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Corrigir problemas nos documentos na nuvem do Adobe XD

  1. Guia do usuário do Adobe XD
  2. Introdução
    1. Novidades no Adobe XD
    2. Perguntas frequentes
    3. Criar designs e protótipos e compartilhar com o Adobe XD
    4. Requisitos de sistema
      1. Requisitos de hardware e software
      2. Adobe XD, Big Sur e Apple Silicon | macOS 11
    5. Noções básicas sobre a área de trabalho
    6. Alterar o idioma do aplicativo no Adobe XD
    7. Acessar kits de design de interface
    8. Acessibilidade no Adobe XD
    9. Atalhos de teclado
    10. Dicas e truques
    11. Opções de assinatura do Adobe XD
    12. Alterações no plano inicial do XD
  3. Design
    1. Pranchetas, guias e camadas
      1. Introdução às pranchetas
      2. Usar guias e grades
      3. Criar pranchetas com rolagem
      4. Trabalhar com camadas
      5. Criar grupos de rolagem
    2. Formas, objetos e caminho
      1. Selecionar, redimensionar e girar objetos
      2. Mover, alinhar, distribuir e organizar objetos
      3. Agrupar, bloquear, duplicar, copiar e virar objetos
      4. Definir traçado, preenchimento e sombra projetada para objetos
      5. Criar elementos de repetição
      6. Criar designs de perspectiva com transformações em 3D
      7. Editar objetos usando operações boolianas
    3. Texto e fontes
      1. Trabalhar com ferramentas de desenho e texto
      2. Fontes no Adobe XD
    4. Componentes e estados
      1. Trabalhar com componentes
      2. Trabalhar com componentes aninhados
      3. Adicionar vários estados aos componentes
    5. Mascaramento e efeitos
      1. Criar uma máscara com formas
      2. Trabalhar com efeitos de desfoque
      3. Criar e modificar degradês
      4. Aplicar efeitos de mesclagem
    6. Layout
      1. Redimensionamento responsivo e restrições
      2. Definir preenchimento fixo para componentes e grupos
      3. Criar designs dinâmicos com pilhas
    7. Vídeos e animações Lottie
      1. Trabalhar com vídeos
      2. Criar protótipos usando vídeos
      3. Trabalhar com animações Lottie
  4. Protótipo
    1. Criar protótipos interativos
    2. Animar protótipos
    3. Propriedades de objeto compatíveis com a Animação automática
    4. Criar protótipos com teclados e controles
    5. Criar protótipos usando reprodução e comandos de voz
    6. Criar transições temporizadas
    7. Adicionar sobreposições
    8. Criar protótipos de voz
    9. Criar links de âncora
    10. Criar hiperlinks
    11. Visualizar designs e protótipos
  5. Compartilhar, exportar e analisar
    1. Compartilhar pranchetas selecionadas
    2. Compartilhar designs e protótipos
    3. Definir permissões de acesso para links
    4. Trabalhar com protótipos
    5. Revisar protótipos
    6. Trabalhar com especificações de design
    7. Compartilhar especificações de design
    8. Inspecionar especificações de design
    9. Navegar em especificações de design
    10. Revisar e comentar especificações de design
    11. Exportar ativos de design
    12. Exportar e baixar ativos de especificações de design
    13. Compartilhamento em grupo para corporações
  6. Sistemas de design
    1. Sistemas de design com as Bibliotecas da Creative Cloud
    2. Trabalhar com ativos de documento no Adobe XD
    3. Trabalhar com as Bibliotecas da Creative Cloud no Adobe XD
    4. Migrar de ativos vinculados para as Bibliotecas da Creative Cloud
    5. Trabalhar com tokens de design 
    6. Usar ativos das Bibliotecas da Creative Cloud
  7. Documentos na nuvem
    1. Documentos na nuvem no Adobe XD
    2. Colaborar e coeditar designs
    3. Coeditar documentos compartilhados com você
  8. Integrações e plug-ins
    1. Trabalhar com ativos externos
    2. Trabalhar com ativos de design do Photoshop
    3. Copiar e colar ativos do Photoshop
    4. Importar ou abrir designs do Photoshop
    5. Trabalhar com ativos do Illustrator no Adobe XD
    6. Abrir ou importar designs do Illustrator
    7. Copiar vetores do Illustrator para o XD
    8. Plug-ins para o Adobe XD
    9. Criar e gerenciar plug-ins
    10. Integração do JIRA com o XD
    11. Plug-in do Slack para XD
    12. Plug-in do Zoom para XD
    13. Publicar o design do XD no Behance
  9. XD para iOS e Android
    1. Visualizar em dispositivos móveis
    2. Perguntas frequentes sobre o Adobe XD para dispositivos móveis
  10. Solução de problemas
    1. Problemas conhecidos e corrigidos
      1. Problemas conhecidos
      2. Problemas corrigidos
    2. Instalação e atualizações
      1. O XD aparece como não compatível no Windows
      2. Código de erro 191
      3. Código de erro 183
      4. Problemas ao instalar plug-ins XD
      5.  Solicitação para instalar e reinstalar o XD no Windows 10
      6. Problemas com a migração de preferências
    3. Inicialização e falha
      1.  O XD trava ao ser iniciado no Windows 10
      2.  O XD fecha ao fazer logoff da Creative Cloud
      3. Problema com o status da assinatura no Windows
      4. Aviso de aplicativo bloqueado ao iniciar o XD no Windows
      5. Geração de dump de falha no Windows
      6. Coleta e compartilhamento de registros de falhas
    4. Documentos na nuvem e bibliotecas da Creative Cloud
      1. Problemas com os documentos na nuvem do XD
      2. Problemas com componentes vinculados
      3. Problemas com bibliotecas e links
    5. Prototipagem, publicação e revisão
      1. Não é possível gravar interações de protótipo no macOS Catalina
      2. Problemas com fluxos de trabalho de publicação
      3. Links publicados não são exibidos nos navegadores
      4. Protótipos não são renderizados corretamente nos navegadores
      5. Painel de comentários aparecendo repentinamente em links compartilhados
      6. Não é possível publicar bibliotecas
    6. Importação, exportação e trabalho em outros aplicativos
      1. Exportação e importação no XD
      2. Arquivos do Photoshop no XD
      3. Arquivos do Illustrator no XD
      4. Exportar do XD para o After Effects
      5. Arquivos do Sketch no XD
      6. Aplicativos de terceiros não visíveis na exportação

