Observação:
O Adobe Muse não está mais adicionando novos recursos e suspenderá o suporte em quinta-feira, 26 de março de 2020. Para obter informações detalhadas e assistência, consulte a a página de fim de serviço do Adobe Muse.
A seguinte mensagem de erro é exibida no Adobe Muse:
"Erro inesperado.
Erro inesperado ao processar sua solicitação. Tente novamente mais tarde.
I-200."
Observação:
Tente as seguintes soluções em sequência. Se a primeira alternativa não resolver o problema, tente a solução seguinte e continue até que o problema seja resolvido.
| Mac OS: |
~/Library/Application Support/Adobe * |
| Windows XP: |
\[Usuário]\Local Settings\Application Data\Adobe |
| Windows 7 e Vista: |
\[Usuário]\AppData\Local\Adobe |
Os recursos de pesquisa de arquivo incorporados no Mac OS e Windows não localizam pastas ou arquivos ocultos. Se você não estiver familiarizado sobre como navegar por pastas ou arquivos ocultos no computador, consulte:
| Mac OS: |
Escolha Ir para a pasta no menu Ir no Finder e insira ~/Library/Application Support/Adobe. Exclua a pasta OOBE. |
| Windows XP: |
Clique em Iniciar. Digite run e pressione Enter. Digite %userprofile%\Local Settings\Application Data\Adobe. Exclua a pasta OOBE. |
| Windows 7 e Vista: | Clique em Iniciar. Digite run e pressione Enter. Digite %localappdata%\Adobe. Exclua a pasta OOBE. |
Observação:
Para obter mais informações sobre como visualizar as pastas ocultas no Windows, consulte Mostrar arquivos, pastas, extensões de arquivo ocultos.
Se você não for capaz de excluir a OOBE (Windows) ou de esvaziar a Lixeira (Mac OS), um dos arquivos nessa pasta está provavelmente em uso por um outro aplicativo Adobe em execução. Para encerrar um aplicativo em execução, siga estas etapas:
- Inicie o Gerenciador de tarefas (Windows) ou o Monitor de atividades (Mac OS).
- No Gerenciador de tarefas/Monitor de atividades, Finalizar processo/Forçar, saia dos seguintes processos caso estejam em execução e tente excluir a pasta OOBE ou esvaziar a Lixeira:
- Notificador das atualizações do AAM
- CoreSync
- Creative Cloud
- Adobe Muse
Observação:
Para obter mais informações sobre como finalizar os processos ou programas em execução, consulte o seguinte:
- Mac OS: Forçar o fechamento de um aplicativo em seu Mac
- Windows 7 e Vista: Finalizar um processo
- Windows XP: Finalizar um processo com o Gerenciador de tarefas
-
Desinstale todas as cópias do Adobe Muse seguindo as etapas detalhadas em Desinstalar o Adobe Muse
.
Crie uma nova conta de usuário que possua privilégios de administrador no computador e instale-o na conta do usuário.
Para obter mais informações sobre as contas de administrador, consulte o seguinte:
- Windows 7 e Vista: Criar uma conta de usuário
- Windows XP: Adicionar um novo usuário
- Mac OS: Configurar usuários no seu Mac
Ocasionalmente, os problemas com o WMI em sistemas Windows podem criar essa mensagem de erro. Use a ferramenta WMIDiag como explicado no seguinte artigo do Microsoft KB:
Se nenhuma das soluções anteriores ajudam, entre em contato conosco com os detalhes do problema e anexe os arquivos Muselog.txt e PDApp.log ao caso ao enviá-lo.
Local do arquivo Muselog.txt:
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