Códigos de erro
Última atualização em
01/03/2023
Encontre soluções para erros que você recebe ao tentar usar o recurso Compartilhar online do Adobe XD.
Se obtiver um erro ao tentar usar Desenho Revisão ou Desenvolvimento no modo Compartilhar, tente usar qualquer um dos seguintes métodos.
Solução de problemas gerais
Verifique o status.adobe.com para confirmar se a funcionalidade Adobe Publish Online está tendo quaisquer problemas. O status verde indica que o serviço está operando corretamente.
Solução de problemas por códigos de erro
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Dicas de solução de problemas |
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44:xx |
Indica que o XD foi incapaz de carregar o conteúdo no Adobe Creative Cloud. Isso poderia ser o resultado de um problema de serviço na Adobe ou um problema de rede em sua máquina local. Tente usar as seguintes etapas para identificar a causa principal e solucionar o problema:
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55:xx |
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4005 |
Se não tiver verificado sua Adobe ID (endereço de email), você receberá um erro 4005. Procure o email de verificação enviado pela Adobe para o mesmo endereço de email usado para criar seu Adobe ID. Caso não consiga encontrá-lo, consulte Não recebi o email esperado da Adobe. |
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2163 |
Se você não estiver conectado à Internet ao publicar um novo link em um documento compartilhado, verá o erro 2163 ao ficar online. Para solucionar o problema, feche o documento, reabra-o e publique o link. |
Cenários para clientes corporativos
Se for cliente corporativo, analise estes cenários e sugestões para tentar solucionar seu problema.
Você é um cliente corporativo sem um login da Creative Cloud
Se estiver usando um modelo de implementação serializada do software, entre em contato com o administrador de TI para solicitar um implementação de Usuário nomeado. Esta opção permite que cada indivíduo da empresa tenha um login da Creative Cloud associado à empresa com acesso ao armazenamento e serviços, tal como o Share Online.
Você é um cliente corporativo da Creative Cloud sem acesso a armazenamento e serviços
Para as contas corporativas, um administrador de TI pode desativar a capacidade de usar um ou mais serviços da Creative Cloud. Se quiser usar o recurso Share Online do Adobe XD, entre em contato com o administrador de TI para obter acesso.
O compartilhamento também será desativado se as obrigações contratuais da empresa fornecer acesso a aplicativos da Adobe, mas não para armazenamento ou serviços. Entre em contato com o administrador de TI se desejar ativar a funcionalidade de compartilhamento.
O compartilhamento também será desativado se os direitos de seu plano não permitirem os serviços de publicação do XD. Para obter informações sobre como verificar e ativar serviços de publicação do XD no Admin Console, consulte Ativar/desativar serviços para um perfil de produto.
Você é um cliente corporativo usando serviços gerenciados
O compartilhamento on-line não é suportado ao usar a Creative Cloud para empresas com a solução de serviços gerenciados. Ao invés disso, você pode usar a janela Visualização para criar um vídeo e compartilhar seus projetos. Para obter informações sobre como gravar um vídeo do protótipo, consulte Visualização e gravar interações.
Erro - Você não tem acesso aos serviços de compartilhamento
Você recebe a seguinte mensagem de erro, sua organização não tem acesso aos serviços da Creative Cloud. Os serviços podem não estar disponíveis em sua região (por exemplo, os serviços não estão disponíveis na China) ou seu administrador de TI decidiu desativar os serviços.
Problemas com a publicação usando um servidor proxy
Se receber um erro ao tentar publicar protótipos ou especificações de design com uma configuração de servidor proxy em sua máquina, tente usar as seguintes etapas para solucionar o problema:
- Assegure-se de ter definido com precisão as configurações do servidor proxy em sua máquina. Para verificar a configuração do servidor proxy, reinicie o aplicativo da Creative Cloud e o Adobe XD para obter prompts de login proxy após configurar o proxy.
- Se não houver nenhum prompt na tela para o nome de usuário e senha do proxy:
- Quando o navegador solicitar o login do servidor proxy, digite o nome de usuário, senha e clique em Ok. Reinicie o XD e publique após aplicar as credenciais do servidor.
- Faça logon no proxy na caixa de diálogo de logon do Adobe XD, ao invés de fazer logon no inicializador de aplicativo da Creative Cloud.
Se as etapas acima não solucionarem o problema, desinstale o Adobe XD, reinicie a máquina, e instale novamente o Adobe XD. Agora você deve ser capaz de compartilhar seu protótipo.
Se o problema ainda não tiver sido solucionado, compartilhe seu feedback no Uservoice.
Entre em contato conosco para obter ajuda
Se receber diferentes códigos de erro ou se as dicas de solução de problema nas seções acima não funcionarem, obtenha a seguinte informação e compartilhe seu feedback no UserVoice.
- Versão do sistema operacional da sua máquina.
- Sua versão do XD.
- A região na qual você está operando.
- O texto do erro e o código de erro, se houver (você pode fazer uma captura de tela e publicá-la).
- Caso o erro tenha ocorrido após a criação de um link compartilhado.
- Seu documento XD e o link com o qual você está tendo um problema, se houver.
Recursos relacionados
Fale conosco
Se você tiver alguma dúvida ou sugestão para compartilhar, venha participar da comunidade do Adobe XD. Adoraríamos ver suas criações e ouvir o que você tem a dizer.
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