Não consegue criar, abrir ou salvar seus documentos na nuvem? Não consegue encontrar o documento? Saiba como corrigir esses problemas.

O Adobe XD salva seus documentos como documentos em nuvem automaticamente, a menos que você opte por salvá-los em seu computador. Os documentos da nuvem que você modificou recentemente estão listados na página inicial do XD e no Site da Creative Cloud.

Saiba como corrigir os seguintes problemas:

Clique no link se você não conseguir criar documentos na nuvem.

Clique no link se você não conseguir localizar documentos na nuvem.

Clique no link se você não conseguir abrir documentos na nuvem.

Clique no link se houver conteúdo faltando em seu documento na nuvem.

Clique no link se você não conseguir salvar documentos na nuvem.

Clique no link se o seu documento for desconectado da nuvem.

Aqui estão alguns dos códigos de erro associados a esses problemas:

Erro 3625

Erro 3634

Erro 3635

Erro 3636

Erro 2143

Erro 5006

Erro 2161

Erro 2162

Erro 47

Erro 49

Não consegue criar ou abrir documentos?

 Você também pode seguir estas soluções se:

  • O documento é desconectado da nuvem.
  • Não é possível convidar outro designer para colaborar em seu documento.
  • O documento está ausente da tela inicial XD, mas está disponível no site do Creative Cloud.

Execute essas soluções em sequência até que o problema seja corrigido:

Mac: Clique com o botão direito do mouse na barra de tarefas XD e clique em Sair. Reabra o XD.

Windows: Feche o XD e abra-o novamente.

