Obțineți răspunsuri la întrebări comune despre facturi, facturare și plăți pentru Creative Cloud pentru echipe.
Pot adăuga alt administrator pentru a vizualiza facturile?
Nu. Doar proprietarul contractului poate accesa facturile în Admin Console. Pentru a partaja facturi cu alte persoane, utilizați opțiunea Trimiteți facturi prin e-mail.
Unde pot găsi numărul comenzii și data facturii?
Factura dvs. include detalii precum numărul facturii, data facturii, numărul clientului și alte informații de facturare. Descărcați o factură din Istoric facturare pentru a vizualiza aceste detalii.
Voi pierde accesul la facturi dacă îmi anulez sau schimb planul?
Da. Descărcați orice facturi de care aveți nevoie înainte de a anula sau schimba planul.
Cât timp sunt disponibile facturile?
Facturile rămân disponibile cât timp contractul dvs. este activ.
Pot verifica starea unei plăți?
Da. Accesați Cont > Istoric facturare în Admin Console pentru a vizualiza informațiile legate de plată pentru facturile dvs.
De ce nu văd opțiunea Vizualizare chitanță pentru factura mea?
Opțiunea Vizualizare chitanță este disponibilă numai pentru facturile plătite prin intermediul unei metode de plătire online, inclusiv carduri de credit/debit, conturi bancare (SEPA sau Worldpay) și metode de plătire locale.Nu este disponibilă pentru:
- Facturi plătite folosind credite
- Facturi plătite prin metode de plată offline
- Facturi neplătite sau în așteptare
- Conturi din Japonia
- Chitanțe generate înainte de 15 iunie 2026.
De ce sunt taxat de două ori?
Taxele multiple pot apărea când:
- O plată anterioară a fost ratată
- O comandă a fost trimisă de mai multe ori
- Mai multe conturi Adobe sunt asociate cu adrese de e-mail diferite
Revizuiți detaliile facturii pentru a identifica sursa taxei. Aflați mai multe despre taxele neașteptate.
Nu recunosc o taxă de la Adobe. Ce trebuie să fac?
Taxele neașteptate pot apărea când un abonament se reînnoiește automat. Examinați detaliile facturii din Istoricul de facturare pentru a identifica taxa. Mai multe informații despre taxele neașteptate.
De ce există o taxă de 1 $ de la Adobe pe extrasul meu?
O taxă temporară de autorizare poate apărea în timp ce Adobe verifică metoda de plată. Taxa nu este facturată și este eliminată după finalizarea verificării.
De ce mi-a crescut factura?
Printre motivele frecvente se numără:
- S-a încheiat o ofertă promoțională
- Achiziții suplimentare Adobe Stock
- O creștere regională a prețurilor
Examinați factura pentru detalii. Mai multe informații despre taxele neașteptate.
De ce există o taxă suplimentară pe factura mea?
Taxele suplimentare pot rezulta din:
- Taxe de reziliere anticipată
- Achiziții suplimentare Adobe Stock
- Reînnoire abonamente
- Comisioane bancare aplicabile în regiunile acceptate
Examinați factura pentru detalii. Mai multe informații despre taxele neașteptate.
De ce am primit o atenționare de plată după ce am plătit deja?
Acest lucru se poate întâmpla dacă:
- Aveți mai multe abonamente
- Metoda dvs. de plată a expirat
- Informațiile dvs. de facturare s-au schimbat
Examinați factura și detaliile de plată pentru a confirma care abonament este afectat.
Cât durează o rambursare?
Rambursările pot dura până la 10-14 zile pentru procesare.
