Condição
Última atualização em
18/10/2024
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Também é aplicável a Creative Cloud for enterprise, Document Cloud for enterprise
Este artigo ajuda você a escolher as contas e perfis corretos para os aplicativos e ativos desejados. Suas opções de logon dependem de como sua organização atribuiu os aplicativos e serviços.
“Não consigo encontrar meus ativos. O que aconteceu?”
“Não consigo encontrar meus aplicativos atribuídos. O sistema diz que preciso experimentar ou comprar.”
“Não consigo fazer logon na minha conta empresarial ou de estudante.”
“Estou preso na minha conta pessoal e não vejo a opção de escolher contas ou perfis.”
Observação:
A Adobe cria perfis separados para cada plano e fornece armazenamento dedicado a cada perfil. Aprenda como gerenciar perfis da Adobe e como escolher o perfil apropriado da Adobe.
Escolha a conta apropriada
Você verá um seletor de contas:
- Se você criou uma conta pessoal usando seu endereço de email gerenciado ou
- Se você compartilhou seu endereço de email gerenciado com outras empresas
Se você vir um seletor de conta diretamente após inserir seu email, você deve selecionar:
- Conta empresarial ou de estudante Se você precisar usar aplicativos da Adobe atribuídos pela organização proprietária que criou e gerencia o email.
- Conta pessoal Se você precisar de aplicativos ou ativos da Adobe atribuídos por qualquer outra organização ou plano de negócios que você mesmo adquiriu.
Escolha o perfil apropriado
Você verá um seletor de perfil se vários planos da Adobe forem atribuídos a você no seu endereço de email pessoal ou gerenciado.
Selecione o Perfil da Adobe apropriado (perfil) dependendo dos aplicativos e serviços da organização que você deseja usar:
Por exemplo, John é funcionário de uma empresa de software (organização proprietária) e faz trabalho freelance para uma pequena empresa (Empresa 1). Os cenários a seguir ajudarão você a escolher a conta e perfil corretos:
- A empresa de software criou o endereço de email gerenciado de John e atribuiu a ele um plano Creative Cloud Todos os Apps. Para usar este plano, John deve escolher uma conta empresarial ou de instituição de ensino e fazer logon com logon único (SSO) ou senha.
- John comprou um plano de aplicativo individual do Adobe Photoshop para uso pessoal usando o mesmo endereço de email. Para utilizar o plano pessoal, John deve escolher Conta pessoal > Senha > Perfil pessoal > Fazer logon.
- John também compartilhou este email gerenciado com uma pequena empresa chamada Empresa 1.
A Empresa 1 atribuiu a ele um plano da Adobe Document Cloud. Para escolher o plano Empresa 1, John deve escolher Conta pessoal > Senha ou SSO > Empresa 1 Perfil> Fazer logon.
Os problemas de logon podem estar relacionados ao logon na conta ou perfil errado da Adobe. Faça logoff e considere o exemplo anterior para selecionar a conta e o perfil apropriados para fazer logon e encontre os aplicativos e ativos desejados. Para mais detalhes, consulte Qual perfil devo escolher, empresarial ou pessoal?
Se uma ou mais organizações ou empresas atribuíram planos da Adobe a você, siga o fluxo de trabalho com base nas suas credenciais e em quantas organizações os usam:
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Processo |
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Uma organização atribuiu licenças de aplicativos da Adobe ao seu endereço de email pessoal |
Se sua organização atribuiu aplicativos da Adobe no seu endereço de email pessoal (exemplo: johndoe@example.com):
Digite seu endereço de email pessoal e selecione Continuar para inserir sua senha. Em seguida, escolha o perfil apropriado com base no plano de aplicativos da organização que você deseja usar. |
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Sua organização proprietária recebeu licenças de aplicativos da Adobe em endereços de email gerenciados |
Se apenas sua organização proprietária atribuiu aplicativos da Adobe no endereço de email gerenciado (exemplo: johndoe@example.com):
Digite seu endereço de email e escolha Conta empresarial ou de instituição de ensino. Em seguida, use sua senha ou método SSO para fazer logon.
Observação:
Se ainda não criou uma conta pessoal no seu endereço de email gerenciado, você fará logon depois de inserir suas credenciais. |
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Várias organizações atribuíram a você licenças de aplicativos da Adobe no seu endereço de email gerenciado |
Se sua organização proprietária e outras empresas usaram seu endereço de email gerenciado para atribuir planos de aplicativos da Adobe,
Insira suas credenciais gerenciadas e escolha:
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Agora, faça logon na Adobe Creative Cloud ou outros aplicativos da Adobe com a conta e o perfil apropriados para acessar seus aplicativos e serviços.
Sua organização pode atribuir produtos Adobe a uma conta gerenciada ou pessoal. Veja as definições para entender melhor esses termos:
Se você tiver vários planos da Adobe associados ao mesmo endereço de email e, se pelo menos um deles for um plano empresarial, a Adobe criará perfis separados para cada plano e fornecerá armazenamento dedicado para cada perfil.
Confira O que são perfis empresariais e pessoais para mais detalhes.
O processo de validação dos seus dados antes da Adobe permitir acesso aos seus aplicativos da Adobe.
Você autentica usando uma senha, verificação em duas etapas e/ou seu método de verificação SSO com base na configuração de segurança da sua organização.
Um endereço de email criado e gerenciado pela sua organização proprietária. Uma organização cria um endereço de email em um domínio reivindicado e o compartilha com seus usuários.
No entanto, outras empresas que fazem ou não parte da sua organização podem atribuir aplicativos a você usando seu endereço de email gerenciado.
