Войдите в свою учетную запись Adobe.
Последнее обновление
28 нояб. 2024 г.
|
Также применяется к Policy or pricing
Вы можете просматривать обращения в службу поддержки Adobe, войдя в свою учетную запись Adobe. На сайте можно загрузить файлы или добавить сообщение к существующему обращению и просмотреть историю всех обращений.
Просмотр обращений
-
-
На странице История поддержки просмотрите обращения, перечисленные в разделе Обращения в службу поддержки.
Загрузка файлов или ответ на открытое обращение
Вы можете обновить открытое обращение, добавив к нему файлы или сообщения. Например, можно загрузить снимок экрана или ответить на запрос службы поддержки.
Если вы обращались в Adobe, то можете выполнить следующие действия:
- Подтвердить покупку, чтобы вернуть заказ.
- Подтвердить право на освобождение от уплаты налога, чтобы разместить заказ, не облагаемый налогами.
-
На странице История поддержки в разделе Обращения в службу поддержки выберите обращение, которое требуется изменить.
-
Выполните одно из следующих действий.
- Чтобы оставить сообщение для службы поддержки, введите его текст в соответствующем поле.
- Чтобы добавить файл, нажмите Добавить файлы и загрузите нужные файлы.
Примечание.Вы можете загружать файлы размером до 10 МБ. Вы не можете загружать файлы DLL и EXE.
-
Выберите Отправить, чтобы обновить обращение.
Просмотр истории обращений
- Чтобы просмотреть закрытые обращения, выберите Закрытые.
- Чтобы просмотреть все обращения (открытые и закрытые), выберите Все.
Примечание.
Закрытые обращения можно только просматривать. Изменять или повторно открывать закрытые обращения нельзя.