 Tempo aproximado de solução de problemas:1 min

  1. Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

  2. Clique em Ajuda > Verificar atualizações.

    Clique em Verificar atualizações.

 Tempo aproximado de solução de problemas: 4 min

  1. Feche todos os aplicativos da Adobe.

  2. Dependendo do sistema operacional, faça o seguinte:

        macOS

    1. Digite Activity Monitor (Monitor de atividade) no Spotlight. 
    2. Clique na guia CPU.
    Clique na guia CPU no Monitor de atividades.

    Windows

    1. Digite Task Manager (Gerenciador de tarefas) na pesquisa do Windows.
    2. Clique na guia Detalhes.
    Clique na guia Detalhes no Gerenciador de Tarefas.

  3. Encerre os processos da Creative Cloud na ordem abaixo:

    1. Creative Cloud.exe

    5. AdobeUpdateService.exe

    9. AdobeIPCBroker.exe

    2. Adobe Desktop Service.exe

    6. CCLibrary.exe

    10. AdobeNotificationClient.exe

    3. Adobe CEF Helper.exe

    7. CCXProcess.exe

    11. Creative Cloud Helper.exe

    4. Adobe Installer.exe

    8. CoreSync.exe


    macOS

    Selecione cada processo da Adobe e clique no botão Fechar no canto superior esquerdo.

    Clique no botão Fechar para encerrar processos da Adobe.

    Windows

    Clique com o botão direito em cada processo da Adobe e selecione Finalizar tarefa.

    Clique com o botão direito em cada processo de Adobe para finalizá-lo.

  4. Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

Confirme se você está usando o Adobe ID correto (endereço de e-mail) no aplicativo de desktop Creative Cloud, XD app e no site da Creative Cloud. 

 

Aplicativo de desktop da Creative Cloud:

 Tempo aproximado de solução de problemas: 2 min

  1. Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

  2. Clique no ícone do perfil no canto superior direito e verifique o Adobe ID. Se estiver incorreta, faça logoff e logon com o Adobe ID correto.

    Clique no ícone de perfil para verificar o Adobe ID.

Aplicativo do XD:

 Tempo aproximado de solução de problemas: 2 min

  1. Dependendo do sistema operacional, faça o seguinte:

    macOS

    1. Clique no menu Ajuda.
    2. Verifique o Adobe ID. 
    3. Se estiver incorreta, faça logoff e logon com o Adobe ID correto.
    Verifique seu Adobe ID no aplicativo XD (Mac).

    Windows

    1. Clique no menu XD e selecione Ajuda
    2. Verifique o Adobe ID.
    3. Se estiver incorreta, faça logoff e logon com o Adobe ID correto.
    Verifique seu Adobe ID no aplicativo XD (Windows).

Site da Creative Cloud:

 Tempo aproximado de solução de problemas:1 min

  1. Clique no ícone do perfil no canto superior direito e verifique o Adobe ID. Se estiver incorreta, faça logoff e logon com o Adobe ID correto.

    Clique no ícone de perfil para verificar o Adobe ID.

 Tempo aproximado de solução de problemas: 2 min

 Ignore esta solução se já tiver feito logoff do aplicativo de desktop da Creative Cloud e conectado novamente, na solução anterior.

  1. Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud. 

  2. Clique no ícone de perfil no canto superior direito.

  3. Clique em Fazer logoff.

  4. Faça logon na sua conta da Adobe.

Reinicie o computador e confira-o.

 Tempo aproximado de solução de problemas: 4 min

  1. Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

  2. Clique Atualizações no painel esquerdo.

  3. Verifique se o XD está em Novas atualizações. Se o XD estiver listado, clique em Atualizar logo ao lado.

    Atualizar o XD.

 Tempo aproximado de solução de problemas: 5 min

  1. Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

  2. Na guia Apps, em Instalado, role para baixo e localize o XD.

  3. Clique nos três pontos ao lado de XD e selecione Desinstalar.

    Clique em Desinstalar ao lado de XD.