Uma conta da Adobe que você mesmo criou em um endereço de email pessoal ou no endereço de email de propriedade da sua empresa.
Uma conta pessoal pode ter seu plano pessoal e planos atribuídos por outras empresas (exceto sua organização proprietária).
Um seletor de perfil aparece após você autenticar seu endereço de email. Você poderá ver um seletor de perfil nos seguintes casos:
- Depois de inserir seu endereço de email pessoal e senha
- Depois de inserir seu endereço de email oficial e escolher Conta pessoal no seletor de conta
- Depois de inserir seu endereço de email oficial e escolher Conta da empresa ou da escola no seletor de conta
Para mais detalhes, consulte Qual perfil devo escolher, Empresarial ou Pessoal?
Se você tiver um plano pessoal ou outras empresas tiverem atribuído planos da Adobe no seu endereço de email gerenciado, você verá uma mensagem Seletor de conta. Um seletor de conta permite que você faça logon na conta correta antes de autenticar.
Selecione Conta empresarial ou da escola para usar aplicativos da Adobe atribuídos pela organização que criou o endereço de email. Caso contrário, selecione Conta pessoal.
Também conhecida como conta gerenciada. Uma conta criada e gerenciada pela sua organização proprietária. A organização cria essas contas em um domínio reivindicado.
A organização que cria uma conta da Adobe em um domínio reivindicado. Sua organização proprietária detém e administra seu endereço de email gerenciado; no entanto, outras organizações ou empresas podem ter permissão para atribuir planos a você usando seu endereço de email gerenciado.
Um endereço de email criado em domínio público que não é reivindicado por nenhuma organização. Suas empresas associadas podem criar uma conta Business ID usando este endereço de email. Por exemplo, johndoe@gmail.com.
Perguntas frequentes
Um motivo para a indisponibilidade do seletor de perfil é que você definiu seu perfil padrão. Você pode desativar a opção Selecione meu perfil automaticamente da sua Conta da Adobe >Conta e segurança > Logon e segurança. Em seguida, faça logoff e selecione o perfil apropriado para fazer logon.
Se você estiver recebendo um aviso de senha incorreta ou se esqueceu a senha, siga estas etapas para redefini-la.
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Na tela Inserir sua senha , clique em Redefinir sua senha.
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Você receberá um email no endereço de email que inseriu, com instruções para redefinir sua senha. Se o email não estiver na caixa de entrada, verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Se você ainda não recebeu um email, entre em contato com seu administrador de TI.
É possível que você tenha feito logon com uma conta ou um perfil diferente. Ter um endereço de email associado a uma Adobe ID e uma Enterprise ID ou Federated ID resulta em duas contas distintas. Os arquivos e ativos armazenados em uma conta não podem ser acessados na outra. No entanto, você pode transferir manualmente seus ativos.
Para encontrar seus ativos, tente fazer logon em outra conta.
- Se você estiver conectado à sua conta Enterprise ID com um endereço de email que também esteja associado a uma conta Adobe ID, faça logoff e logon na conta Adobe ID.
- Pode haver outro endereço de email associado à sua conta. Faça logoff e use um endereço de email diferente para fazer logon.
Sua Enterprise ID é o email usado quando sua organização ou escola inscreveu você. Acesse a tela Fazer logon e tente fazer logon com seu endereço de email oficial.
Você também pode tentar redefinir sua senha ou seguir as dicas abaixo.
Se você receber o erro Verifique seu endereço de email, entre em contato com seu administrador de TI.
Dicas para resolver o erro de email
- Tente em outro navegador.
- Habilite os cookies em seu navegador e limpe os cookies e o cache do navegador. Consulte a documentação do navegador para obter instruções.
- Se você não vir o email que esperava da Adobe, verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico.
- Digite novamente o email e a senha. Verifique se as teclas Caps Lock e Num Lock estão desativadas.
É possível que você já tenha uma Adobe ID associada ao seu email de trabalho. Você pode ter se inscrito com uma Adobe ID que usa o mesmo endereço de email de sua Enterprise ID ou Federated ID. Nesse caso, o sistema exibe a tela do seletor de conta e pede que você selecione a conta na qual deseja entrar.
Essas duas contas compartilham o endereço de email, mas são contas distintas. Nenhum dado é compartilhado ou transferido automaticamente.
Desative a opção Permanecer conectado ao usar um dispositivo público ou compartilhado. Por padrão, a opção Permanecer conectado é ativada, e os usuários de Adobe ID ou Enterprise ID não são solicitados a fazer logon várias vezes. Contudo, essa configuração não se aplica a usuários de Federated ID (SSO) e as configurações de sua organização são respeitadas. Em geral, a sessão do usuário termina quando você fecha todas as janelas do navegador ou sai dos sites da Adobe.
Para Enterprise IDs, se a opção Stay Signed In estiver ativada, a sessão durará até duas semanas, mesmo se você fechar a janela do navegador, até que você saia manualmente.
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Não recebeu um e-mail? Você pode pedir ao seu administrador que redefina sua senha.
Não lembra seu ID de empresa? Consulte Como recuperar o e-mail usado como minha Enterprise ID.
O ID de empresa é o endereço de e-mail usado quando sua organização ou escola o inscreveu.Siga para a página de Login e tente efetuar o login com seu endereço de e-mail oficial.
Você também pode tentar redefinir sua senha. Se você encontrar o erro “O endereço de e-mail fornecido não corresponde a nenhuma conta no arquivo”, entre em contato com o seu administrador.
