Obțineți răspunsuri la întrebări comune despre facturi, facturare și plăți pentru Creative Cloud pentru echipe.
Pot adăuga alt administrator pentru a vizualiza facturile?
Nu. Doar proprietarul contractului poate accesa facturile în Admin Console. Pentru a partaja facturi cu alte persoane, utilizați opțiunea Trimiteți facturi prin e-mail.
Unde pot găsi numărul comenzii și data facturii?
Factura dvs. include detalii precum numărul facturii, data facturii, numărul clientului și alte informații de facturare. Descărcați o factură din Istoric facturare pentru a vizualiza aceste detalii.
Voi pierde accesul la facturi dacă îmi anulez sau schimb planul?
Da. Descărcați orice facturi de care aveți nevoie înainte de a anula sau schimba planul.
Cât timp sunt disponibile facturile?
Facturile rămân disponibile cât timp contractul dvs. este activ.
Pot verifica starea unei plăți?
Da. Accesați Cont > Istoric facturare în Admin Console pentru a vizualiza informațiile legate de plată pentru facturile dvs.
De ce sunt taxat de două ori?
Taxele multiple pot apărea când:
- O plată anterioară a fost ratată
- O comandă a fost trimisă de mai multe ori
- Mai multe conturi Adobe sunt asociate cu adrese de e-mail diferite
Revizuiți detaliile facturii pentru a identifica sursa taxei.Aflați mai multe despre taxele neașteptate.
Nu recunosc o taxă de la Adobe. Ce trebuie să fac?
Taxele neașteptate pot apărea când un abonament se reînnoiește automat. Examinați detaliile facturii din Istoricul de facturare pentru a identifica taxa. Mai multe informații despre taxele neașteptate.
De ce există o taxă de 1 $ de la Adobe pe extrasul meu?
O taxă temporară de autorizare poate apărea în timp ce Adobe verifică metoda de plată. Taxa nu este facturată și este eliminată după finalizarea verificării.
De ce mi-a crescut factura?
Printre motivele frecvente se numără:
- S-a încheiat o ofertă promoțională
- Achiziții suplimentare Adobe Stock
- O creștere regională a prețurilor
Examinați factura pentru detalii. Mai multe informații despre taxele neașteptate.
De ce există o taxă suplimentară pe factura mea?
Taxele suplimentare pot rezulta din:
- Taxe de reziliere anticipată
- Achiziții suplimentare Adobe Stock
- Reînnoire abonamente
- Comisioane bancare aplicabile în regiunile acceptate
Examinați factura pentru detalii. Mai multe informații despre taxele neașteptate.
De ce am primit o atenționare de plată după ce am plătit deja?
Acest lucru se poate întâmpla dacă:
- Aveți mai multe abonamente
- Metoda dvs. de plată a expirat
- Informațiile dvs. de facturare s-au schimbat
Examinați factura și detaliile de plată pentru a confirma care abonament este afectat.
Cât durează o rambursare?
Rambursările durează de obicei trei până la cinci zile lucrătoare pentru a fi procesate, dar pot dura până la zece zile lucrătoare în funcție de furnizorul dvs. de plăți.