  4. Instale XD novamente.

    Clique em Instalar ao lado do XD.

O documento na nuvem ainda não abre? Experimente uma destas soluções alternativas

 Tempo aproximado de solução de problemas:1 min

  1. Faça logon no site da Creative Cloud.

  2. Selecione Download no menu de opções do documento.

    Clique em Download no menu para baixar o documento da nuvem.

  3. Abra o documento baixado no XD.

  4. macOS

    Clique no menu Arquivo, selecione Salvar como e salve o documento como um documento na nuvem.

    Salve como um novo documento na nuvem (Mac).

    Windows

    Clique no menu XD, selecione Salvar como e salve o documento como um documento na nuvem.

    Salve como um novo documento na nuvem (Windows).

Tente abrir o documento na nuvem em outro computador. Para instalar o XD em outro computador, consulte Instalar os aplicativos Creative Cloud em um novo computador.

Não consegue salvar seu documento na nuvem?

Execute essas correções em sequência até que o documento seja salvo:

  1. macOS

    Clique no menu Arquivo, selecione Salvar como e salve o documento como um novo documento na nuvem.

    Salve como um novo documento na nuvem (Mac).

    Windows

    Clique no menu XD, selecione Salvar como e salve o documento como um novo documento na nuvem.

    Salve como um novo documento na nuvem (Windows).

 Tempo aproximado de solução de problemas:1 min

  1. Tome uma das seguintes medidas, dependendo de seu OS:

    Windows

    Clique no menu XD e selecione Salvar como documento local.

    Salve como um documento local (Windows).

    macOS

    Clique no menu Arquivo e selecione Salvar como documento local.

    Salvar como um documento local (Mac).

  2. Abra o documento salvo localmente.

  3. macOS

    Clique no menu Arquivo, selecione Salvar como e salve o documento como um documento na nuvem.

    Windows

    Clique no menu XD, selecione Salvar como e salve o documento como um documento na nuvem.

 Tempo aproximado de solução de problemas: 3 min

  1. Dependendo do sistema operacional, faça o seguinte:

    Windows

    Digite %temp% na pesquisa do Windows e pressione Enter.

    Pasta Temp no Windows.

    macOS

    Abra o Terminal, digite open $TMPDIR e pressione Return.

    Abra o Terminal no Mac.

  2. Exclua todos arquivos na pasta Temp.

  3. Salve o documento.

 Tempo aproximado de solução de problemas: 2 min

  1. Faça um backup do seu documento. Exclua o conteúdo atualizado recentemente e tente salvá-lo.

  2. Se não for possível salvá-lo, mova o conteúdo excluído de volta para ele e tente salvá-lo novamente. Se não for salvo com o conteúdo de volta, recrie o conteúdo.

 Tempo aproximado de solução de problemas: 2 min

Quando você reverte para a versão anterior do documento, qualquer trabalho executado entre a versão anterior e a versão atual é perdido.

  1. Clique na seta para baixo ao lado do nome do documento na barra de menu.

  2. Clique nos três pontos ao lado da versão anterior e selecione Abrir em uma nova janela.

    Abra a versão anterior do documento na nuvem.

  3. Salve esta versão; renomeie-o para remover o carimbo de data/hora. Trabalho neste documento

Como posso evitar a recorrência de problemas semelhantes?

Para evitar a recorrência de problemas semelhantes, execute todas as soluções fornecidas abaixo:

 Tempo aproximado de solução de problemas:1 min

  1. Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

  2. Clique em Ajuda > Verificar atualizações.

    Clique em Verificar atualizações.

 Tempo aproximado de solução de problemas: 5 min

  1. Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

  2. Na guia Apps, em Instalado, role para baixo e localize o XD.

  3. Clique nos três pontos ao lado de XD e selecione Desinstalar.

    Clique em Desinstalar ao lado de XD.

  4. Instale XD novamente.

    Clique em Instalar ao lado do XD.

Reinicie o computador após concluir essas duas soluções.

Não consegue encontrar seu documento ou o conteúdo de um documento?

