ou quando você está desconectado do aplicativo de desktop da Creative Cloud. Para corrigir esse erro:

  1. Faça logon no aplicativo de desktop da Creative Cloud. 
  2. Depois, tente novamente instalar a extensão ou plug-in sem privilégios de administrador.
-6xx (-601, -602, -603, -604, -651, -652, -653) Sua licença não foi validada ou você está usando um plug-in criptografado quando o aplicativo de desktop da Creative Cloud não está instalado.
Esse erro pode ocorrer quando o plug-in está corrompido ou quando você não tem o aplicativo de desktop da Creative Cloud instalado em seu dispositivo. Para corrigir esse erro:
  1. Instale o aplicativo de desktop da Creative Cloud e entre em sua conta.
  2. Depois, tente novamente instalar a extensão ou plug-in sem privilégios de administrador.
-629 Privilégios de administrador não fornecidos
Este erro ocorre quando você nega as credenciais de administrador quando solicitado. Para corrigir esse problema, repita a operação e forneça as credenciais de administrador quando solicitado. 
-630 Erro de tempo limite
Este erro é exibido quando você não insere as credenciais da sua conta ao ser solicitado, levando a um tempo limite. Para corrigir esse problema, repita a operação e insira as credenciais, quando solicitado.
-631 Falha na solicitação
Esse problema ocorre quando você está tentando instalar extensões ou plug-ins usando o Universal Plugin Installer Agent (UPIA) enquanto está desconectado do aplicativo de desktop da Creative Cloud. Para corrigir esse problema, faça logon no aplicativo de desktop da Creative Cloud. Em seguida, tente instalar sua extensão ou plug-in.
-641, -642 Não foi possível instalar os plug-ins
Este erro ocorre quando você tenta instalar extensões ou plug-ins usando comandos com sudo na ferramenta de linha de comando Universal Plugin Installer Agent (UPIA). Para corrigir esse problema, abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud. Em seguida, tente instalar sua extensão ou plug-in.
-643, -644 Falha de comunicação interna
Reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente realizar a operação de plug-in novamente.
-645
Falha ao iniciar a CCD
Reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente realizar a operação de plug-in novamente
-646
Falha na inicialização do instalador do plug-in
Reinstale o aplicativo de desktop da Creative Cloud e repita a operação do plug-in.

Ainda está enfrentando problemas?

Compartilhe arquivos de log da instalação com o Atendimento ao cliente da Adobe para que possamos ajudar a diagnosticar o problema.

  1. Crie um arquivo vazio chamado ExManCoreLibLog.YES (com a extensão .YES, não com a extensão .txt) no seguinte local:

    • Win: C:\Users\<nome do usuário>\AppData\Roaming\Adobe\UPI\Log\
    • Mac: /Users/<nome do usuário>/Library/Application Support/Adobe/UPI/Log/
  2. Crie um arquivo vazio chamado asu.trace (com a extensão .trace, não com a extensão .txt) no seguinte local:

    • Win: C:\Users\***\AppData\Local\Temp
    • Mac: /Users/***/Library/Logs
  3. Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

  4. Tente novamente instalar a extensão ou plug-in usando o Creative Cloud Marketplace.

  5. Compartilhe seus registros com a Adobe usando a ferramenta Log Collector.

  6. Envie um email para asupport@adobe.com sobre o seu problema. 

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