Saiba como solucionar o erro "Não foi possível validar sua assinatura do Adobe Muse" ao iniciar o Adobe Muse.

Observação:

O Adobe Muse não está mais adicionando novos recursos e suspenderá o suporte em quinta-feira, 26 de março de 2020. Para obter informações detalhadas e assistência, consulte a a página de fim de serviço do Adobe Muse.

Erro "Não foi possível validar sua assinatura do Adobe Muse" ao iniciar o Adobe Muse

Você recebeu este erro ao iniciar o Adobe Muse?

"Não foi possível validar sua assinatura do Adobe Muse. Não pudemos validar um momento sua assinatura do Adobe Muse. Conecte-se à Internet para continuar a usar o Adobe Muse."

Tente as soluções encontradas neste documento.

Não foi possível validar sua assinatura do Adobe Muse
Não foi possível validar sua assinatura do Adobe Muse

1. Exclua as pastas de configuração do Adobe Muse.

Siga as instruções abaixo para seu sistema operacional.

Cuidado: assegure-se em excluir os arquivos e pastas corretos das localizações corretas para evitar a perda irrecuperável dos dados. Se você estiver em dúvida, entre em contato com o suporte.

Mac OS

  1. No Finder, vá até Library/Application Support/Adobe.

    Observação:

    Não consegue visualizar a pasta Biblioteca? Consulte Acessar arquivos ocultos da biblioteca de usuário | Mac OS 10.7 Lion para obter ajuda.

  2. Arraste as pastas MBL Store e OOBE para a Lixeira.

    Exclua as pastas MBL Store e OOBE no macOS
    Exclua as pastas MBL Store e OOBE

  3. No Finder, vá até Biblioteca/Preferências.

  4. Arraste a pasta AdobeMuse (dentro da pasta Preferences) para o Trash.

    Arraste a pasta Adobe Muse para o Trash.
    Arraste a pasta Adobe Muse para o Trash.

  5. Inicie o Adobe Muse e siga as instruções na tela. O Adobe Muse solicitará que você insira novamente algumas informações de configuração, como sua ID da Adobe e idioma de interface de usuário.

Windows

  1. Siga um destes procedimentos:

    • Windows 7: no Windows Explorer, siga para [nome do usuário]\AppData\Local\Adobe.
    • Windows XP: no Windows Explorer, siga para [nome do usuário]\Local Settings\Application Data\Adobe.
  2. Clique com o botão direito do mouse nas pastas MBL Store e OOBE , e selecione Excluir.

    Win7_MBL_Store_OOBE
    Exclua as pastas MBL Store e OOBE de sua máquina Windows

  3. Siga um destes procedimentos:

    • Windows 7: no Windows Explorer, siga para [nome do usuário]\AppData\Roaming.
    • Windows XP: no Windows Explorer, siga para [nome do usuário]\Local Settings.
  4. Clique com o botão direito do mouse na pasta AdobeMuse (dentro da pasta Roaming/Local Settings) e escolha Excluir.

    Exclua a pasta AdobeMuse de sua máquina Windows.
    Exclua a pasta AdobeMuse de sua máquina Windows.

  5. Inicie o Adobe Muse e siga as instruções na tela. O Adobe Muse solicitará que você insira novamente algumas informações de configuração, como sua ID da Adobe e idioma de interface de usuário.

2. Verifique se é possível se conectar ao servidor de assinatura da Adobe.

Inicie o navegador, como Firefox ou Internet Explorer, e visite https://na1mbls.licenses.adobe.com.

  • Caso consiga acessar este site, seu computador pode se conectar ao servidor de assinatura da Adobe. Vá para a próxima etapa (Enviar o arquivo PDApp.log para a Adobe).
  • Caso não consiga acessar este site, seu computador não pode se conectar ao servidor de assinatura da Adobe. Solucione os problemas do firewall. Consulte o administrador de rede ou sua documentação inicial do firewall de rede.

3. Envie o arquivo PDApp.log para a Adobe.

  1. Localize o arquivo PDApp.log:

    • Mac OS: no Finder, vá até Library/Logs/PDApp.log.
    • Windows: no Windows Explorer, siga para [nome do usuário]\AppData\Local\Temp.
    Localize o arquivo PDApp.log no macOS
    Localize o arquivo PDApp.log no macOS

     

     

    Localize o arquivo PDApp.log no SO Windows
    Localize o arquivo PDApp.log no SO Windows

  2. Use um cliente de email, como Microsoft Outlook ou Gmail, para enviar o arquivo PDApp.log para muse-support@adobe.com.  

    A equipe do Adobe Muse analisará o arquivo de registro, identificará o problema e entrará em contato com os passos a seguir.

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