 Você pode encontrar o seu documento no Site da Creative Cloud? Em caso afirmativo, siga as soluções em Não consegue criar ou abrir documentos?

Se não encontrar seu documento na nuvem na tela inicial XD e no site da Creative Cloud, execute as soluções fornecidas abaixo:

Confirme se você está usando o Adobe ID correto (endereço de e-mail) no aplicativo de desktop Creative Cloud, XD app e no site da Creative Cloud. 

 

Aplicativo de desktop da Creative Cloud:

 Tempo aproximado de solução de problemas: 2 min

  1. Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

  2. Clique no ícone do perfil no canto superior direito e verifique o Adobe ID. Se estiver incorreta, faça logoff e logon com o Adobe ID correto.

    Clique no ícone de perfil para verificar o Adobe ID.

Aplicativo do XD:

 Tempo aproximado de solução de problemas: 2 min

  1. Dependendo do sistema operacional, faça o seguinte:

    macOS

    1. Clique no menu Ajuda.
    2. Verifique o Adobe ID. 
    3. Se estiver incorreta, faça logoff e logon com o Adobe ID correto.
    Verifique seu Adobe ID no aplicativo XD (Mac).

    Windows

    1. Clique no menu XD e selecione Ajuda
    2. Verifique o Adobe ID.
    3. Se estiver incorreta, faça logoff e logon com o Adobe ID correto.
    Verifique seu Adobe ID no aplicativo XD (Windows).

Site da Creative Cloud:

 Tempo aproximado de solução de problemas:1 min

  1. Clique no ícone do perfil no canto superior direito e verifique o Adobe ID. Se estiver incorreta, faça logoff e logon com o Adobe ID correto.

    Clique no ícone de perfil para verificar o Adobe ID.

Se os colaboradores puderem ver o documento ou o trabalho de design ausente, tente estas soluções em ordem até que o problema seja corrigido:

 Tempo aproximado de solução de problemas: 2 min

 Ignore esta solução se já tiver feito logoff do aplicativo de desktop da Creative Cloud e conectado novamente, na solução anterior.

  1. Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud. 

  2. Clique no ícone de perfil no canto superior direito.

  3. Clique em Fazer logoff.

  4. Faça logon na sua conta da Adobe.

 Tempo aproximado de solução de problemas: 4 min

  1. Feche todos os aplicativos da Adobe.

  2. Dependendo do sistema operacional, faça o seguinte:

        macOS

    1. Digite Activity Monitor (Monitor de atividade) no Spotlight. 
    2. Clique na guia CPU.
    Clique na guia CPU no Monitor de atividades.

    Windows

    1. Digite Task Manager (Gerenciador de tarefas) na pesquisa do Windows.
    2. Clique na guia Detalhes.
    Clique na guia Detalhes no Gerenciador de Tarefas.

  3. Encerre os processos da Creative Cloud na ordem abaixo:

    1. Creative Cloud.exe

    5. AdobeUpdateService.exe

    9. AdobeIPCBroker.exe

    2. Adobe Desktop Service.exe

    6. CCLibrary.exe

    10. AdobeNotificationClient.exe

    3. Adobe CEF Helper.exe

    7. CCXProcess.exe

    11. Creative Cloud Helper.exe

    4. Adobe Installer.exe

    8. CoreSync.exe


    macOS

    Selecione cada processo da Adobe e clique no botão Fechar no canto superior esquerdo.

    Clique no botão Fechar para encerrar processos da Adobe.

    Windows

    Clique com o botão direito em cada processo da Adobe e selecione Finalizar tarefa.

    Clique com o botão direito em cada processo de Adobe para finalizá-lo.

  4. Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

Reinicie o computador e confira-o.

 Tempo aproximado de solução de problemas: 5 min

  1. Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

  2. Na guia Apps, em Instalado, role para baixo e localize o XD.

  3. Clique nos três pontos ao lado de XD e selecione Desinstalar.

    Clique em Desinstalar ao lado de XD.

  4. Instale XD novamente.

    Clique em Instalar ao lado do XD.

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